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Posté le: Mardi 27 Octobre 2015 14:50:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MAGGUY (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Oct 2015 Messages : 3
Sexe :
Ville : ISSY LES MOULINEAUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Bonjour,
J'ai commandé une Freebox révolution via le 3244.
La personne qui m'a reçue m'a promis que je pourrais garder mon numéro puisque je lui avais communiqué mon n° de RIO.
L'accusé de réception de Free m'indique le numéro du locataire avant moi.
J'essaie de contacter Free, par le bias de mon compte, et par téléphone. Impossible.
Je suis reconduite systématiquement sur "SUIVI DE MA COMMANDE", alors que ce n'est pas du tout ma question.
Je souhaiterais avoir un mail ou courrier de Free, me disant qu'il va garder mon numéro de téléphone actuel et non celui de l'ancien locataire.
Je n'ai pas envie de perdre mes contacts.
Merci de votre aide à ce sujet/[/i] |
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Posté le: Mardi 27 Octobre 2015 15:10:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
A mon avis ta commande n'est pas finalisée et la portabilité de ton numéro est en cours ... Il faut un petit délai pour que ce soit effectif.
Sinon, si la portabilité n'est pas faite, tu peux ensuite en faire la demande depuis ton espace abonné... a posteriori donc
Voir comment faire depuis ce tuto.
http://www.busyspider.fr/Rio-f.....posteriori |
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_________________ ......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Mardi 27 Octobre 2015 17:57:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Posté le: Mardi 27 Octobre 2015 18:08:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Normalement la procédure RIO résilie automatiquement les contrats associés au numéro concerné. Il n'y a donc pas besoin d'envoyer de LR pour résilier. C'est le principe de cette procédure.
Par contre il faut penser à renvoyer le matériel à l'ancien FAI si celui ci lui appartenait.
Pour le numéro si la portabilité a été demandé lors de la demande, elle va se faire. (juste attendre qu'elle soit effective) |
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Posté le: Mardi 27 Octobre 2015 18:18:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MAGGUY (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Oct 2015 Messages : 3
Sexe :
Ville : ISSY LES MOULINEAUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Busyspider a écrit: | Normalement la procédure RIO résilie automatiquement les contrats associés au numéro concerné. Il n'y a donc pas besoin d'envoyer de LR pour résilier. C'est le principe de cette procédure.
Par contre il faut penser à renvoyer le matériel à l'ancien FAI si celui ci lui appartenait.
Pour le numéro si la portabilité a été demandé lors de la demande, elle va se faire. (juste attendre qu'elle soit effective) |
Merci pour ces renseignements si utiles. Par contre, l'opérateur m'a dit de recevoir d'abord la Freebox avant d'apporter l'ancien appareil.
Bonne soirée |
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