Edition n° 1081

Mardi 24 juin 2008
Free

MON ASSISTANCE PERSO
Faisons le point sur ce qui fera la force de Free quand tout le monde
ou presque aura son accès à Internet. Quand il ne faudra plus vraiment
recruter, mais fidéliser ses abonnés. Il s'agit bien-sûr de
l'assistance, du support apporté à l'abonné en cas de souci, ou
simplement lorsque celui-ci aura des questions sur son abonnement ou sur
l'offre Freebox. Deux points majeurs à aborder ; la refonte du site
d'Assistance, et la suite du déploiement de l'Assistance Technique de
Proximité. Après l'état du réseau, qui lui a connu son relookage la
semaine dernière (cf. édition du 18 juin), c'est donc à la partie
Assistance du site de connaître le sien. Le CRU (pour Centre de Relation
Utilisateurs) se voit adapté à la nouvelle charte graphique du site et
gagne davantage en ergonomie et en simplicité. Sur la première page au
centre, vous pourrez retrouver les rubriques «Actualités», «Nouveautés»,
«Astuces» et «Mise à jour» ; avec au dessus, les onglets que l'on
pouvaient retrouver sur l'ancienne interface à savoir «Freebox», «Accès
Libre» et «50 heures», les trois offres proposées par Free. Entre les
deux, un petit chapô d'introduction mettant en avant la totale gratuité
de cette assistance. L'assistante virtuelle Eva est désormais intégrée
au site, fini la fenêtre supplémentaire qui venait s'afficher par-dessus
la page, vous retrouverez un lien directement vers celle-ci dans la
partie droite de la page, et elle apparaîtra alors directement dans la
partie centrale. Dans la partie droite toujours, en plus d'Eva, vous
retrouverez les autres moyens de contacter l'assistance de Free. Et ils
sont nombreux. L'assistance par Tchat, par Mail, l'assistance via les
Newsgroups ou encore la Hotline en dernier recours. Juste en dessous, à
droite toujours, le retour du temps d'attente à la Hotline, actuellement
en dessous des deux minutes. Très prochainement, un tutoriel simple
accompagnera vos débuts à l'intérieur de cette nouvelle interface.
Bientôt aussi, très probablement cette semaine (selon quelques
chuchotements en interne) (et je le mets aussi pour leur mettre un peu
de pression ;-)), le moteur de recherche refera son apparition, très
certainement dans la partie droite de la page.

Concernant l'Assistance Technique de Proximité, de nouvelles villes
sont désormais couvertes, notamment en région parisienne... Normalement,
le numéro de téléphone dédié de votre ville vous a été communiqué par
mail, et si ce n'est pas le cas, vous trouverez ci-dessous un
récapitulatif de toutes les villes couvertes avec le numéro
correspondant. Rappelons que l'Assistance Technique de Proximité permet
aux Freenautes rencontrant une difficulté technique, le déplacement
gratuit à leur domicile d'un Technicien Itinérant au cas où le problème
ne pourrait être résolu à distance. Grâce au numéro de téléphone dédié,
le Freenaute sera mis en relation avec un conseiller spécialisé, qui
pourra convenir d'un rendez-vous dans les 2 heures suivants l'appel s'il
juge cette intervention nécessaire. Une valeur ajoutée unique qui réduit
très fortement les délais de rétablissement des Freenautes... Une
couverture de l'ATP qui on l'espère, continuera de s'étendre au fil des
mois ou des semaines. A découvrir sur la nouvelle adresse :
www.free.fr/assistance (assistancefree.fr vous redirigera
automatiquement)

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