Probleme de freeplug sur la V6

Eyrefane · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours pas de nouvel d'un éventuel échange... Il ce fiche du monde!! j'ai reçu mon gamepad en 3 jours, et ça doit faire 1 mois et demie que j'attends que l'on me remplace les Freeplugs.

Je ne sais même pas si ma demande a bien été pris en compte...

je voulais prendre le multipost, mais la je commence sérieusement à avoir des doutes!!

goully · Habitué **Hors-ligne**

Du nouveau chez moi :

Reçu hier après 23 heures un mail m'annonçant que mon freeplug allait être échangé par UPS. Les 2 fois l'assistance m'avait annoncé que les 2 seraient changés... soit, l'autre fonctionne actuellement donc pas de souci, à part le fait de trouver un carton qui convienne.

Et pour le pad, reçu ce matin via chronopost, j'avais reçu un sms hier soir très tard également.

Je vois le bout du tunnel Very Happy

et bon courage aux "waiters"

AlphaTango · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Ici Alpha Tango, j'ai décrit mon problème de freeplugs sur ce forum le 03/02/2011:
"AlphaTango

Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)

MessagePosté le: Jeudi 3 Février 2011 10:10:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
Bonjour à tous,

Je suis déçu.

Je suis un abonné récent, demande d'abonnement V6 le 02/01/2011, tout fonctionnait parfaitement dès le 13/01/2011.
Pas mal voire exceptionnel, je me suis dit, j'ai Free, j'ai tout compris.

Hélas le 27/01/2011, les Freeplugs ont lâché, soit deux semaines à peine après l'installation, donc je n'ai plus de Player, plus de télévision. Il me reste heureusement Internet et le Téléphone.

Après un week-end où j'ai passé des heures a tenter d'associer les Freeplugs, j'ai appelé ce lundi, soit le 31/01/2011 le 3244. Après 20 minutes au téléphone, on m'annonce que mes Freeplugs vont être remplacé, la livraison se fera comme pour la Freebox V6, par UPS.

Nous sommes le 03/02/2011, je me dis bizarre, pas de mail et aucune news de Free: appelons le 3244 pour tout vérifier. Et là patatra: la déception, ma demande du 31/01/2011 a bien été notifiée, mais ... "non traitée par un technicien". Après explication, ça veut dire qu'elle est en attente, la demande de livraison n'a pas été faite, et ne le sera pas tant que la demande ne sera pas visée par un technicien. Là je sens qu'on rentre dans le mon de Kafka et Raymond Devos, j'ai déjà parlé 20 minutes à des techniciens, pourquoi attendre? "C'est la procédure", bon ... Je demande ce que je dois faire pour accélérer le processus "Vous ne pouvez rien faire", charmant, Je demande donc ce qu'elle peut faire pour moi ... "je ne peux absolument rien faire, je vous invite donc à attendre", je demande combien de temps "Je ne peux pas vous dire, les techniciens sont débordés". Donc je ne peux rien faire, vous non plus, et aucune idée des délais? "non, mais vous pouvez faire une réclamation pour un dédommagement sur le service TV interrompu" ... "Non, je ne vais pas lancer une procédure pour récupérer 5 euros, je veux juste que tout fonctionne".

Conclusion: Free m'a vendu des Freeplugs defectueux comme à beaucoup de clients et n'assure pas le SAV correctement. Je file de ce pas m'acheter un cable de 20m RJ45/Ethernet qui traversera la maison, qui ressemblera comme ça à celle de la mère de "Rodolphe". Il serait plus avantageux pour les clients que Free mette moins de moyen dans sa publicité, et plus de moyen dans la conception de son matériel, mais bon c'est un vœux pieux la marge bénéficiaire est le plus important.

Je vous tiens tout de même au courant quand je reçois mes nouveaux Freeplugs , mais ça sent mauvais."

Juste pour vous informer, nous sommes le 18/02/2011, soit 18 jours après avoir été assuré d'un échange de matériel défectueux, et ... toujours aucune nouvelle de Free. Patience patience, on se fout de nous mais patience.

Comonfr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous.
En possession de la V6 depuis début février, j'avais branché mes freeplugs une 1ère fois, ils s'étaient synchronisés sans problème.
J'avais par la suite débranché un freeplug et lorsque j'ai voulu le rebrancher, plus de synchro, malgré des dizaines de tentatives, que ce soit sur la même multiprise ou sur des prises différentes.
J'ai donc pris contact avec le tchat ce soir, qui après quelques tests de base (reset des freeplugs, branchement sur la même multiprise) m'a dit que mon problème nécessitait l'intervention d'un technicien Free.
Cela me semble bizarre car à lire vos déboires, tout ce qu'ils proposent est un échange standard et non une intervention.
J'ai accepté et pris RDV pour mardi.
Par contre, l'assistance m'a précisé que si le souci venait de mon installation électrique, je serais facturé 49 euros (mais ma maison est de 2003 et je n'ai pas eu de souci de cet ordre jusqu'à présent).
Donc en plus de devoir prendre une demie journée de congé, je risque de payer 49 euros...
Ai-je intérêt à annuler le RDV pour contacter la hotline et demander plutôt un échange ?
Surtout que d'après ce que j'ai lu, le technicien qui se déplace n'a pas de freeplug, donc pas de réponse immédiate à m'apporter.

Merci à tous.

leplic · Nouveau **Hors-ligne**