Freebox bloquée étape 4 depuis 3 semaines

fomaider · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déclaré un incident le 16/02/2016. Ma Freebox Révolution fonctionnait très bien depuis des années et puis plus rien, bloquée à l'étape 4.

RDV avec un technicien Free le 01/02 (donc 2 semaines plus tard). Bilan : il y a un signal ADSL mais pas celui de Free.

La balle est dans le camp de FT, mais une semaine plus tard çà n'a pas bougé. C'est (trop) long.

Je commence à m'impatienter, je ne comptais pas du tout quitter Free, qui d'ailleurs ne serait pas en cause, mais je vais étudier les offres de la concurence.

Voici le suivi de mon ticket :

16/02/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/02/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
23/02/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
01/03/2017Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 17h00 et 19h00.
03/03/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Le 09/03 : pas de changement

fomaider · Nouveau **Hors-ligne**

C'est résolu depuis le 20/03 : FT a trouvé un cable sectionné (!)
Ce qui explique que la box soit passée d'un blocage à l'étape 4 à un blocage à l'étape 2.