Freebox Crystal - Chenillard lent depuis un mois

Robustard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ma Freebox Crystal (je ne suis pas chez moi actuellement, je mettrais à jour l'adresse MAC quand j'y serais) ne synchronise plus depuis bientôt un mois. Je suis bloqué sur le chenillard lent.

J'ai ouvert un ticket le 27/06.
J'ai reçu un mail le 1/07 disant: "Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie."

Et depuis plus rien. Aucune nouvelles par mail ou sur le suivi des tickets qui reste à l'étape : "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

Quand j'appelle l’assistance, je ne peux pas avoir de conseiller pour ce ticket puisqu'il considère que c'est en cours de traitement.
Quel est le moyen de me rappeler au bon souvenir de Free au au moins d'avoir plus d'infos sur les actions entreprises ?

En vous remerciant,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si il y a un souci sur un équipement Free, le délai peut être long
par exemple si il faut un matériel non disponible ou une intervention lourde.

Si tu as le matériel adapté, essaie de joindre la HotLine par "Face to Free" :
https://assistance.Free.fr/facetofree/

Robustard · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse.
Et donc c'est normal de n'avoir aucune communication sur l'incident depuis 1 mois ? Cela n'indique pas que mon incident est tombé dans l'oubli chez Free ?

Si le message que j'ai veut bien dire que le souci vient d'un équipement Free, je pense que je vais basculer sur un autre FAI. J'ai l'impression que je vais gagner du temps (je suis passé chez Free il y a moins de trois mois parce que cela m'intéressait d'avoir une IP fixe mais sans connexion je perds un peu de l'intérêt... Smile

)

Invité

Bonjour,

As tu essayé de contacter le SC via le face to Free comme te l'as conseillé Abel99 ? Comme il te l'as expliqué, la panne peut-etre assez lourde et on est également en période de vacances, ce qui n'arrange pas les choses ( technicien en vacances etc.... Après je pense que tu as passé le plus gros en délai et que cela sera réglé prochainement Smile

Tu as également la possibilité de te rendre dans un Free Center pour avoir des infos si tu en as un près de chez toi... Après je te dis peut être une bêtise, les pros du forums me confirmeront ou non...

As tu essayé de te connecter avec le Free wifi en "attendant" ou éventuellement partagé la connexion 4g de ton forfait mobile ?

Robustard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ta réponse.
Je n'ai pas encore essayé de contacter le SC avec un face to Free. Je n'ai pas le temps au boulot et chez moi ma connexion n'est pas assez stable.
Pour le freewifi ca va être compliqué, mes premiers voisins sont à plus de 50 mètres (et ils ne sont pas chez Free).

J'ai pris un routeur 4G en attendant mais la réception n'est pas terrible (surtout instable en fait parce que c'est parfois mieux qu'en adsl). En thetering c'était juste catastrophique. La réception data est plutôt mauvaise chez moi.

Ce que je reproche à Free, c'est surtout l’absence de communication (sur l'origine de la panne, sur ce qui justifie le délai (moyen humain ou matériel...)).

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

cissou13 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
il me semble que même si un ticket d'incident est ouvert on peu joindre l hot line, ça m'est arrivé plusieurs fois.
Il faut à un moment donné dire que l'on a un une évolution à signaler je crois.