[Résolu] Plus d'internet tous les soirs

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé le PC en wifi seulement ?

Si le PC est sous Windows, essaie en mode sans échec avec connexion réseau

Est-ce qu'il y a une mise en veille programmée du PC ou de sa carte réseau ?

Par exemple, sur mon PC sous Windows 10, dans les options de la carte réseau/gestion de l'alimentation, j'ai une option :
"Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie"

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai remis ma connexion wifi, dès que ça va planter je vais déconnecter le câble pour ne garder que le wifi, on verra

"Si le PC est sous Windows, essaie en mode sans échec avec connexion réseau
comment dois-je procéder ?

Est-ce qu'il y a une mise en veille programmée du PC ou de sa carte réseau ?

Par exemple, sur mon PC sous Windows 10, dans les options de la carte réseau/gestion de l'alimentation, j'ai une option :
"Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie"

je viens de vérifier, c'est noté "usage normal (recommandé)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle version de Windows as-u ?

Si c'est Windows 10 :

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Non je n'ai pas Windows 10 mais Windows 7
je vais regarder comment redémarrer en mode sans échec sur Windows 7

Je suis passée par le "centre réseau et partage" pour remettre ma connexion wifi enfin disons qu'en cherchant comment faire je suis tombée dessus Embarassé

J'ai vérifié dans les autres options de la gestion de l'alimentation, je ne vois rien coché qui puisse expliquer ces coupures internet
hier soir ça a fonctionné normalement, si ça recoupe je tenterai le redémarrage en mode sans échec

Merci pour ta patience et tes explications Wink

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Ce matin, internet a encore été coupé
J'ai essayé de me connecter via mon téléphone car j'avais le signael du wifi dessus mais finalement impossible de me connecter également, j'ai le message "hors connexion"
Ca ne provient donc pas de l'ordi, cela peut-il provenir de la box alors qu'elle semble fonctionner normalement ? (l'heure est affichée)

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Le problème peut provenir de beaucoup d'endroit (et de raisons variées).
Je vais essayer d'en donner un certain nombre (sans être exhaustif)

1 - Le problème peut venir des DNS de l'opérateur ce qui rend l'accès au web compliqué. cela peut se vérifier en essayer de pinger l'adresse ip du site google.fr (216.58.198.195) par exemple lors des problèmes.
Si le ping direct sur l'adresse IP passe mais pas sur le nom du site, alors c'est bien un problème DNS > essayer un service de DNS externe à l'opérateur dans ce cas.
Si le ping ne passe pas non plus sur l'adresse IP alors le problème vient d'autre part.

2 - Cela peut provenir d'un problème sur la configuration de la box et notamment la partie DHCP. si la plage d'adresse IP spécifiée pour le DHCP est trop petite, cela peut poser des problèmes lorsqu'un appareil n'arrive pas à récupérer une adresse IP "libre".

3 - Cela peut provenir d'un blocage de Free lorsqu'ils détectent, en se trompant, une attaque DDOS.
Si ce cas arrive cela peut provenir de téléchargement en p2p par exemple (comme un torrent, une gros téléchargement ou une mise à jour Windows 10 - mais tu es sur Windows 7).
Pour la mise à jour Windows 10 il faut désactiver la fonction de "partage" des mises à jours.

Généralement ce cas est identifiable par les symptômes suivants : TV et Téléphone fonctionnement. Les appareils connectés à la box n'arrivent pas à accéder à Internet. La box affiche l'heure et ne rapporte 'aucune erreur'. Par contre c'est global à tous les appareils connectés à la box (pas seulement le PC).

En fonction des symptômes que tu décris je vérifierai les points 1 et surtout 2.
Le point 3 ne correspond pas car tu indiques pouvoir avoir accès à Internet depuis ton smartphone (est-il bien en wifi et non sur la 4G ?)

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Je te remercie pour toutes ces informations

le point 1 correspondrait car lors des coupures, en recherchant à détecter d'où ça venait, j'ai eu le message suivant "«le serveur DNS ne répond pas» "
Aurais-tu un lien avec un tutoriel pour m'indiquer comment procéder pour "pinger l'adresse ip du site google.fr " ?

