[Résolu] Chenillard lent et box tv figée sur RESEAU

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Tout est dans le titre :

Nous sommes sans internet, wi fi, tv, téléphone fixe : la totale (louze). Shocked

Multiples reboots, multi vérifications des connections(dont boitiers CPL), rien n’y fait.
Notre Freebox V5 est donc en rade, box tv + box adsl donc…

Pour infos : en + de 17 ans comme freenautes ,
- Jamais connu un tel bug,
- Qui dure aussi longtemps (depuis le mardi 21 mars courant de journée)

Dans l’immeuble, sommes passés chez les voisins(3 étant équipés de box révolution : aucun blème )

Quelqu’un peut-il nous aider efficacement, s’il vous plait ?
Totue aide sera très appréciée,
Merci par avance à ceux et celles qui feront avancer …le chenillard ! Wink

Des freenautes bien dégoutés. Evil or Very Mad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Contacte la HotLine au 3244
(gratuit depuis Free Mobile ou ligne Freebox d'un voisin)

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour abel,

déjà fait : attente interminable....comme d'hab.
jamais eu personne. Twisted Evil

et forfait 2h Free mobile ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'appel au 3244 par Free Mobile n'est pas décompté du forfait

polux49 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour
Essai ta box chez les voisin, et la box des voisin chez toi, pour voir si c'est la ligne ou la box.

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé un autre câble entre l'arrivée de la ligne FT et la Freebox ?
(un simple câble de téléphone, sans filtre)

Et sur l'arrivée FT dans le logement (prise de tests si il y en a une) ?

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

il y a 2 ans environ, alors que je quittais Free car débit affreux sur mon nouveau logement, la réactivité de Free(qui m'a appelé pdt 52 minutes !!)et la venue d'un tech de chez protelco durant 2 heures m'a refait intégralement le "montage" de la ligne et le nettoyage nickel après diag :
tout impec depuis et jamais aucun souci(alors que je partais à la concurrence...)jusqu'à ce bug de m....

donc je ne m'aventure pas à toucher quoi que ce soit sur la ligne apparente.

et ma femme ne peut plus bosser du domicile depuis maintenant 48heures... Shocked

nous avons ENFIN pu avoir les droides qui gerent le 3244 : ticket d incident ouvert...
eh bienvenue dans la galère...

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

polux49 · Habitué **Hors-ligne**

bonjour
Tu branche ta box avec tes cordon, alimentation, pour voir si elle se connecte, si c'est bon elle va affiché erreur 80, ce qui voudrais dire que ta box et cordon sont bon donc éventuellement c'est la ligne et un essais des la box du voisin chez toi, devrais arrivé a erreur 80 si ta ligne est bonne.

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

rebonjour polux,

test avec la box adsl, box tv, les 2 ??

on branche les cordons de notre box (laquelle?) ....à quoi exactement ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ta Freebox n'ira pas jusqu'à âtre connectée complètement :
ER80 indiquera qu'elle n'est vas acceptée sur cette connexion
donc inutile d'emmener le boîtier TV.

Pour la brancher tu n'as besoin que de son alimentation si elle est classique,
ou len Freeplug du voisin.
Le câble d'arrivée FT sur la box du voisin se branchera sur ta box sans problème.

Pareil pour une autre box chez toi, seule l'alimentation pourrait être différente
(si le voisin a des Freeplug et toi une alimentation classique)

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

la suite du sketch :

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/03/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
24/03/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/03/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
27/03/2017 Suite à la demande du 24/03/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

un mail du 27 mars matin me demande 2 fois en 2 heures de temps de rebooter mes box :

que dalle, nada, comme d'hab. tjs en rade de tout. nul à adorer, quoi. Evil or Very Mad

on ne sait meme pas ce qu'ils ont corrigé... tjs pas l'ombre d'un tech Free qui pointe son nez(si seulement sa venue comme il y a 2 ans pouvait solutionner tt cela : le gars avait été très pro, sympa, explicatif : le top)

et les CPL ne peuvent (forcément tjs pas) se synchroniser.

ps : je n'ai pas pu tester quoi que ce soit chez les voisins(indisponibles)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le souci est sous la responsabilité d'Orange :
"RET" = RETablissement indique qu'ils ont corrigé une anomalie,
mais parfois ça ne suffit pas Crying or Very sad

(et impossible de savoir quelle anomalie ...)

Free va probablement relancer Orange.

grosmain · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour abel,

"mais parfois ça ne suffit pas Crying or Very sad " : nous confirmons, malheureusement.

"Free va probablement relancer Orange." : cela peut prendre plusieurs jours sans que rien ne se fasse ?? Shocked