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  Posté le: Vendredi 18 Août 2006 11:04:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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bgmc
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2006
Messages : 6
Sexe : 
Ville : PLAISIR
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous !
Freenaute depuis le 23 juin dernier.... j'étais heureux jusqu'au 30 juillet dernier où ma Freebox HD TV a commençé a planter progressivement (ne s'alumait plus, restée bloquée en veille puis était alimentée mais n'affichait que faiblement que deux symboles à gauche de l'écran...
Bref, j'ai contacté la Hot line au total 5 appels depuis le 31 juillet dernier.... Depuis le départ, je leur ai bien précisé qu'il s'agissait d'une panne progressive (sûrement trop chaud!)... et en AUCUN CAS d'un orage.
Après avoir été patient, et testé avec une autre alimentation que Free m'a envoyé, le 9 aout dernier on me confirme l'échange du boitier via KIALA !
Et la, attention... N'ayant pas de news depuis, je les ai appelé le mercredi dernier (16/0 et la STUPEUR/ETONNEMENT et limite "frauduleux" : on m'annonce que l'échange a été refusé, que je dois payer 190€ et que c'est un orage qui a rendu HS ma Freebox !!!! j'étais hors de moi et j'ai du réexpliquer pour la 5ème fois mon cas et la raison de la panne... maniaque que je suis je débranche mes appareils dès absence prolongée ou Orage prévu... Une expertise peut confirmer que la cause n'est pas un orage.
A priori cette fois, c'est en cours quoique j'ai pas encore de numéro dans mon suivi ... Le plus drôle c'est que malgré ce problème, je reste persuadé que Free est le meilleur sur le marché mais doit améliorer sa relation client et son SAV si il veut devenir le FAI le plus complet.
D'ailleurs, j'ai adressé mon courrier au Service réclammation avec une copie et un courrier personnalisé à M. BOUKOBZA chez Iliad ; ce dernier courrier a un but constructif avec les points positifs de Free et ses points perfectibles.
Nous verrons,
Bruno qui continue à faire confiance à Free !!!!
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : PLA78
Longueur : 2268 mètres
Affaiblissement : 23 dB
Votre adresse IP/masque est 88.161.12.xxx/24
Passerelle (gateway) 88.161.12.xxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxxxxxxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM pla78-3 ligne xx/xx/xx
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1299 kb/s (up) 14191 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data
Interleave 11857 (far) 1197 (near)
Chan data
Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 20 dB (up) 39 dB (down)
Noise margin 6 dB (up) 6 dB (down)
Output power 9 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 1219929 (far) 1139 (near)
Hec 4840 (far) 1174 (near)
Crc 7698 (far) 29 (near)
Rx cells 37168248
Tx cells 108952412
Fast Path
Fec 1219929 (far) 1139 (near)
Hec 4840 (far) 1174 (near)
Crc 7698 (far) 29 (near)
Rx cells 37168248
Tx cells 108952412
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0[/quote] que faiblement deux symboles à gauche...)
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 11:41:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48021
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Ce post est intéressant. Comment Free détecte si une panne est du à un orage ou pas. Bien sûr si le boîtier est cramé la question ne se pose pas. Mais dans les autres cas  Bien sûr on va me rétorquer que Free à certainement des techs et l'outillage nécessaire pour vérifier mais parfois un élément ça explose tout seul  et perdent ils vraiment leurs temps à ca. Bon en attendant vu qu'il embauchent des juristes va falloir se battre à coup d'avocats bientôt |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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Posté le: Vendredi 18 Août 2006 13:54:41
NRA : INV75
(Paris 07) V2   
Ligne : 916 m (13 dB)
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lllaurent
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Oct 2004
Messages : 73
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Citation: | | Bon en attendant vu qu'il embauchent des juristes va falloir se battre à coup d'avocats bientôt |
Pas sûr !
Les juristes, c'est peureux ......et leur boulot est avant tout préventif (éviter les litiges)
Considérant les pratiques actuelles de la hotline, ils ne vont pas s'ennuyer  |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 14:05:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Freddddy
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Aoû 2006
Messages : 350
Sexe :
Ville : Bruyeres Le Chatel
Forfait : Freebox Optique
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Juste une petite curiosité :
Qu'il y ai eu un orage ou pas, qu'est-ce que ça change ? la Freebox est HS non ? Si oui, ils doivent la changer car c'est une location !
Je ne vois pas pourquoi ils font une histoire pour un hypothètique orage !!
@+
Fred |
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( 2008 ) Freebox V5 | ( 2014 ) Migration V6 | ( 2019 ) Migration DELTA
( 2023 ) Fibré [ES-TEC-BRE00] |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 16:13:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48021
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Freddddy a écrit: | Juste une petite curiosité :
Qu'il y ai eu un orage ou pas, qu'est-ce que ça change ? la Freebox est HS non ? Si oui, ils doivent la changer car c'est une location !
Je ne vois pas pourquoi ils font une histoire pour un hypothètique orage !!
