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  Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 15:28:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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marie89
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Free est passé vendredi 10 m'installer un boitier uno connecté à ma Freebox pour avoir la fibre, malheureusement cela fonctionne par intermitence, j'ai pu constater que le souci est un probleme de la fiche 12 volts male femelle du boitier qui va au 12volts de la Freebox qui pose problème, je n'arrive pas à me faire comprendre par la hotline qui me propose de m'envoyer le cable 12volts alim plug, mais mon souci c'est le boitier fibre, comment faire?merci |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 16:30:09
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Quelle Freebox ?
Si Révolution, le boitier ONU a un câble très court, le branchement de ce boitier doit etre très proche de la Box. |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 16:35:17
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marie89
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
effectivement le cordon est très court, le souci vient de broche 12 volts moulée, quand je bouge le cable au niveau connecteur du boitier le courant revient, il suffit de bouget de 1mm le boitier et plus de voyant vert allumée. merci pour votre aide
NB: Freebox revolution v2 |
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Dernière édition par marie89 le Dimanche 12 Mai 2024 16:36:44; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 17:09:28
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Busyspider
Connaisseur
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Le souci sera le même je pense si changement de Boitier ONU.. il faut rapprocher au mieux le boitier ONU de la Freebox, pour que cela ne tire pas sur le câble.
C'est un souci connu.. |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 18:32:19
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marie89
(Auteur du topic)
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j'ai un gros doute car meme avec une alimentation 12 volts externe, j'ai des coupures de tension, dès que je touche le fil du connecteur 12volts du boitier uno le voyant s'allume ou s'eteint?
Merci pour votre aide |
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| Posté le: Dimanche 12 Mai 2024 18:55:33
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mickeul16
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Tu aurais peut-être un souci de fil coupé dans le connecteur, en tout cas les symptômes décrits correspondent
Il faut changer l'ONU dans ce cas. |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 08:00:43
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marie89
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour, je pense aussi à un fil coupé, malheureusement l,assistance Free ne comprend pas ma demande, je dois mal m'expliquer?
Bonne journée |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 08:37:13
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Busyspider
Connaisseur
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 08:54:50
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marie89
(Auteur du topic)
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j'ai essayé par le webdiag (Internet et Téléphonie > Diagnostiquer ma Freebox), là ou tu peux ecrire reste grisé et impossible d'écrire , j'ai le choix internet television ou autre chose, si je vais sur internet un test est fait, puis on me demande de contacter le 3244, je vais les appeler, nous verrons bien.
Merci pour votre aide
NB; j'ai le boitier uno depuis vendredi 10, et je n'arrive pas à mon sortir avec l'assistance, j'ai eu un technicien par whatsapp, il doit m'envoyer un càble, mais c'est pas un cable 12volts que j'ai besoin, mais du remplacement du boitier uno, de plus dans le suivi assistance rien est noté, par mail à part reçevoir des mails de demande de satisfaction? |
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Dernière édition par marie89 le Lundi 13 Mai 2024 09:06:38; édité 3 fois |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 09:09:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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marie89
(Auteur du topic)
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j'ai pu avoir le service technique, la personne semble connaitre le probléme, le boitier va etre remplacé par un technicien qui va venir au domicile, donc rendez vous puis de nouveau disponible pour le reçevoir, j'ai demandé l'envoi du boitier malheureusement pas possible...
PS: pour le rendez vous c'est pas gagné, voici la réponse (Aucune date proche à proposer, vous serez notifié dès l'ouverture d'une disponibilité. Le cas échéant, nous vous contacterons).
NB: si un technicien de chez Free pouvait lire mes doleances et me faire parvenir le fameux boitier cela serait bien aimable. |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 09:48:06
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Busyspider
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 12:14:30
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marie89
(Auteur du topic)
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Merci pour ta réponse 
c'est bien le boitier onu version 1 qui a été installé vendredi 10 mai, la version 2 semble plus abouti, j'espere qu'il va passer avec le boitier onu v2.
Cordialement |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 12:19:21
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marie89
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| A l'instant mon ticket d'incident a été cloturé et plus de rendez vous proposé pour remplacer le boitier, ça devient compliqué? |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 12:28:53
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Busyspider
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| marie89 a écrit: | | A l'instant mon ticket d'incident a été cloturé et plus de rendez vous proposé pour remplacer le boitier, ça devient compliqué? |
Faut être en panne pour que le ticket reste ouvert 
Si ton branchement est remis en place et fonctionne, plus de raison pour le ticket.
Faut laisser "en panne" ta Freebox et utiliser ton mobile en partage de connexion pour arriver à avoir le changement du Boitier ONU. |
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| Posté le: Lundi 13 Mai 2024 12:43:52
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marie89
(Auteur du topic)
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Actuellement j'utilise une pince à linge pour pincer le fil du connecteur 12 volts et une alimentation exterieur  , je vais déconnecter l'ensemble et les rappeler, sinon j'irai voir ailleurs |
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Dernière édition par marie89 le Lundi 13 Mai 2024 12:44:44; édité 1 fois |
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