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  Posté le: Lundi 24 Octobre 2016 21:25:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vandru
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2007
Messages : 26
Sexe : 
Ville : Vienne
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour,
Je suis en Freebox non dégroupé car j'ai besoin d'une ligne FT pour mon travail. Je viens de changer de logement et je souhaite déménager mon abonnement Free. J'ai activé une nouvelle ligne FT à mon nouveau logement car j'ai besoin de la ligne dès maintenant. La ligne FT à mon ancien logement sera désactivée le 31 octobre à ma demande. Le problème est que Free me dit qu'il n'est pas possible de déménager mon abonnement tant que l'ancienne ligne est active.
Pouvez-vous me confirmer qu'il n'est pas possible de lancer le demenagement avant le 31 octobre ?
Merci d'avance pour votre aide. |
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| Posté le: Lundi 24 Octobre 2016 21:54:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
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Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| il faut que la nouvelle ligne soit active (tonalité ok et appel entrant/sortant OK) |
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| Posté le: Lundi 24 Octobre 2016 23:05:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vandru
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2007
Messages : 26
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| Ma nouvelle ligne est bien active. Mais l'ancienne l'est toujours également... C'est bien ça qui pose problème apparemment. |
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| Posté le: Lundi 24 Octobre 2016 23:07:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vandru
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2007
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Ville : Vienne
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Je m'aperçois que je me suis trompé de forum : j'aurai dû poster dans dégroupage partiel.
Désolé. |
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| Posté le: Lundi 24 Octobre 2016 23:10:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
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Forfait : Freebox Optique
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| Vandru a écrit: | | Je suis en Freebox non dégroupé car j'ai besoin d'une ligne FT pour mon travail. |
Bonsoir
Je suppose que non dégroupé signifie pour toi dégroupage partiel ? c'est à dire une ligne fixe Orange + abonnement ADSL sur cette même ligne.
Ou bien non dégroupé : zone non dégroupé par Free, NRA non dégroupé ?
Dans tous les cas , les nouveaux abonnements (depuis fin sept) Freebox se font obligatoirement en dégroupage total, c'est à dire sans abonnement ligne fixe Orange. Le dégroupage partiel ne peut plus etre choisi lors d'un nouvel abonnement et donc pas non plus en cas de déménagement. 
Si tu souhaites garder une ligne FT pour ton travail, il va falloir dans ce cas ouvrir une 2ème ligne fixe chez Orange et demander l'adsl en dégroupage total sur une des 2 lignes fixes ouvertes.
L'une va rester seule avec son abonnement Orange.
La 2ème va servir à faire le dégroupage total pour l'ADSL Free lors du déménagement.
Il faut donc déjà voir avec Orange pour leur demander une 2ème ligne fixe sur le même logement, bien expliquer que c'est une 2ème ligne, qu'il ne faut pas toucher à celle existante.
Et oui dans tous les cas, il faut controler le bon fonctionnement de la ligne fixe (tonalité et tests d'appels dans les 2 sens) avant de demander l'ADSL.
Après à toi de voir quelle ligne FT sera utilisée pour lancer le déménagement en dégroupage total. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 25 Octobre 2016 06:01:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| Vandru a écrit: | Je m'aperçois que je me suis trompé de forum : j'aurai dû poster dans dégroupage partiel.
Désolé. |
dégroupé total ou partiel , c'est le bon endroit |
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| Posté le: Mardi 25 Octobre 2016 08:01:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vandru
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2007
Messages : 26
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| Citation: | | Dans tous les cas , les nouveaux abonnements (depuis fin sept) Freebox se font obligatoirement en dégroupage total, c'est à dire sans abonnement ligne fixe Orange. Le dégroupage partiel ne peut plus etre choisi lors d'un nouvel abonnement et donc pas non plus en cas de déménagement. Confused |
C'est effectivement ce que j'ai repéré quand j'ai voulu faire mon déménagement depuis Internet. C'est pourquoi j'ai appelé le 3044 et là, il ne m'a pas été fait mention de l'impossibilité de faire un déménagement en dégroupage partiel. J'ai bien précisé que je voulais conservé ma ligne FT.
Bon, je pense donc que je vais attendre le 31 que mon ancienne ligne FT soit supprimée et je rappellerai Free.
Bonne journée. |
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| Posté le: Mardi 25 Octobre 2016 08:07:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
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| Vandru a écrit: | | Citation: | | Dans tous les cas , les nouveaux abonnements (depuis fin sept) Freebox se font obligatoirement en dégroupage total, c'est à dire sans abonnement ligne fixe Orange. Le dégroupage partiel ne peut plus etre choisi lors d'un nouvel abonnement et donc pas non plus en cas de déménagement. Confused |
C'est effectivement ce que j'ai repéré quand j'ai voulu faire mon déménagement depuis Internet. C'est pourquoi j'ai appelé le 3044 et là, il ne m'a pas été fait mention de l'impossibilité de faire un déménagement en dégroupage partiel. J'ai bien précisé que je voulais conservé ma ligne FT.
Bon, je pense donc que je vais attendre le 31 que mon ancienne ligne FT soit supprimée et je rappellerai Free.
Bonne journée. |
ça ne changera rien , il faudra obligatoirement 2 lignes. |
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| Posté le: Samedi 19 Novembre 2016 18:44:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vandru
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2007
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| Juste pour vous informer, j'ai finalement réussi après plusieurs échanges à faire mon déménagement en dégroupage partiel. Encore une fois, je trouve que la hotline Free a été super efficace et les personnes que j'ai eu au téléphone très compréhensives et arrangeantes. Je suis bien content qu'une solution ait pu être trouvée. |
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| Posté le: Samedi 19 Novembre 2016 19:53:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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Bonsoir
Ahh c'est une bonne nouvelle alors  |
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