[Résolu] Pourquoi Free ne veux pas règler mon problème de débit?

daniel21410 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Je poste sur ce forum en espérant qu'un technicien qui fais son travail correctement me réponde car ce n'est pas le cas avec le 3244 ou j'ai l'impression qu'ils me prennent pour un phoque.
Je résume rapidement:
-Décembre 2015 beaucoup de désinchro et baisse de débit donc ouverture premier ticket.
-Visite d'un technicien Free qui constate une anomalie dans mon réseau interne
-APrès les travaux de mise en conformité visite d'un deuxieme technicien qui constate que la ligne et conforme
-Ensuite toujours de grosses baisses de débit et ouverture de 12 tickets sans résultats.
-Visite d'un technicien Orange qui conclu par débit très aléatoire, ligne à changer
-Après m'être battu comme un diable avec le 3244 fin Avril visite d'un technicien Free et un technicien Orange, résultat: 20m de câbles changés par Orange et le technicien Free demande le changement de Freebox. Ce même technicien a mesuré sur ma prise murale 1.5Mb de débit et j'avais 1.2Mb de débit sortie de ma Freebox.
-Réception de ma nouvelle Freebox et la 700KB de débit donc ouverture d'un nouveau ticket et la rengaine: nous testons nos équipements......
-Plusieurs mails à l'assistance pour avoir des explications, je répète 1.5Mb de débit à la prise et à ce jour 400Kb sortie Freebox
-AUjourd'hui fermeture du ticket en précisant que 400Kb c'est normal et que la ligne et défectueuse(1.5Mb à la prise et vu l'éloignement moi ja trouve que la ligne est bien) et que ce n'est pas du ressort de Free????? (c'est méprisant, irresponsable et choquant)

Je ne comprends pas et malgré mes demandes personne ne daigne me donner des explications claires. Confirmez vous que 400Kb de débit sortie Freebox pour 1.5MB mesuré sortie prise murale c'est normal pour vous.
Si c'est le cas je sollicite mon assistance juridique et pouquoi pas aller m'inscrire à Orange (mon voisin qui est client Orange a eu le même problème que moi et celui ci a été résolu rapidement.
Pour info un autre voisin client Free a 1.3MB de débit.
Si ce n'est pas le cas je fais le voeux qu'un VRAI technicien Free sur ce forum fera le boulot que les autres refusent de faire.
Merci pour votre réponse et votre aide

rcoupat · Connaisseur **Hors-ligne**

C'et la tout le problème de la boucle local qui appartient a Orange et se sont eux qui gère les interventions
Vu qu'Orange a déjà changer 20 mètres de câble, je pense que pour eux la ligne est correct
Et la Free ne peux rien faire comme il loue la ligne

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?

Quelles sont les caractéristiques de la connexion affichées par la Freebox ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

As-tu essayé en branchant la Freebox au plus court sur l'arrivée FT (prise de tests si il y en a une)
avec une autre câble, sans filtre ?
Quelles sont les caractéristiques dans ce cas ?

Comment mesures-tu le débit de 400 kb/s ?

daniel21410 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, merci pour votre message

ci joint le résultat du test
Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 heure, 7 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 683 kb/s 505 kb/s
Marge de bruit 3.00 dB 7.90 dB
Atténuation 68.50 dB 37.30 dB
FEC 342682 402
CRC 0 0
HEC 0 33

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat

J'utilise ce programme pour mesurer mon débit et oui j'ai testé branché en direct sur l'arrivée du câble de ligne.
Je précise que le technicien itinérant Free a mesuré 1.5Mb à la prise murale ou est branchée ma Freebox.
Ce jour 683Kb de débit, celui ci change à chaque fois que je débranche ma Freebox

daniel21410 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai un rendez vous avec un technicien Free jeudi prochain.Fin de semaine prochaine je vous tiens informés si je suis toujours client Free. Je croise les doigts

JeanMichelDe59 · Corp Free **Hors-ligne**

daniel21410 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Visite du technicien ce matin et toujours 1.5mb mesuré à la prise=> réinitialisation de la Freebox, changement du freeplug= 1.2mb de débit??
J'attends une semaine avent de clôturer ce post car j'ai déja eu de fausses joies.
Cdt

daniel21410 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

cela fait une semaine que je suis à 1.2mb sans perte de syncrho. A priori problème résolu. Il a quand même fallu 6 mois à Free pour détecter le problème=>freeplug défectueux!!!
Donc avec un peu de bonne volonté cela aurait du être détecté au 3 éme ticket(sur 15) lors de la visite du technicien Free à la maison. Il aurait simplement mesuré le débit à la sortie de la Freebox et se serait aperçu que j'avais une forte déperdition.
Donc je mets un zéro pointé sur l'assistance.