[Résolu] Problème Assistance Tchat

nikeu01 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, je viens de contacter le service tchat car j'ai reçu un "autre" boitier HD avec sa télécommande, et le boitier est abimé et la télécommande je n'en parle même pas!
il manque même des boutons!
voici ma conversation avec "l'assistance":

[14-01-2010 22h15] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[22h15] Assistance: Mme/M. *********, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: *********
Votre numéro de téléphone mobile de contact:********
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[22h15] Moi: bonsoir

[22h15] Assistance: Bonsoir, quel est l'objet de votre demande?

[22h17] Assistance: En absence de réponse, cette session sera clôturée.

[22h17] Moi: je viens de recevoir mon nouveau boitier hd, hors celui-ci est tout abimé et la télécommande est très très abimée, il manque même des morceaux de boutons

[22h18] Assistance: Elle fonctionne, c'est le plus important.

[22h18] Moi: non ce n'est pas le plus important

[22h18] Assistance: Free ne garantit pas un matériel neuf.

[22h18] Assistance: C'est un matériel prêté.

[22h18] Moi: je veux quelque chose de correct pour le prix que je paie

[22h18] Moi: c en'est pas normal

[22h18] Assistance: Comme tout autre chose prêté, elle peut être usée

[22h19] Assistance: C'est normal et correct aussi.

[22h19] Moi: comment je fait pour appuyer sur le bouton qui est cassé?

[22h19] Moi: avec une allumette?

[22h20] Assistance: De quel bouton parlez-vous ?

[22h21] Moi: navigation /direct + autres

[22h21] Assistance: Très bien on vous envoie ces boutons.

[22h22] Assistance: Quoi d'autres ?

[22h22] Moi: c'est une blague?

[22h22] Moi: je trouve cela inadmissible

[22h22] Assistance: Vous signalez un souci de bouton.

[22h22] Moi: je voudrais avoir une autre télécommande

[22h23] Assistance: Non, votre télécommande fonctionne.

[22h23] Moi: elle est vraiment dans un sale état ce n'est pas normal

[22h23] Assistance: Nettoyez la.

[22h23] Moi: ce n'est pas une façon de parler a un client, je travaille dans le commerce je sais ce que c'est.

[22h24] Assistance: Oui, c'est un matériel prêté.

[22h24] Moi: je voudrais avoir un responsable vous ne parlez pas de façon correcte

[22h24] Assistance: J'ai déjà répondu.

[22h25] Moi: cela ne vous coute rien de m'envoyer une autre télécommande

[22h25] Assistance: On ne va rien envoyer de plus.

[22h25] Moi: vous ne parlez pas de façon correcte

[22h26] Moi: pour recevoir de l'argent et avoir de nouveaux clients, vous êtes aimable mais la...

[22h26] Assistance: Oui nous aussi on reeçoit de l'argent salé Smile

[22h27] Moi: je ne rigole pas moi

[22h27] Assistance: Oui, moi aussi je ne rigole pas.

[22h27] Moi: je suis tres déçu de votre comportement et je vais pas vous faire de pub

[22h27] Assistance: Ma réponse est déjà communiquée.

[22h27] Assistance: Je n'ai rien à ajouter.

[22h27] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.Free.fr/assistance

[14-01-2010 22h27] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

quel recours puis-je avoir?qui contacter pour porter réclamation?
merci d'avance pour vos réponses

mrclay · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu es sûrement tombé sur quelqu'un de très borné, ou qui avait la flemme de renvoyer une télécommande.
Ré-essaie, je pense qu'en tombant sur quelqu'un d'autre, tu devrais être satisfait Wink

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Ne pas oublier de compléter ton profil AdUF, on ne sait jamais Wink

Jeanmozzi · Connaisseur **Hors-ligne**

Fallait lui proposer 2 chèvres et un chameau ..

romualdt · Régulier **Hors-ligne**

Mais ! bon sang je peux pas rester sans rien dire devant ca ! Le type de l'autre coté se fout de la gueule du client et il faudrait "réessayer" !

Ou est le moyen d'alerte chez Free pour leur faire part de cette employé qui ne mérite que la porte !?

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

Demande d'envoi d'une nouvelle télécommande effectuée Wink

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

... et validée Wink

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

En tout cas c'est loin d'etre conventionnel...

Toutes nos excuses, bien entendu il faut un envoi.