[Résolu] Déménagement, bloqué chenillard lent

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir à tous,
je reviens vers vous, j'ai un petit soucis avec Free depuis mon déménagement.

J'ai changé de logement, effectué le déménagement sur le site de Free, le mail de confirmation de permutation ok depuis le 29/08/2012.
le 28/08/2012, la ligne a l'ancien logement a bloqué (err80).
Depuis, nous sommes dans le nouveau logement, ligne ouverte sur ligne inactive depuis 10mois.

Freebox branchée, le chenillard tourne lentement depuis, donc pas de téléphone, ni internet, ni Tv. Impossible de savoir si la ligne fonctionne bien chez nous ou si le problème vient de chez Free. Sur la console de gestion lors des vérifs, Free dit ne pas avoir de retour. 1er appel pour voir les branchement, Ras tout est bien branché.
Nous avons ouvert un ticket incident auprès de Free, quand faut il commencer à s’inquiéter?

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

S'il y a un ticket d'ouvert il ne faut pas s'inquiéter, il faut regarder ce qu'il donne, et éventuellement le copier ici pour qu'on puisse t'aider.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

TDP en cours ...

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

pour info, toujours aucune connexion alors qu'elle devrait etre opé depuis le 27/08

super réaction de Free, j'ai réussi après 8 appels a avoir le passage d'un "technicien" lundi (12 jours de décalage entre la prise du rdv et le rdv...).

Sans prévoir l'avenir, je pense qu'il va dire un truc du style "France Telecom n'a pas fait le raccord" patientez, on voir avec eux...

j'attends encore une semaine, ensuite remboursement du déménagement, du trop perçu pour le mois en cours et résiliation.

Client depuis 7 ans, Free, c'est bien, a chaque fois que tu as un problème, c'est une loooongue et interminable traversée du désert avec aucun respect pour le client et une communication au ras des pâquerettes.

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

Visite du technicien Lundi dernier, comme prévu, le problème vient du raccord de chez Free.
le problème est censé être résolu en 48h
Depuis aucune nouvelle, ça ne fonctionne toujours pas, aucune nouvelle de Free.
Ça va faire juste 3 semaine, quelle réactivité et professionnalisme! Impressionnant!

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

ENCORE une journée passée sans aucun changement ni aucune nouvelle.... Est ce que quelqu'un pourrait donner une once de semblant d'a peu près d'info?

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

Re appel a l'assistance ce matin,

le technicien a soi disant envoyé son rapport que hier (alors qu'il assurait le lendemain d'après ses dires.., soit Mardi...). Qui ment?

Là la dame avec un ton hyper hautain et avec un français a la limite du compréhensible me dit que de toute façon se sera pas traité avant lundi ou mardi a France Telecom et que après ils ont "normalement" 72H pour donner une réponse, et que après le necessaire sera fait...

donc encore du mensonge, et un ton qui transpire le "rien a battre de vos problèmes, si vous etes pas content vous avez qu'a résilier c'est facile il suffit d'envoyer un courrier avec avis de réception".

C'est magnifique....

TOM34 · Nouveau **Hors-ligne**

Sujet résolu!

Résiliation chez Free, prise d'abonnement chez Orange couplé a mon forfait mobile. Cela me revient moins cher. Envoi de la lettre Lundi, ainsi que de la box. Blocage des prélèvements bancaire dans la foulée.

Merci a ceux qui ont essayé de m'aider, ah tiens, non en fait, personne n'est venu apporter son aide, comme a l'assistance Free en fait.

Bon courage aux autres, quelle misère d'avoir aussi peu de respect pour ses (vieux) clients.
J'ai débranché Free, je pense enfin avoir tout compris.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**