[Résolu] Pas de tonalité. Diagnostique défectueux

wizzle · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

j’ai reçu en échange de ma Freebox v4 une Freebox V5 installée sans problème le 9 juillet. Le lendemain, la tonalité du téléphone (ligne Free) est absente ; la ligne FT fonctionne (comme tout le reste). J’ai effectué tous les tests recommandés (vérification branchement, reboots multiples, échange de plugs, échange de téléphone, autre câble ADSL/téléphone, autre câble téléphone, branchement seul boîtier Freebox avec téléphone…). Le diagnostique s’affiche toujours « défectueux » pour le téléphone. J'ai envoyé un mail le 10 juillet à Free, toujours sans réponse. Dans la nuit du 10 au 11 juillet, j'ai pu tchatter avec un technicien. Il a été convenu du remplacement de la Freebox V5. Je n'ai pas reçu de confirmation de cet échange (ni mail ni sms). Travaillant à domicile, il est très important que je récupère l'usage de cette ligne au plus vite. D'autre part, une ambiguïté demeure : cet échange comprend-il la Freebox et le boîtier TV ou la seule Freebox (en relisant le cop/coll de la conversation, il est question de restituer le boîtier HD, la télécommande, etc. Abonnée chez Free depuis 2004, je souhaiterais que mon rapport à la compagnie demeure intact, c'est-à-dire sans problème (c'est pour cette raison que j'ai tardé à changer de Freebox... juste pressentiment ?). Je souhaitais recontacter Free pour vérifier que tout est en ordre, mais je ne peux pas le faire en attendant que le premier mail soit traité. Que me conseillez-vous de faire ? Merci pour votre aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Normalement, il ne devrait y avoir que la FB Adsl avec ce qui était dans sa boîte à la livraison :

http://www.Free.fr/assistance/.....ox-v5.html

ni le boîtier HD TV, ni la télécommande, ni les Freeplugs, ...

wizzle · Nouveau **Hors-ligne**

Merci.
J'ai reçu un mail de Free. Il me faut attendre le traitement du service logistique pour avoir la confirmation de la livraison et de l'échange. En espérant que le nouveau boîtier résoudra le problème...

wizzle · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le nouveau boîtier Freebox a été livré ce matin. Le téléphone fonctionne ! MAIS... plus de télé (bloqué sur "Réseau"). Je m'en vais poster sur un autre forum...