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  Posté le: Mercredi 18 Janvier 2012 16:59:10
NRA : NIV56
(Nivillac)  
Ligne : 928 m (13 dB)
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lucien.werquin
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Only NDI 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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Bonjour à tous
Quelqu'un peut-il m'expliquer
Mon problème est simple, ma console de gestion est QUASI-inaccessible depuis plusieurs jours maintenant, suite à une annonce de dégroupage datant du 11 Janvier dernier
J'arrive systématiquement sur ma page "Suivi de ma commande" telle que copiée ci-dessous :
Suivi de ma commande
La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre Freebox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 02 avril 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.
ET JE NE PEUX PAS ALLER SUR AUCUNE AUTRE PAGE CAR JE SUIS DECONNECTE SYSTEMATIQUEMENT
Texte du mel reçu :
Comme prévu, Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au
dégroupage de votre ligne téléphonique, opération qui consiste à raccorder
votre ligne téléphonique directement aux équipements de Free Haut Débit.
Cette intervention va générer une interruption de service de quelques jours
mais ne nécessitera aucun re paramétrage de votre connexion.
Il vous suffira simplement de rebooter votre Freebox (la débrancher
électriquement et la rebrancher aussitôt), elle se mettra à jour de
façon immédiate et automatique.
Notez que si vous possédiez une adresse IP fixe, le dégroupage de votre
ligne téléphonique nous impose de vous affecter une nouvelle IP fixe.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer plus
précisément la date du dégroupage de votre ligne étant donné que l'opérateur
historique, en charge des opérations finales de dégroupage, ne communique
aucune date prévisionnelle de réalisation.
Sachez que vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement du
dégroupage de votre ligne au moyen de notre interface de gestion de compte,
accessible en vous identifiant à cette adresse
<http://subscribe.Free.fr/login/> et qui est mise à jour en temps réel en
fonction des informations qui nous sont remontées par l'opérateur
historique.
Merci de la fidélité que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons d'une
agréable utilisation de votre Freebox.
L'équipe Free Haut Débit
En vous remerçiant d'avance |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2012 17:53:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Inscrit le : 07 Nov 2008
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| C'est normal, console non-accessible tant que la ligne n'est pas dégroupée. |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2012 18:05:43
NRA : NIV56
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Ligne : 928 m (13 dB)
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lucien.werquin
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci de la réponse
Et avec mes excuses car aprés une recherche approfondie j'ai trouvé une question identique avec la meme réponse
Quel est le délai normal et acceptable pour réaliser ce dégroupage
Au bout de combien de temps peut-on relancer Free ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Mercredi 18 Janvier 2012 18:20:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Le délai est tres variable, en général quelques jours et une coupure brève 1 à 2 h.
Inutile de chercher à les relancer. |
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| Posté le: Jeudi 19 Janvier 2012 09:11:33
NRA : NIV56
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Ligne : 928 m (13 dB)
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lucien.werquin
(Auteur du topic)
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Merci,
Encore une question et j'arrete !
Comment remarque-t-on que la manip a été réalisée ?
A vous lire |
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| Posté le: Jeudi 19 Janvier 2012 12:19:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Passage en IP fixe et...
augmentation du débit |
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| Posté le: Dimanche 22 Janvier 2012 16:31:02
NRA : NIV56
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Ligne : 928 m (13 dB)
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lucien.werquin
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Bonjour,
Je m'inpatiente car j'ai reçu l'e-mail de dégroupage de Free le 11 Janvier, nous sommes le 22 Janvier et je suis toujours A L'ETAPE 1 !!
Donc, ""mon inscription est en cours de validation avec France Télécom"" qui est l'étape 2 n'est toujours pas faite ?
Cordialement |
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| Posté le: Dimanche 22 Janvier 2012 22:35:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Un peu de patience  |
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| Posté le: Mercredi 25 Janvier 2012 18:27:26
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lucien.werquin
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Bonjour,
J'ai de nouveau accés à ma console de gestion ou on me dit que je suis en dégroupé total
Quand je branche mon boitier TV en direct sur le boitier ADSL, ce dernier reste sur RESEAU et aprés un hard reboot reste bloqué sur ETAPE 2
Ca me fatigue, que se passe-t-il encore , avez-vous une réponse
Merci |
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| Posté le: Mercredi 25 Janvier 2012 18:57:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
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| Etes vous bien en étape 6 dans le suivi de commande ? Sinon, il faut parfois patienter 24/48 h le temps que tous les services se mettent en place |
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| Posté le: Mercredi 25 Janvier 2012 21:56:07
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lucien.werquin
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Bonsoir
Je viens de vérifier, je suis en étape 4
Je vais attendre quelques jours
Merci de vos conseils |
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| Posté le: Dimanche 5 Février 2012 10:09:48
NRA : NIV56
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lucien.werquin
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Bonjour,
Voici la situation à ce jour 05 Février 2012
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 02 avril 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 23 janvier 2012.
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom
Cela fait 2 semaines que plus rien ne bouge !
Pouvez-vous me dire quoi faire
Merci |
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| Posté le: Dimanche 5 Février 2012 12:00:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
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| Ligne en cours de construction, donc à part patienter, rien d'autre à faire. FT dispose de 30 jours pour la construction de ligne. |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2012 19:33:26
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lucien.werquin
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Bonjour,
Ca marche
Par contre je suis toujours à l'étape 4 et je ne peux pas débrancher le cable jaune du boitier TV sinon rien ne marche
J'ai le message suivant sur ma console de gestion pour certains réglages : "Votre modem n'est pas actif. Veuillez renouveler votre demande quand celui-ci synchronisera"
Je suppose que je dois attendre (quoi, je ne sais pas !) ?
Merci |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2012 21:30:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
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| Attendre tout simplement que l'étape 6 soit effective |
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