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Erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI0
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Dimanche 27 Novembre 2016 11:15:12 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
M-F_B
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Messages : 3
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Bonjour,

Je suis actuellement bloqué à l'étape 3 avec le message suivant:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 25 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Il s'agit d'une construction de ligne demandée depuis début novembre.

Le 3244 n'est pas de grande utilité dans ce cas.

Que faire ?

Merci de m'aider

Cordialement


Dernière édition par M-F_B le Dimanche 27 Novembre 2016 12:04:56; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 27 Novembre 2016 12:31:23 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique





Bonjour

Pour cette erreur, cela signale un souci sur l'adresse de raccordement
Citation:
TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003


C'est un nouvel abonnement ? un déménagement d'offre Freebox ?
Le logement avait déjà une ligne de téléphone installée ? un accès internet d'un ancien occupant ?

Il faut déjà donner un peu plus de précision pour savoir ce qui se passe (sans mettre de données privées en public évidemment)
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MessagePosté le: Dimanche 27 Novembre 2016 12:59:25 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
M-F_B
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Bonjour,

Merci de votre réponse.

Il s'agit d'un nouvel abonnement.

L'immeuble est très récent. Je suis le premier occupant de
cet appartement, donc construction de ligne.

Le courrier arrive bien à l'adresse indiquée.

Y a-il une action à mener ?

Cordialement
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MessagePosté le: Dimanche 27 Novembre 2016 17:14:34 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Forfait : Freebox Optique





Pour les constructions récentes en immeuble, il faut indiquer lors de la demande avec précision soit le numéro de porte, soit le logo qui est associé au logement.

Le logo c'est sur une petite plaque avec une série de chiffre et lettres et comme les lignes sont pre-cablées cela permet à Orange de bien identifier le logement et d'activer la ligne à distance.

Cela peut etre cet élèment qui est manquant ou mal renseigné .
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MessagePosté le: Jeudi 1 Décembre 2016 11:17:21 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
M-F_B
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Merci de vous intéresser à mon cas.

J'ai réussi à contacter la hotline (1044 tant que l'on n'a pas de Freebox, 3244 c'est quand on a une ligne).

L'opérateur a confirmé une erreur dans l'adresse.

Nouveau RV avec france télécom va être pris.

Cà avance

Cordialement.
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