Edition n° 87 Mercredi 7 Juillet 2004 LA VÉRITE DES URNES Il y a une semaine, l'AdUF lancait un sondage sur la migration Sagem-Freebox. L'évènement ayant suscité des réactions parfois totalement opposées, nous avions souhaité «tater» le terrain en demandant directement aux Adufiens ce qui en pensaient. En voici donc les résultats que l'AdUF n'a pas la prétention de vous présenter comme ayant valeur représentative malgré le panel non négligeable de 1266 votants. 43 % J'aurai préféré que la migration soit gratuite mais je veux tout de même ma Freebox ! Difficile d'y résister. Hein ? Derrière ce vote, on sent le pouvoir envoûtant de la belle coquille Saint-Jacques électronique. Et entre nous, qui ne succomberait pas à ces charmes? Internet, téléphone, télévision et maintenant, routeur et borne Wi-Fi. Qui ne rêve pas de la serrer dans ces bras, de se rouler dans une pelouse fraîchement coupée par un bel aprèsmidi d'été, de partir en vacances avec cette virtuose de la technologie ADSL, cheveux au vent dans une magnifique Coccinelle décapotable ? Et les goëlands... ... Oupsss. Je dérape. On va encore m'accuser de faire de la publicité. Je ne dirais donc qu'une chose : Vous l'aimez ? L'AdUF aussi. 35 % C'est scandaleux de devoir payer. Je résilie mon abonnement demain. A bien y regarder, on peut s'aventurer à l'analyse suivante : en premier lieu, lorsque l'on interroge les hotliners Free sur le ressenti des clients «Haut Débit» sur cette migration payante, il semble que les Sagémisés qui, pour une raison ou pour une autre, n'en avaient jamais entendu parler, n'ont pas été «choqués» d'apprendre qu'elle était facturée 59 . Free ayant longtemps employé le terme d'«échange» à propos de cette migration, on peut donc penser que le mécontentement exprimé résulte davantage de la communication maladroite de notre FAI plutôt que de l'appréciation rationnelle de son offre commerciale. Par ailleurs, les anciens clients n'ont pas compris que Free ne récompense pas leur fidélité mettant à contribution leur bourse alors que, dans le même temps, les nouveaux abonnés bénéficiaient directement des avantages de la Freebox. Quoi qui en soit, soyons certains que la mobilisation des mécontents a été entendue par notre FAI et qu'il réfléchit déjà aux moyens de redonner le sourire à tout le monde... 12 % 9% La migration n'est pas une obligation. Je trouve que c'est trop cher pour les services rendus. Je ne prendrai pas la Freebox. Après avoir fait le calcul des économies que je ferai, je veux la Freebox malgré les 59,99 à payer. Au total : 21 %. Sans doute les votes les plus cartésiens du sondage. On tire un trait à la verticale, pèse le pour et le contre. Puis, trait à l'horizontal et décision sereine. Et si c'était ces Adufiens qui étaient vraiment Free, Free de décliner une proposition ou, au contraire, d'adhérer à une offre commerciale parmi tant d'autres en singularisant son cas personnel ? Et si ces Adufiens étaient l'exemple à suivre ? Car nous le savons tous, une réaction à chaud est souvent partiale alors que la réalité des cristaux liquides est elle implacable. Par conséquent, pourquoi ne pas s'en remettre et faire confiance à notre meilleur conseil financier : la calculatrice éléctronique ?