[Résolu] Ligne soi-disant activée mais pas de synchro

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici mon problème :
J'étais avec le Neuf (dégroupage total) avant mais j'ai résilié fin avril. Le 3 mai, je m'abonne à Free via Internet.

Voici les étapes de ma commande :
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 03 mai 2008
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 09 mai 2008
Votre ligne a été construite le vendredi 09 mai 2008
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 13/05/2008 par UPS n° 1Z20V8546860712516
Votre connexion est activée.

Donc ma connexion est activée depuis le 09 mai.
J'ai reçu ma Freebox le 16 mai. Je l'ai branchée et là, pas de synchronisation (reste bloquée sur le chenillard lent).

Après plusieurs mails à Free (dans lesquels ils me demandent de faire plein de vérifications comme le condensateur, les branchements, etc), je les appelle le 23 mai. On me dit qu'il y a un souci avec mon numéro France Télécom et qu'il faut juste qu'ils remontent l'info pour que France Télécom me crée un numéro fictif et que l'opération étant assez simple, ça ne devrait pas être très long.
1 semaine 1/2 est passée, toujours rien :'(

Est-ce possible de régler ce problème ?
Merci d'avance Smile

,

Cordialement,

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Pouvez vous préciser le numéro de la rue ?

Pour moi votre inscription est fausse et il faudra probablement résilier.

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Il n'y a pas de numéro de rue. C'est juste une résidence.
Pourtant, j'ai bien reçu la confirmation de Free par écrit comme quoi mon inscription était bien faite. Je comprends pas.

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

-> ptoso : J'ai envoyé le complément de mon adresse par mp.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Cela ne correspond pas au N°16 ?

Pour information sur la résidence les pins on vous retrouve sur numéro inactif à cette meme adresse mais pour un autre numéro...

Je vous invite à le vérifier par vous même.

http://adslcgi.Free.fr/subscri.....wline.html en étape 4 vous verrez une liste avec votre nom prénom.

Essayez de vous appeler avec le numéro que vous avez indiqué dans votre profil.

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Pour le n°, j'essaierai de vérifier ça en rentrant, par rapport aux numéros des maisons plus loin dans la rue.

J'ai essayé de m'appeler sur le n° que je vous ai fourni, je tombe sur "ce n° n'est pas attribué", ce qui je pense est normal étant donné que je n'ai pas de tonalité chez moi.

Pour l'autre n° inactif sur lequel on me retrouve, c'est un n° en 0547... ? Si c'est ça, c'est le n° que m'avait attribué le Neuf. Je n'arrive pas à accéder à la liste en étape 4 avec mon nom et prénom.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Sur le site dans type de voie choisissez résidence.

Et en dessous le nom de la résidence, a aucun moment vous ne devez écrire votre nom prénom, il va juste apparaitre dans une liste...

Le numéro que vous avez fourni il correspond à quoi ? Sur votre précédent accès déjà visiblement ce numéro n'était pas le bon.

Avec le neuf vous aviez la portabilité du numéro ?

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Le lien que vous m'avez donné correspond à la première page d'inscription à Free. Faut-il recommencer toutes les étapes jusqu'à l'étape 4 (qui correspond à la facturation) ? Je suis pas sûre de pouvoir avoir accès aux données que vous voulez que je regarde ou alors, je cherche pas du tout au bon endroit.

Le numéro que j'ai fourni à Free correspond au numéro de l'ancien locataire ainsi qu'au numéro que j'ai fourni au Neuf pour faire mon inscription chez eux.

Avec le Neuf, je n'avais donc pas la portabilité de numéro étant donné que j'ai eu un numéro en 0547... pendant mon abonnement avec eux.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

La page que je vous ai donné est bonne et il faut bien entendu aller jusqu'en étape 4.

A aucun moment le nom prénom n'est demandé.

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà là où j'arrive :

J'ai masqué mon adresse, où j'avais bien rentré le n°16.
Je n'arrive pas à aller plus loin.
Si je clique sur "S'inscrire à Total Freebox NDI", il me met
" Erreur: Poursuite de l'inscription impossible !
La poursuite de l'inscription ne peut être possible que si vous pouvez choisir le numéro de téléphone inactif de votre ligne téléphonique. Si vous souhaitez vous inscrire à Freebox, il vous faut valider cette étape."
Si je clique sur "S'inscrire à Total Freebox", il faut que je remplisse mon nom, prénom, etc... et d'après ce que vous m'avez dit, c'est pas ce qu'il faut que je fasse.

Pouvez-vous m'envoyer une copie de l'écran que vous avez par MP ?

Pour mon n° de rue, c'est bien le 16 (en comparant par rapport aux voisins). Et pour mon n° en 0547..., je confirme, c'est bien le Neuf qui me l'a attribué en décembre 2006, après leur avoir passé comme référence mon n°FT que je vous ai fourni.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il ne faut pas dans type de voie choisir RUE mais RESIDENCE.

Ensuite dans la liste vous est proposé votre résidence.

Donc on ne vous demande le numéro.

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, ça y est (enfin !)
Par contre, je vois pas du tout à quoi correspond ce numéro... Je ne l'ai jamais utilisé...

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Le numéro change sur une inscription sur ligne inactive, chez nous ce numéro reste un identifiant. Chez eux, il ne vous est visiblement pas communiqué.

Le numéro qu'ils vous ont donné correspond à un numéro en 09 chez nous (bref pour le téléphone)

En résumé, il ne vous sert pas pour une réinscription.

Bref, votre inscription est erronée, porte sur un mauvais numéro et donc sur une fausse adresse.

(du moins l'adresse indiquée pour votre numéro dans le profil n'est pas chez vous, ni dans votre résidence)

KTC · Nouveau **Hors-ligne**

Que dois-je faire dans ce cas ?

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Pour la réinscription il doit être possible de faire ça via une procédure de déménagement (afin de garder le matériel et de ne pas payer les frais et de gérér la resiliation automatiquement), je n'en suis pas sur, mais ptoso doit pouvoir confirmer ou infirmer Wink