@+
Fred |
Les frais, dans le cas d'un orage sont à ta charge (où à celle de ton assurance moins la franchise) |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 16:15:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48021
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| lllaurent a écrit: | | Citation: | | Bon en attendant vu qu'il embauchent des juristes va falloir se battre à coup d'avocats bientôt |
Pas sûr !
Les juristes, c'est peureux ......et leur boulot est avant tout préventif (éviter les litiges)
Considérant les pratiques actuelles de la hotline, ils ne vont pas s'ennuyer |
Ben moi j'aurais plutot vu des juristes agressifs
| site de Free a écrit: | | Curieux(se), excellent(e) communiquant(e) et doté(e) d’une autorité naturelle, vous êtes rigoureux(se) et autonome. Débutant accepté à condition de faire preuve d’un dynamisme et d’une motivation exemplaire. |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:10:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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bgmc
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2006
Messages : 6
Sexe :
Ville : PLAISIR
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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De toutes façon, je ne me pose même pas la question.... Ce n'est pas un Orage !
C'est sympa pour vos réponses  En plus, je suis loin d'être le seul dans ce cas ...
Bruno |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:17:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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bgmc
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2006
Messages : 6
Sexe :
Ville : PLAISIR
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| bgmc a écrit: | Bonjour à tous !
Freenaute depuis le 23 juin dernier.... j'étais heureux jusqu'au 30 juillet dernier où ma Freebox HD TV a commençé a planter progressivement (ne s'alumait plus, restée bloquée en veille puis était alimentée mais n'affichait que faiblement que deux symboles à gauche de l'écran...
Bref, j'ai contacté la Hot line au total 5 appels depuis le 31 juillet dernier.... Depuis le départ, je leur ai bien précisé qu'il s'agissait d'une panne progressive (sûrement trop chaud!)... et en AUCUN CAS d'un orage.
Après avoir été patient, et testé avec une autre alimentation que Free m'a envoyé, le 9 aout dernier on me confirme l'échange du boitier via KIALA !
Et la, attention... N'ayant pas de news depuis, je les ai appelé le mercredi dernier (16/0 et la STUPEUR/ETONNEMENT et limite "frauduleux" : on m'annonce que l'échange a été refusé, que je dois payer 190€ et que c'est un orage qui a rendu HS ma Freebox !!!! j'étais hors de moi et j'ai du réexpliquer pour la 5ème fois mon cas et la raison de la panne... maniaque que je suis je débranche mes appareils dès absence prolongée ou Orage prévu... Une expertise peut confirmer que la cause n'est pas un orage.
A priori cette fois, c'est en cours quoique j'ai pas encore de numéro dans mon suivi ... Le plus drôle c'est que malgré ce problème, je reste persuadé que Free est le meilleur sur le marché mais doit améliorer sa relation client et son SAV si il veut devenir le FAI le plus complet.
D'ailleurs, j'ai adressé mon courrier au Service réclammation avec une copie et un courrier personnalisé à M. BOUKOBZA chez Iliad ; ce dernier courrier a un but constructif avec les points positifs de Free et ses points perfectibles.
Nous verrons,
Bruno qui continue à faire confiance à Free !!!!
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : PLA78
Longueur : 2268 mètres
Affaiblissement : 23 dB
Votre adresse IP/masque est 88.161.12.xxx/24
Passerelle (gateway) 88.161.12.xxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxxxxxxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM pla78-3 ligne xx/xx/xx
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1299 kb/s (up) 14191 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data
Interleave 11857 (far) 1197 (near)
Chan data
Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 20 dB (up) 39 dB (down)
Noise margin 6 dB (up) 6 dB (down)
Output power 9 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 1219929 (far) 1139 (near)
Hec 4840 (far) 1174 (near)
Crc 7698 (far) 29 (near)
Rx cells 37168248
Tx cells 108952412
Fast Path
Fec 1219929 (far) 1139 (near)
Hec 4840 (far) 1174 (near)
Crc 7698 (far) 29 (near)
Rx cells 37168248
Tx cells 108952412
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0 |
que faiblement deux symboles à gauche...)
[/quote]
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Update au 21/08 :
Appel n° 6 à la Hot Line, car depuis le 16 août tjrs rien et là encore "stupeur".... Echange n°2 refusé : "Orage dans le dossier signifie envoi sous facturationde 190 Euros" Oui, mais "Orange" a été noté SANS RAISON ! Bref, l'appel, en esperant que ce fût le dernier a duré 1het 16 mn. Le conseiller a été patient, posé, courtois et a vraiement essayer de m'aider en insistant et en reprenant l'historique de mon premier appel au quatrième où j'avais expliqué cette panne progressive qui n'a rien avoir avec un orage !!!!!!!!!! Bref, cette fois c'est la bonne... L'échange est déclenché !
Avec Free, il faut s'armer de patience...... Et malgrè tout je suis persuadé qu'ils sont les meilleurs.... Vous verrez en Septembre ! |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:36:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48021
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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tu n'es pas patient tu mérites une médaille  surtout que pour te faire rembourser les frais téléphoniques  |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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