Matériel Freebox non retourné

Marianne83400 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
C'est la première que je viens sur un forum donc je ne suis pas sûre de poster au bon endroit, si c'est le cas je suis désolée
Voilà j'ai un souci et je ne sais pas vers qui me tourner.

Mon (ex) conjoint vivait chez moi et il a pris un abonnement Freebox Révolution à son nom. Au début il payait puis par la suite j'ai donné mon RIB pour le paiement. Lors d'une séparation tumultueuse en mai dernier, il a pris soin de résilier la Freebox, j'ai envoyé le courrier de résiliation avec tout le matériel en recommandé AR. J'ai surveillé que les frais de résiliation était bien déduit de mon compte, ce qui est le cas.
Mon ex est sorti de ma vie, je n'ai plus ses coordonnées, il m'est totalement impossible de le joindre.
Aujourd'hui je reçois un mail de Free qui me dit que je n'ai pas renvoyé le matériel. Sachant que cette pratique est bien courante chez Free (quasiment tous mes proches ont eu ce souci), j'ai bien conservé le bordereau d'envoi de la box et l'AR.
Sachant que mon courrier de résiliation était dans le colis avec le matériel (pour une résiliation immédiate), je me demande comment ils ont pu l'avoir sans avoir reçu le matériel. Très conservatrice et soigneuse, je suis bien sûre d'avoir tout renvoyé, mon colis faisant 5KG 100.
Je ne souhaite pas que Free me prélève une somme que je ne dois pas (ils me parlent de plus de 400€ !?) donc j'ai fait une opposition définitive à ma banque ce matin. Je ne sais pas quoi faire et comment prendre le problème, j'ai essayé de les contacter mais ils me renvoient sur un numéro surtaxé qui ne répond pas.
Sachant que la box est au nom de mon ex mais que c'est moi le titulaire du compte...qui est responsable en cas de non paiment ?
De même c'est moi qui ait renvoyé le colis mais avec mes coordonnées (l'AR du colis est donc à mon nom et pas à celui de mon ex conjoint donc du tilaire du contrat), je n'ai donc aucun moyen de prouver que ce colis en question était bien celui concerné par la résiliation ! Mise à part par le courrier de résiliation qui était avec le matériel. Je suis un peu perdue je ne sais pas comment avancer dans cette histoire
Merci pour vos conseils