[Résolu] Plus de connexion depuis 2 semaines et ticket bloqué

DB73 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'écris pour le compte mes parents (65 ans c'est pas facile les nouvelles techs) qui n'ont plus de connexions depuis 2 semaines maintenant.
La ligne renseigné dans ce profil DB73 est leur ligne qui est "en panne".

Du jour au lendemain la box s'est mise en chenillard lent et est toujours dans cet état depuis, malgré de nombreux reboots.
Un ticket est ouverts depuis le 14/07/16 et une demande de vérification au noeud est en cours depuis le 15/07/16, donc 10 jours maintenant.
Aucun avancement, aucune nouvelle, et le 3244 est maintenant un robot qui se contente de dire qu'un ticket est déjà ouvert.

Ayant la même box qu'eux, j'ai testé avec ma box (V5), mon transfo et mes câbles, et le fonctionnement est exactement le même => chenillard lent.
Cela ne semble donc pas venir de la box mais de la ligne.

Aujourd'hui je me suis aperçu que sur leur compte il était marqué en dégroupage total, alors que pour moi ils sont en non dégroupés, car ils ont souhaités et ont toujours leur ligne FT.

Pouvez vous SVP nous aider ?

D'avance merci,

DB73

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ne pas confondre Dégroupage (Total ou Partiel) et NON dégroupé (Freebox Only ou IP/Adsl)

Si l'abonnement est indiqué Dégroupage Total,
c'est que le NRA est dégroupé par Free et que tes parents n'ont pas gardé la ligne téléphonique Orange.
Si ils ont demandé la portabilité du N° géographique, tu peux toujours les appeler sur ce N°.

Quel est le NRA de raccordement de leur ligne ?

Pour joindre la HotLine, si tu as le matériel adapté, essaie par "Face to Free" :
https://assistance.Free.fr/facetofree/

PS : le plus "simple" serait de créer un compte Aduf pour leur ligne
en indiquant identifiant/adresse MAC et abonnement dans le profil

et demander le transfert du topic dans le forum "Freebox dégroupé"

DB73 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Voici ce qui est écrit sur leur compte Free => Votre offre : Freebox dégroupé

L'autre chose qui est sûr c'est qu'ils ont encore leur N° de tel FT, orange maintenant, qu'ils paient toujours un abonnement tel auprès de cet opérateur, et que ce N° fonctionne toujours.

Je ne me rappelle pas ce qui était marqué avant concernant leur offre, simplement je suis surpris que ce soit Freebox dégroupé alors qu'ils ont encore une ligne FT.

Leur NRA est le 73069CHM - CHM73

Nouvelle information / ticket ouvert, le 26/07/16 => aucune anomalie au nœud => voici le message
" Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. "

Mais que se passe t il donc ?

D'avance merci pour vos aides

DB73 · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour,

Eh bien qui l'eu cru...
La box est reparti ce jour, sans doute le service Free a t il débloque le problème.
Nous n'avons aucune info sur ce qui a été fait, mais il n'y a que le résultat qui compte finalement.

Merci à tous

@+

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le dégroupage concerne tout le NRA, que l'utilisateur ait conservé la ligne FT ou pas

Freebox dégroupé : la ligne FT est conservée et fonctionnelle
Freebox dégroupé total : la ligne FT n'est pas disponible, plus d'abonnement Orange

Si le NRA n'est pas dégroupé, on aura :
Freebox IP/ADSL nnn : la ligne FT est conservée et fonctionnelle
Freebox Only nnn : la ligne FT n'existe plus
(nnn indiquant le palier de syncro)

C'est pour ça que le bon forum devrait être "Freebox dégroupé"

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Le NRA sur lequel ils sont reliés est bien dégroupé mais puisqu'ils ont toujours gardé leur ligne Orange, il sont donc en dégroupage partiel.

L'incident est clos, je passe le sujet en "résolu" et le bascule dans la bonne section Wink