[Résolu] Pas de connexion plus d'un mois après déménagement (Err80)

[SiMON] · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous expose mon problème :

J'étais abonné jusqu'à présent en Freebox Only sans abonnement FT en zone non dégroupée. Le 29 juin, j'ai quitté mon logement pour un autre, toujours non dégroupé. Le précédent locataire était abonné à l'ADSL chez Alice.

J'ai donc rempli la procédure de déménagement en ligne (après que l'ancien locataire m'ait confirmé sa propre résiliation auprès d'Alice). Le 10 juillet, le statut de ma commande sur Free.fr indiquait (et indique toujours) :

"Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 10 juillet 2010 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(6796643) ope=(alice)", contacter la Hotline."

J'ai donc contacté la Hotline téléphonique (par téléphone portable ne disposant donc pas de ligne fixe, à 0,50cts/min de téléphone + les 34cts/min "d'assistance", merci, mais c'est un autre débat) à plusieurs reprises, la réponse a toujours été la même : attendre.

Il y a maintenant plus d'une semaine, ma Freebox a cessé de "mouliner" dans le vide et se cale désormais sur une Erreur 80 (Freebox v4). Nouvel appel à la Hotline, même réponse.

Le statut de ma commande sur le suivi en ligne n'a pas bougé.

Que faire ? Merci d'avance pour toute aide.

PS : Je hard-reboot ma box quotidiennement dans l'espoir d'un changement.

[SiMON] · Nouveau **Hors-ligne**

Et en voilà une bonne, j'apprends aujourd'hui par un commercial d'Illiad faisant du porte-à-porte dans mon immeuble que ma ville est désormais éligible au dégroupage (ce que confirme une tentative d'inscription sur Free.fr qui propose maintenant une inscription NDI). Impossible pour moi de le demander directement, je suis donc obligé d'attendre l'activation d'une ligne qui devra être migrée juste après vers le dégroupage (et profiter de la Freebox v5 + Freebox HD) avec, j'imagine, une nouvelle interruption de connexion ? Je me sens vraiment laissé de côté d'un coup.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je viens de relancer la commande en dégroupé.

[SiMON] · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de votre intervention, ma commande est donc revenue à l'étape 1. J'attends la suite.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

17/08/2010 - Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)

[SiMON] · Nouveau **Hors-ligne**

Connexion effectivement active depuis le 19 au soir. Merci encore de votre intervention.