[Résolu] Remboursement résiliation du FAI - pas de nouvelles de Free

erisnake · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai déjà envoyé deux courriers (En Janvier puis en Mars) à Free pour qu'ils me remboursent les frais de résiliation de mon ancien opérateur, et je n'ai pas eu de réponse.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je ne crois pas avoir déjà vu Free procéder à un tel remboursement
Tu dois confondre avec un autre FAI Rolling Eyes

erisnake · Nouveau **Hors-ligne**

Salut

Merci de ta réponse.

Cependant, il s'avère que Free m'a bien proposé le remboursement des frais de résiliation lorsqu'ils m'ont proposé de migrer (de Orange) vers Free Optique. J'ai même reçu un mail qui expliquait la procédure.

"Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription au forfait
Freebox Révolution est bien prise en compte.

Vous bénéficierez d'un tarif promotionnel exceptionnel de 9,99 € par
mois pendant 12 mois, puis 37,97 € par mois (35,98 € pour le forfait
et 1,99 € pour l'option Freebox TV).

Ainsi, sans démarche complémentaire de votre part, vous constaterez la
facturation de vos 12 premières mensualités Freebox au tarif de 9.99 €
par mois. Le tarif promotionnel de 9,99 € par mois n'inclut néanmoins pas
les consommations hors forfait.

En cas de déménagement, vous perdrez le bénéfice de la promotion. Le tarif
mensuel dépendra alors de l'offre choisie pendant votre déménagement (à
partir de 29,99 €/mois).

Nous vous rappelons notre offre offre de remboursement, dans la limite de
100 €, des frais de résiliation ou le cas échéant des mois d'abonnement restant
à échoir jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre ancien fournisseur
d'accès à internet.

Pour profiter de cette offre de remboursement, suivez ces quelques étapes:

- Dès que votre accès internet Freebox fonctionne, entamez les démarches de
résiliation de l'abonnement souscrit auprès de votre précédent fournisseur
d'accès ;

- Récupérez une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation
de votre précédent opérateur, émise après la date de souscription à votre nouvel
abonnement Freebox ;

- Imprimez le présent mail dans sa totalité en prenant soin d'y indiquer votre
identifiant Freebox ;

- Envoyez le tout au plus tard 4 mois après l'envoi de cet email sous enveloppe
suffisamment affranchie au tarif en vigueur à : « Offre préférentielle Free –
75371 Paris Cedex 08 ».

Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez votre
remboursement par virement bancaire. Attention, tout dossier illisible,
incomplet ou ne respectant pas les conditions de l'offre sera considéré
comme non conforme et ne sera pas pris en compte."

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Effectivement, c'est à l'initiative de Free ...

N'ayant pas l'info, je pensais que c'était une inscription de ta part Embarassé

A quelle date as-tu envoyé ton premier courrier ?
Le délai est probablement long.

erisnake · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai envoyé le premier courrier le 10 janvier il me semble, le second le 8 mars.

Alors que le délai de 4 mois arrive à échéance fin mars (abonné fin novembre).

erisnake · Nouveau **Hors-ligne**

Résolu merci