Pour le point 2 , que signifie "la partie DHCP" ?

Pour le point 3, lors de la dernière coupure, je n'avais plus non plus l'accès à internet en wifi via mon smartphone
Je suis bien sous Windows 7 et je ne télécharge rien sur l'ordi

Désolée pour mes questions, mais ainsi que tu peux le constater je ne m'y connais pas beaucoup Wink

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Pour le point N°1 le message que tu obtiens ne prouve malheureusement pas à 100% que c'est le cas.
Si ton accès Internet est complètement coupé (et pas juste la communication aux serveurs DNS) tu aurais aussi le même message.

Pour tester cette hypothèse, il faut que tu ouvres le programme "invites de commandes" (MSDOS).
Pour le lancer simplement : touche "Windows" + R en même temps. Et dans la petite fenêtre qui s'est ouverte tape : "cmd" puis entrée.

Cela devrait t'ouvrir une fenêtre sur fond noir.

Dans cette fenêtre tape les deux commandes suivantes :
"ping google.fr"
"ping 216.58.198.195"

Si le résultat de la seconde commande est en succès et pas la 1ère alors ton problème provient des serveurs DNS. Si les deux commandes sont en erreur alors ce n'est pas ça.

Pour le point N°2 le DHCP est un service rendu par la box qui permet d'attribuer une adresse IP lorsqu'un appareil se reconnecte sur le réseau. S'il n'y a plus d'adresse IP de disponible à attribuer lorsqu'un appareil demande une adresse à ta box alors cela peut poser problème.
Ce lien te montre comment aller voir la configuration actuelle : http://supertos.Free.fr/supertos.php?rss=1435
Fournit nous ensuite les informations (début de la plage d'adresses et fin de la plage d'adresses).

Pour le point N°3 est-ce que la télé et le téléphone fixe fonctionne durant la "coupure Internet" / La box affiche bien l'heure ? Et si effectivement les autres appareils (tablettes/téléphone mobile/PC) connecté à ton réseau sont également "coupé" d'Internet alors ça devient une hypothèse valide.

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Je te remercie, j'ai imprimé toutes tes explications ainsi que ce que contient le lien que tu m'as adressé

J'ai subi une coupure il y a quelques minutes, l'heure sur la box était bien affichée, mais je n'ai pas eu le temps de tester la tv et le téléphone car la connexion est revenue avant.

Dès que ça recommence, je testerai tes préconisations

bonne soirée

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Deux points :

1- Ne pas activer ET le wifi et l'Ethernet sur le PC, cela n'apporte rien de bon. Il ne faut pas réactiver le wifi et débrancher l'Ethernet en cas de coupure pour voir si ça vient de là.

2- Je vois des noms de domaine activés sur Freebox OS, qui a fait ces manipulations ? Dans quel but ?
Y a-t-il des téléchargements en cours sur le Freebox, et non sur le PC ?

(Et ne pas oublier un redémarrage électrique de la Freebox, je vois que le boitier est allumé depuis 129 jours.)

[/list]

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Pour le moment, je n'ai pas subi d'autres coupure d'internet

J'ai désactivé le wifi

A vrai dire si j'ai crée un nom de domaine c'est sûrement par hasard car je ne sais même pas à quoi ça sert, je ne connaissais pas Freebox OS, j'y suis allée comme on m'a indiqué pour récupérer ma clé pour activer le wifi sur mon téléphone
Je suppose que j'ai fait une fausse manip à ce moment là, je viens d'y retourner et ai supprimé (enfin je crois) le nom de domaine
Je n'ai rien téléchargé enfin je ne pense pas Wink

Je vais redémarrer ma Freebox de ce pas

Merci pour vos conseils

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Re-belote ce soir vers 19h45, plus d'internet.........

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour lolo94,

lolo94 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir Resurectin,

Je te remercie une nouvelle fois pour ta réponse. J'ai imprimé tes conseils et ceux donnés sur le tuto et à la prochaine coupure je teste.

Bonne soirée