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Déroulement d'une inscription en dégroupage partiel ou total
Déroulement d'une inscription en dégroupage partiel ou total


Accès au suivi de commande :

Il faut utiliser le numéro sur lequel vous vous êtes abonné pour accéder au suivi de commande. Si vous n'avez pas encore le mot de passe, utilisez le lien suivant PERTE DE MOT DE PASSE.

Si vous ne recevez rien, vérifiez la précense d'un éventuel antispam sur votre boite mail.

Déroulement de l'inscription :

La commande de câblage :

Une fois votre inscription validée par Free (immédiatement si vous avez utilisé la validation en ligne), une commande de câblage est envoyée à France Telecom. Cela peut prendre un peu de temps si il y a saturation des ressources (côté France Telecom ou Free)

Votre suivi est toujours en étape 2 à ce niveau.



Cela dit, grâce à la fonction "Caractéristiques Techniques" de l'ADUF, sur la page de rédaction d'un message vous avez la possibilité de consulter la page Caractéristiques techniques de ma ligne.

Si celle-ci indique une adresse IP, c'est qu'il y a de la place pour câbler la ligne, et que la commande de câblage a été envoyée.

La validation de l'inscription par France Telecom :

Quand la commande de câblage est acceptée par France Telecom, votre suivi de commande passe alors en étape 3.



A partir de cette étape, vous devez avoir un accès complet à votre console de gestion. Je vous conseille dans ce cas de choisir imémdiatement un numéro de téléphone Freebox en 095x.

C'est à ce moment que l'ordre d'envoi de la Freebox est déclenché. Quand le numéro de colis de celle ci sera connu, alors il apparaîtra sur la ligne Etape 5 du suivi de commande.

Le câblage de la ligne :

Une fois l'inscription validée par France Telecom (OKAR), la ligne est donc en cours de câblage. Il n'y a pas de délais précis pour cette étape, tout dépend de la disponibilité des équipes de France Telecom. On peut considérer qu'il y a un problème après 1 mois bloqué à cette étape.

Une fois la ligne câblée, votre suivi devrait indiquer



Que Faire ? :

Si mon suivi de commande est toujours en étape 2 au bout d'une semaine environ :
  • Et la pages d'info techniques n'indique aucune adresse IP :

    cela peut vouloir indiquer qu'il y a une saturation de ressources, au niveau France Telecom ou Free. La commande de câblage n'est donc pas encore envoyée. Cela peut aussi arriver si vous avez résilié votre ligne France Telecom (ce qu'il ne faut jamais faire même si vous prennez un dégroupage total) ou que vous avez eu un défaut de paiement chez FT.

  • Et la pages d'info techniques indique une adresse IP :

    Vous devez patienter encore un peu, le temps que France Telecom réceptionne la commande de câblage envoyée par Free.


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