Edition n° 1113

Vendredi 8 août 2008
Free

INTERVIEW TECHNIQUE DE PROXIMITé !
L'Assistance Technique de Proximité, c'est un peu le contrat de
confiance de Free... L'assurance que «si un dysfonctionnement du service
Free d'un abonné n'a pu être résolu rapidement par téléphone, un
rendez-vous sera immédiatement pris avec un technicien qui interviendra
gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées». La nouvelle
méritait bien un communiqué de presse. Paru hier, et disponible à cette
adresse : http://iliad.fr/presse/2008/ CP_070808.pdf, il annonce
officiellement que pas moins de 75 villes sont désormais couvertes par
l'Assistance Technique de Proximité ! L'information a été reprise sur de
nombreux sites (01net, generation-nt ou zdnet pour ne citer qu'eux) et
un mail a normalement été envoyé à tous les Freenautes concernés pour
les informer notamment de leur numéro dédié : 0811 92 30 XX (remplacer
XX par le numéro de département). Pour l'occasion, Serge Connan,
Directeur du Département Itinérant, a bien voulu répondre à quelques
questions :-)
Les 75 communes listées (33 en Province, 42 en Île-de-France)
regroupent 9,6 millions d'habitants. Cela représente 1219 DSLAM de Free
qui au total, auraient une capacité en production de 1 219 680 lignes...
Plus d'un tiers des Freenautes serait donc couvert ? Les enquêtes de
satisfactions que nous menons auprès des Freenautes, nous encourage à
développer ce service d'aide à domicile. C'est vraiment un plus et nous
sommes les seuls à le proposer. C'est une garantie pour nos Freenautes
actuels et pour ceux qui nous rejoignent. Combien y'a-t-il de
Techniciens Itinérants sur toute la France, et combien sont réservés à
l'Assistance Technique de Proximité ? Aujourd'hui, nous pouvons nous
appuyer sur plusieurs centaines de Techniciens Itinérants répartis sur
tout le territoire national. Nous ne faisons appel à aucune sous
traitance, tout est géré en interne. A ce propos, sachez que plus de 95%
des techniciens que nous recrutons sont des Freenautes convaincus (merci
aux assos), ce qui en terme de qualité n'est pas négligeable. Les
Freenautes ont en effet à faire à de utilisateurs réguliers et pas à des
techniciens pour qui une boite reste une boite et qui se contente de
survoler les questions. Chez nous, les ITIS, comme on les appelle, sont
parfaitement à même de renseigner les Freenautes quelque soit la
problématique... à partir du moment où celle-ci concerne les services de
Free, bien-sûr. Pour ce qui est du nombre de techs ITI réservés à l'ATP,
on peut dire grosso modo 30 % d'entre eux, le but étant bien entendu que
les Freenautes en zone non-ATP puissent également avoir la possibilité
de se voir assister au plus vite. Notre cellule Iti couvre je le répète
tout le territoire national, nous répondons déjà en terme de Rdv en
moyenne à J+1 / J+2. L'ATP apporte une vraie valeur ajoutée : dans la
même journée, dans la demi-journée, nous sonnons à votre porte dans le
prolongement de votre communication avec le Centre Relation Utilisateur
et ce quel que soit le support utilisé. Peut-on imaginer à terme, que
tous les Freenautes dégroupés pourront disposer de ce service ? Nous
travaillons au déploiement de ce service sur une plus grande échelle,
c'est certain. Il est indiqué dans le communiqué de presse qu'un appel à
la Hotline est nécessaire. Ne pouvons-nous pas convenir d'un rendez-vous
ATP par chat ? Oui tout à fait, les Freenautes peuvent utiliser tous les
supports mis à leur disposition pour prendre des Rdv. Pour fibrer le
territoire, Free avait indiqué que les villes possédant plus de 15% de
Freenautes seraient fibrées en priorité, les villes couvertes par l'ATP
sont-elles choisies sur les mêmes critères ? Notre but a bien entendu
été de choisir les villes où nous comptions un certain taux de
pénétration et donc de Freenautes mais le dimensionnement de nos équipes
terrain a aussi été un critère primordial. C'est d'ailleurs pourquoi la
ville de Lyon et ses alentours où pourtant nous sommes très présents
n'est pas encore couverte. Rassurez vous amis lyonnais cela ne devrait
tarder. Ma Freebox affiche l'heure mais je n'arrive plus à naviguer sur
Internet, puis-je bénéficier d'un rendez-vous, si oui, le technicien
interviendra-t-il sur mon ordinateur ? Cela dépend mais a priori c'est
la seule fois où je répondrai NON à l'ADUF ;--)) En dehors des soucis de
paramétrages classiques, pour nous, c'est un autre corps de métier. Je
vous rappelle et je finirai la dessus, les techniciens Itinérants sont à
nos yeux le prolongement quasi naturel du support technique téléphonique
et pas un substitut. Je vous laisse imaginer si au moindre mail bloqué
dans la boite d'envoi on envoyait un technicien à domicile...

Un grand grand merci à Serge, qui a pris le temps de me répondre.
Vivement l'ATP et la gratuité pour tous !
Le plug-in qui déchire du vendredi

C'éTAIT IL Y A 23 ANS DéJà...

Pour ceux qui naviguent avec Firefox, vous connaissez sans doute les
plug-in, ces petits modules complémentaires que l'on peut rajouter au
navigateur et qui le distingue depuis longtemps de son concurrent
Internet Explorer... Voici un plug-in qui ravira les joueurs les plus
nostalgiques. Sortie en 1985, la NES (ou Famicom au Japon) est la
première console de salon de Nintendo. Retrouvez 2500 jeux directement
dans votre navigateur grâce au plug-in «FireNES» ! Même si les
graphismes ont beaucoup vieilli, jouer ou rejouer au premier Mario
réveille en nous de lointains souvenirs... Pour télécharger Firefox 3
c'est ici :
http://download.mozilla.org/?product=firefox-3.0.1&os=win&lang=fr Et ici
pour le plug-in : http://www.firenes.com.ar/firenes-1.1.xpi
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