Content de Free ? deuxieme episode

eqnog · Affirmé **Hors-ligne**

Comme cela a été beaucoup suggéré dans le précédent sondage, je propose un nouveau sondage avec les cases OUI, OUI mais, NON et Sans opinion !!

allez, aux urnes citoyens !!!!!!

Akrodunet · Habitué **Hors-ligne**

Moi j'ai dis OUI MAIS car j'ai jamais eu de souci mais j'ai des truc a reproché comme le problème que j'ai avec le téléphone depuis dèjà plus d'un moi j'ai fait un post a ce sujet mais aucun CORP n'a répondu, puis je ne suis pas OK pour appelé la hotline je sent que ca va me couter cher pour rien, donc ormis ce souci qu'on ne peut pas me joindre de temps en temps que je ne peut pas appeler "aux heures de pointes" a moins d'essayer 40 fois tout va bien donc plutot satisfait quand même !!!

marco75 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour être clair je résume l'offre Free DT à ce que j'en attend perso et je met une note sur 20 à chaque index :

- Internet 20
- Téléphonie 20
- Télévision 10 (freezes gênants)
- Hotline 15 (testée sur 3 appels en mai)
- Divers (délais d'installation, etc) 20

Total = 85

d'où le "oui mais" histoire de rester le plus objectif possible

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

oui mais

A améliorer : résolution des problèmes, réelle communication avec les clients et pas seulement avec les prospects, respect des promesses, respect des clients, ....

Pour l'impossible je veux bien patienter quelques minutes Very Happy

DOMIQ · Habitué **Hors-ligne**

J'ai voté OUI car chez moi tout fonctionne, même la télé qu'à priori je ne devrais pas avoir selon les caractéristiques de ma ligne. De plus, au cours de ces 2 derniers mois, j'ai fais abonner 2 personnes. Chacune d'elle a eu des délais respectés et tout marche impec...
Merci Free et aux Corps pour leur disponibilité.

puysegur · Habitué **Hors-ligne**

OUI MAIS ...
comme cfriton, il faudrait améliorer la relation client, et la résolution des problèmes, car ils ont quand même une mauvaise image de marque à ce sujet.

par69lyon · Habitué **Hors-ligne**

Oui Mais ...

problémes télévision
manque d'informations de la part de Free
Avertir avant de lancer une application qui plante toutes les Freebox

Annoncer la disparition ou les raisons de l'absence de chaînes TV
exemple (chaines espagnoles 230;231;232)

pour le reste c'est ok pour moi
débit réseau et téléphone tous fonctionnent trés bien.

TBirdTheYuri · Habitué **Hors-ligne**

NON

Le dégroupage de mon secteur doit être fait depuis 2003, et je suis toujours en 2048/128. Rolling Eyes

Dusters · Modérateur **Hors-ligne**

Bientot un an et toujours pas de probléme... Razz

lipban · Habitué **Hors-ligne**

"oui mais" car, bien que dégroupé depuis 6 mois, je ne l'ai été qu'en DSlam V1 et donc, je ne peux utiliser que le téléphone (1500bd en moyenne). D'autre part j'ai des jours à coupure et d'autres sans.
Cependant, bien que cela soit trés lent, je suis optimiste sur l'avenir et assez patient, surtout quand je lis les problème qu'ont certains.

sined · Habitué **Hors-ligne**

oui mais car le zero probleme est impossible et de plus il ne faut pas dormir sur ses lauriers

Dusters · Modérateur **Hors-ligne**

A non, pour moi c'est 0 problémes ! Jamais une seule deco, jamais d'interuption de services... Rien de rien Razz

Karma sen · Habitué **Hors-ligne**

zero probleme pour moi aussi...
4 personnes que j'ai conseiller de prendre Free et 4 personnes de plus satisfaites. Smile

lipban · Habitué **Hors-ligne**

faut pas trop s'en étonner avec vos distances et affaiblissements Razz

povtache · Affirmé **Hors-ligne**

Oui MAIS:(Free DT depuis 11/04)

-communication pauvre, ex: un bleme en février ou je suis resté 1 jour sans internet, 3 jours sans téléphone, et une semaine sans télé.
J'admet qu'il puisse exister des problèmes, surtout en DT, mais aucune info, ni de la hotline, ni des newsgroup (ou nous avions été nombreux de MAC 33 à poster pour le meme problème), ni sur ce forum

-Balancer des nouvelles CGV qui n'ont rien à voir avec le FreePlayer (un peu comme quand on signe un pacte avec le diable, c tout beau au début, puis on passe l'éternité avec des tisons ardents dans le c..)
D'ailleurs, méthodes très Tiscaliniennes d'ou je viens(c'est vraiment pas un compliment)

-Certains qui précisent que les employés Free préfèrent passer du temps sur l'identification et la résolution des problèmes plutot que de communiquer.
Je ne juge pas, chacun ses choix; une chose est certaine, quand on ne sait pas communiquer (et ma foi, chacun son métier), ben, on s'applique la règle à soi meme.