Mercredi 17 Mars 2004

Edition n° 14

DSLAM & CONTREDANSE

Siège de Free. Julien, l'un des 30 techniciens réseau chargés des NRA
franciliens dégroupés, supervise son secteur face à deux écrans : à
gauche, les incidents en direct, devant lui,les remontées des
hotliners. Ce matin, son monitoring indique :

· · · ·

Compte 0153****** (Mme Meunier). Synchro NOK. Câblage RAS. Freebox NOT
HS.

La décision est prise : Julien déclenchera une intervention «terrain»
au NRA (Noeud de Raccordement d'Abonnés) dont dépend Mme Meunier.
Julien contacte alors Nicolas, technicien itinérant chargé du NRA en
question, pour lui demander de se rendre sur place afin de procéder aux
vérifications qui s'imposent en pareil cas. Exceptionnellement, Julien
se déplacera lui aussi, puisque, dans la foulée, il appelle l'ADUF et
nous propose d'être notre guide au royaume des DSLAMs.

Luc et moi arrivons sur les lieux : - «T'as 2 euros pour le parcmètre
?». - « Laisse tomber, ils passent jamais dans cette rue»

Julien est déjà là et nous ouvre les portes d'un site classé «Secret
Défense». A deux pas du Palais de l'Elysée, le NRA visité est le point
de convergeance de 10.000 lignes téléphoniques dont certaines
considérées comme «sensibles».

La première impression est inquiétante : nos pas résonnent dans un
escalier métallique interminable. On a le sentiment de descendre dans
un bunker anti-atomique. Que va-t-on trouver en bas ? Une salle vide,
un bouton rouge au milieu et un écrito «En cas d'urgence, brisez la
glace» ?

A l'arrivée, la décoration est effectivement dépouillée mais
l'ambiance est plus chaude que prévue. Bien que la pièce soit équipée
d'un système de réfrigération, le température estivale qui y règne nous
oblige à quitter nos tricots.

Pour commencer, Julien nous décrit une tête miroir, sorte de gros
domino éléctrique de 16 rangées de 8 lignes téléphoniques (soit 128 au
total) sur lequel arrivent les câbles de France Télécom. En effet, dans
le cas d'un N.R.A dégroupé, le site se divise en 2 salles : une salle où
se trouve le répartiteur France Télécom (Free et autres FAI n'y ont pas
accès, sauf dans le cadre d'une expertise) et une seconde salle,
appelée salle de dégroupage, où cohabitent les opérateurs alternatifs,
ces derniers commandant des emplacements à France Télécom pour y
installer leurs propres équipements. Rappelerons ici que c'est à
l'initiative d'un opérateur alternatif qui la sollicite qu'une salle de
dégroupage est créée. A réception de sa demande, France Télécom a un
délai de 3 mois pour mettre des infrastructures à la disposition de ses
concurrents dans un NRA qui, jusque là, lui était intégralement dédié.

Tête miroir

Têtes miroirs de tous les opérateurs de la salle de dégroupage

Julien & Nico en action

La tête miroir est un point névralgique du câblage d'un client
dégroupé. C'est le carrefour où France Télécom passe le relais à Free
qui acheminera les lignes vers ses DSLAMs. Comme on peut le voir sur la
photo, les 16 rangées horizontales de la tête miroir sont subdivisées en
2 rangées : sur celle du bas, arrivent les lignes en provenance du
répartiteur de France Télécom, celle du haut étant le point de départ
des lignes de Free. Nicolas se «broche» donc son modem ADSL en haut sur
la position de Mme Meunier pour constater l'état de sa ligne. Le
problème de synchronisation de Mme Meunier vient dans ce cas ci de
France Télécom, puisque Julien a vu son modem Sagem synchroniser en
salle de dégroupage et a pu naviguer sur Internet. L'origine de
l'incident se précise : Julien soupçconne un problème de câblage entre
la salle de dégroupage et la prise téléphonique de Mme Meunier,
certainement dans le répartiteur de France Télécom. C'est pourquoi il
signalera le dérangement à leurs techniciens (seuls habilités à câbler
et vérifier les lignes dans le répartiteur France Télécom) par
l'intermédiaire d'un ticket GAMOT (Guichet d'Accueil et de Maintenance
des Opérateurs Tiers). Ce ticket est donc une demande d'intervention
technique émise par un Free à l'attention de France Télécom. Si le
retour du ticket GAMOT nous confirme que France Télécom a vérifié la
ligne et qu'aucun dysfonctionnement n'a été constaté, il y aura donc
«conflit» de diagnostics. Une des deux parties se sera trompé. Free
lancera alors un second ticket GAMOT. Enfin, si le résultat de ce
nouveau ticket est inchangé, c'est-à-dire que les tehniciens de France
Télécom ne constate toujours aucune anomalie, Free demandera une
expertise : l'équipe technique du FAI et celle de France Télécom se
donneront rendez-vous pour faire, ensemble, dans le répartiteur FT et
dans la salle de dégroupage, toutes les vérifications nécessaires pour
déterminer l'origine de la panne. La durée moyenne du traitement d'un
ticket GAMOT étant d'une semaine dans le cas d'une ligne dégroupée, Mme
Meunier, dans l'hypothèse pessimiste où l'incident qu'elle nous a
signalé aille jusqu'à l'expertise, devra attendre entre 3 et 4 semaines
avant le rétablissement de service ADSL.
Baie de DSLAMs

Fibre optique

Ne fixez pas la photo, la porte de cette baie ne s'ouvrira
malheureusement pas. Free ne nous permettra pas de prendre une photo de
l'intérieur de ce «coffret-fort». Pourquoi ? Parce qu'il abrite les
fameux DSLAMs (au maximum 4 par baie). Un DSLAM (Digital Subscriber
Line Access Multiplexorest) est un ensemble de 16 cartes accueillant
chacune 24 lignes téléphoniques provenant des têtes miroirs. Par
conséquent, un DSLAM gère au total 384 abonnés. A la sortie de ce
DSLAM, un seul fil : une fibre optique. 384 abonnés pourront
simultanément naviguer sur Internet, regarder la télévison ou
téléphoner au bout du monde... et tout ceci, grâce à une fibre optique
à peine plus grosse qu'un spaghetti ! Nous remontons à la surface,
heureux, un reportage en poche. Nous voilà de nouveau à l'air libre.
Mais sur le trottoir, je ne veux pas y croire : «C'est pas vrai !!!
J'vais te tuer Luc !!!». La police nous avait gracieusement décoré le
pare-brise . Nous rentrons au QG de l'ADUF pour rédiger cette
newsletter après avoir fait un détour par le bureau de tabac : «Bonjour
Monsieur. Un paquet de chewing-gum et un timbre fiscal à 11 , s'il vous
plaît».

Quelques chiffres sur le dégroupage Free : · 705 Noeuds de
Raccordement d'Abonnés dégroupés · 198.350 connexions (objectif :
600.000 fin 2005) · plus de 3000 km de fibre optique déployée en
France