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  Posté le: Vendredi 2 Novembre 2007 09:17:21
NRA : MAC76
(Maromme) V2   
Ligne : 4143 m (42 dB)
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nico_rw
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2007
Messages : 9
Sexe : 
Ville : Déville les Rouen
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour, je poste ici signalé une coupure de mon accès ADSL ( chenillard lent depuis le mercredi 31 Octobre 2007 ).
EN effet j'ai été victime e piratage de Compte SIP ( 773 € de tél ) en début du mois.
j'ai fait annuler le prélévement à ma banque .
suite a ca j'ai effectué toutes les demarche ( plainte, réclamation chez Free, service facturation et aussi serice national des consommateurs , chg de mots de pass )
J'ai recu un mail le 23 Octobre pour me signaler le non paiement de ma facture :
| Citation: | Paris le, Mardi 23 Octobre 2007
Bonjour,
Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne 0235xxxxxx.
Conformément à la facture N° 10-80xxxxxxx établie le 02 Octobre 2007
nous avons émis une demande de prélèvement d'un montant de 803.47 euros
auprès de votre établissement bancaire.
.....................
............
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J'ai envoyé un cheque en AR pour mon accès ADSL de 29.90 € le 26 Octobre )
Hors mon accès à été coupé le 31/10 soit 8 jours apres le mail de rappel de Free.
Dans leurs CGV , Free stipule :
| Citation: | 15.7. Retard ou dÈfaut de paiement de líUsager
Tout paiement incomplet ou irrÈgulier sera considÈrÈ comme un dÈfaut de paiement donnant lieu ‡ la
procÈdure dÈcrite ci-dessous.
Tout retard ou dÈfaut de paiement donnera lieu ‡ l'envoi ‡ líUsager d'un courrier Èlectronique de
rappel lui notifiant un dÈlai de 15 jours aprËs lequel, ‡ dÈfaut de rÈgularisation, líaccËs au Forfait Free
Haut DÈbit sera suspendu puis le contrat sera rÈsiliÈ dans les conditions dÈfinies ‡ líarticle 16.1. Pour
rÈgulariser sa situation, en cas díoption pour le prÈlËvement automatique, líUsager a Ègalement la
possibilitÈ de rÈgler son impayÈ par carte bancaire et sera soumis aux frais administratifs susvisÈs ‡
líarticle 15.4. Des frais de traitement díimpayÈ et des pÈnalitÈs de retard seront facturÈs ‡ líUsager ‡
compter de la suspension des Services selon les modalitÈs prÈcisÈes dans la Brochure Tarifaire.
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J'estime donc que Free à rompu sont contrat en me coupant l'acces prématurement.
Qu'en pensez vous ? y a til un admin pour m'aider ? |
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| Posté le: Vendredi 2 Novembre 2007 20:47:01
NRA : TRE93
(Tremblay En France) V2
Ligne : 954 m (11 dB)
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behache
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Jan 2006
Messages : 698
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonsoir,
| nico_rw a écrit: | ......J'ai recu un mail le 23 Octobre pour me signaler le non paiement de ma facture ....
......J'ai envoyé un cheque en AR pour mon accès ADSL de 29.90 € le 26 Octobre ).....
Hors mon accès à été coupé le 31/10 soit 8 jours apres le mail de rappel de Free.
Dans leurs CGV , Free stipule :....... | Citation: | Tout retard ou dÈfaut de paiement donnera lieu ‡ l'envoi ‡ líUsager d'un courrier Èlectronique de
rappel lui notifiant un dÈlai de 15 jours aprËs lequel, ‡ dÈfaut de rÈgularisation, líaccËs au Forfait Free
Haut DÈbit sera suspendu........ |
J'estime donc que Free à rompu sont contrat en me coupant l'acces prématurement.
Qu'en pensez vous ? .y a til un admin pour m'aider ?. |
Ce que j'en pense :
J'aurais fait exactement comme toi
mais je n'insisterais pas sur les 8 jours d'anticipation de la coupure Free, ce n'est vraiment pas le problème.
J'espère qu'un administratif te donne les conseils que tu attends et (ou) encore plus, que tu trouve un bon arrangement avec Free.
N'oublie pas que parmi ses nombreux clients Free a aussi quelques malhonnêtes et que l'automatisation des facturation et des relances ne façilite pas l'individualisation des traitements
Cordialement |
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_________________
Cordialement |
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| Posté le: Samedi 3 Novembre 2007 09:59:36
NRA : VES78
(Le Vesinet) V2
Ligne : 2083 m (30 dB)
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Jan 2005
Messages : 6509
Sexe :
Ville : VES78-2
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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| Il n'est pas étonnant que le délai de suspension de ligne en cas d'impayé soit plus court que celui du traitement de ta demande. Il est nécessaire toutefois de faire une mise en demeure immédiatement pour prendre date, car juridiquement ton refus de payer est le premier motif de suspension du contrat. |
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PowerMac G4 MDD 1,25 GHz - RAM 1,75 - OS X.5.8 - MTU 1480 - Firmwares 1.5.11 / 1.6.5 - HDv2 : CPL sans TNT
VES78-2 - Affaiblissement 30dB - Atténuations 39,0 / 21,3 - Câblage 4/10 sur 2010m, 6/10 sur 73m
Fastpath le 20/04/10 : débits ATM 12263/1046 - Marge de bruit 6,3/7,9 - Ping 7
Standard le 31/07/09 : débits ATM 12811/997 - Marge de bruit 4,0/6,3 - Ping 21 |
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| Posté le: Samedi 3 Novembre 2007 16:03:34
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dernière édition par Lorenzo.P le Mardi 27 Novembre 2007 17:50:59; édité 1 fois |
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