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  Posté le: Lundi 30 Mai 2011 22:03:19
NRA : FEY87
(Feytiat) mini   
Ligne : 727 m (10 dB)
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Guitoux
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2011
Messages : 4
Sexe : 
Ville : FEYTIAT
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous !
Je viens ici pour solliciter votre aide, je m'explique : j'étais (et je suis encore) abonné chez SFR ADSL. J'ai commandé la Freebox révolution vendredi soir par téléphone au 1044, et j'ai envoyé un courrier recommandé à SFR dans la foulée pour résilier mon abonnement ADSL actuel (et ainsi éviter de payer des frais de résiliation "grâce" à la hausse de la TVA survenue en février).
Aujourd'hui je vois que ma commande est bloquée à l'étape 3 :
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 30 mai 2011 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline.
J'ai lu plusieurs fois que ce problème arrivait régulièrement, et qu'il fallait faire "quelque chose" pour débloquer la situation pour faire repartir le dossier.
J'ai bien contacté la HotLine au 3244, et après avoir saisi mes identifiants, le serveur vocal me dit que mon dossier est en cours et qu'il faut que je patiente.
Mais mon dossier est bloqué, et l'interface de gestion me dit bien de contacter la Hotline... je trouve donc le numéro direct de la Hotline (0811...), et une dame me dit qu'il faut que j'appelle le 3244, je tourne donc en rond !
J'ai également lu qu'ici les techniciens Free pouvait débloquer la situation, quelqu'un peut-il m'aider ? Ou en tout cas me donner un numéro débouchant sur une personne pouvant m'indiquer la marche à suivre (mis à part appeler un serveur vocal...)
D'avance merci pour votre aide ! |
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| Posté le: Mardi 31 Mai 2011 08:56:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
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Bonjour,
On peut recommander l'acces mais cela sera sans portabilité du numéro géographique.
' Acces déjà dégroupé sans portabilité chez un autre opérateur dégroupage total (HA53)" |
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| Posté le: Mardi 31 Mai 2011 09:03:34
NRA : FEY87
(Feytiat) mini
Ligne : 727 m (10 dB)
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Guitoux
(Auteur du topic)
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| ptoso a écrit: | Bonjour,
On peut recommander l'acces mais cela sera sans portabilité du numéro géographique.
' Acces déjà dégroupé sans portabilité chez un autre opérateur dégroupage total (HA53)" |
Bonjour,
moi ça me va très bien, je n'ai pas besoin de la portabilité.
Merci beaucoup pour votre aide ! |
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| Posté le: Mardi 31 Mai 2011 09:22:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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Forfait : Non abonné à Free
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C'est recommandé  |
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| Posté le: Mardi 31 Mai 2011 09:34:44
NRA : FEY87
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Guitoux
(Auteur du topic)
Nouveau
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| ptoso a écrit: | | C'est recommandé |
Trop, mais alors trop trop merci !  |
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