[Résolu] Spam téléphonique de Free

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

salut

est-ce qu'il y a un harcèlement particulier sur la région parisienne en ce moment ou est-ce partout que les commerciaux de Free se sont mis à appeler pour "faire le point sur votre connexion" ? "harcèlement" est un mot faible : 2 appels par jour, même quand on dit que ça ne nous intéresse pas...

un peu étonnant comme procédé de tanner ses propres clients : on ne paye sans doute pas un forfait pour recevoir des appels publicitaires, surtout quand on a pris soin de désactiver la publication de son numéro pour éviter de répondre aux vendeurs de fenêtres et autres sondeurs à toute heure de la journée

bref : quelqu'un connaîtrait-il la procédure pour sortir définitivement de ces listings, en espérant qu'il y en a une ? s'il n'y en a pas, le "point sur la connexion" va devoir être assez radical : dommage, parce que la connexion en l'occurrence ne pose pas de souci

kidd - passablement exaspérée par le 6ème appel il y a quelques instants, mais qui salue le précieux forum de l'Aduf

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pouvez-vous remplir votre profil et m'indiquer les dates et heures approximatives de ces appels ?

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour votre réponse - j'ai rempli les champs

les heures d'appel : aujourd'hui ce matin vers 12h, cet après-midi vers 17h - hier le dernier appel en début de soirée ; les précédents, soit le samedi, soit en début de soirée

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

après avoir reçu 4 nouveaux appels, j'ai transmis la liste et l'heure des appels que j'avais repérés au service assistance de Free, pour demander que le harcèlement cesse - résultat de l'échange de mails :

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que Free se couvre de ridicule avec cette réponse est évident vue ta réaction qui est typique de l'écrasante majorité des clients, toutefois celle-ci ne signifie pas que l'appel vient de Free mais que Free ne peut pas révéler son origine, grosse nuance. Confused

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

d'ailleurs, puisque Free
1. laisse au libre choix de l'abonné de recevoir ou de ne pas recevoir sa "lettre d'info des abonnés de Free" (une case à cocher dans l'espace de gestion du compte si on ne souhaite pas la recevoir)
2. et laisse au libre choix de l'abonné que le n° de Freebox soit ou non revendu à des annuaires commerciaux

pourquoi Free ne laisserait pas aussi au libre choix de l'abonné de recevoir ou non les appels de ses propres commerciaux, et d'appliquer ainsi la déontologie-web à la téléphonie ? d'autant que le téléphone est bien plus intrusif qu'un mail ou qu'un courrier postal...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le texte proprement dit ne fait que rappeler que seule une décision de justice peut obliger l'opérateur à identifier le correspondant.

kidd · Nouveau **Hors-ligne**

du foutage de gueule grandeur nature : les coups de fil pour "faire le point sur la connexion" viennent à peine de s'arrêter que maintenant c'est "Canal + mandaté par Free" qui appelle pour nous vendre sa camelote

si Free s'amuse à revendre les n° de Freebox à tous ses "partenaires", autant dire que de refuser la publication de son n° de Freebox ne sert strictement à rien : un simple faux-semblant déontologique

c'est absolument hallucinant ce type de pratiques - je n'ai jamais eu aucun problème de connexion, mais les dernières semaines m'ont absolument écoeuré : si Free nous contraint à accepter la publicité, alors il faut que le forfait adsl soit gratuit

à quel service de Free faut-il adresser une réclamation en bonne et dûe forme ?

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce démarchage par Canal rappelle un problème récent : https://www.aduf.org/archives/pdf/1253.pdf (et la page originale : http://anfscd.blog.Free.fr/ind.....e-de-monde).

denisfree · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour.

Suite à l'offre gratuite Canal plus de 10 jours, j'ai été démarché par téléphone par Canal Plus !

Enfin, le mec au téléphone l'a jouée comme s'il était un technicien de Free qui s'assurait que mon service télé fonctionnait bien.

Quand j'ai compris de quoi il s'agissait, je lui ai dit que je n'appréciais pas que Free vende mes coordonnées pour être démarché et je lui ai raccroché au nez. Coriace, le mec a rappelé quelques minutes après, pour se faire raccrocher au nez encore plus vite.

Je contacte Free par email pour exiger des explications sur cette vente illégale de fichier clients. Réponse :

Vous vous interrogez sur la communication de vos coordonnées de contact au groupe Canal dans le cadre d'un démarchage commercial de ces derniers.
Je vous confirme que vos coordonnées n'ont pas été communiquées par notre intermédiaire dans ce contexte.

Conclusion : Free se fout royalement de nous et nous ment ehontément ! Aviez-vous déjà remarqué qu'à la fin de l'email de l'assistance commerciale, on nous demande de ne pas divulguer le message. Je regrette, Monsieur Free, mais la loi est très claire : une fois qu'on a reçu une correspondance privée, elle nous appartient et on peut la diffuser comme bon nous semble !

Quant à ce démarchage téléphonique par Canal Plus, je pense que je vais demander à la CNIL de s'occuper un peu de Free...

Exosud · Connaisseur **Hors-ligne**

www.service-public.fr

Là et en cherchant un peu (j'ai pas le temps) on trouve des injonctions de faire au format pdf... Ce formulaire bien rempli, photocopié et envoyé à Free fera l'affaire. En outre, il accélèrera les procédures et démontrera la mauvaise fois de l'accusé, si le harcèlement ne prend pas fin.

B2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je réactive ce topic pour vous faire part de mon expérience et de mon mécontentement:

Comme beaucoup de frenautes, ma ligne téléphonique Freebox n'a jamais été publiée et je fais l'objet d'appels de Canalplus puis de Free dans un but de démarchage

1- J'ai téléphoné et tchatté à deux reprises à l'assistance pour signaler que je ne souhaitais pas être contacté : un véritable délire d'échange et de communication a eu lieu ( classique, on ne loue pas les adresses à canal, on ne contacte pas les clients, voyez directement avec canal ou avec votre console de gestion pour le plus être dans l'annuaire, écrivez au service conso etc.. )

2- J'ai fait deux lettres recommandées avec AR pour indiquer pour souhait de ne plus être contacté par ligne téléphonique Freebox
Le comble: je reçois en retour une réponse type m'indiquant la marche à suivre pour gérer ma parution annuaire

Je suis véritablement navré par cette attitude de Free et ce manque de respect avec autant de démarches formelles de ma part.

3- Une troisième lettre de mise en demeure a été écrite pour la même demande et, je me suis rapproché d'une service consommateur national pour appuyer ma démarche et faire souligner ces manquements devant la justice.

C'est navrant, je suis un farouche adepte de Free depuis la première heure et me voila maintenant dans une boucle de conneries marketing sans interlocuteur honnête et respectueux

Cordialement

B2

deadeye3783 · Connaisseur **Hors-ligne**

http://www.youtube.com/watch?v=7YsMIEDQqwQ

B2 · Nouveau **Hors-ligne**