Prise Fibre installée depuis 50 Jrs et tjs pas de V5 Optique

moorbrid · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le 19 juillet 2011 un technicien Free a réalisé le raccordement de mon logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique

J’ai reçu le 19 Juillet à 19h50 un email standard (si vous n'êtes pas raccorder un technicien va passer, si vous êtes raccorder un Freebox Optique va vous être envoyé) m’annonçant l’envoi d’un colis UPS avec une Freebox Optique (sans aucun numéro de colis associé)

Comme je désir recevoir la V5 Optique, j’ai relancé le Jeudi 1 Septembre 2011 (soit 41 jours après le raccordement de mon logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique) l’assistance Free qui ma affirmé l’envoi d’une Freebox Optique V5. Je devais recevoir sous 2 jours un email m’annonçant l’envoi de la Freebox Optique V5.

Cela fait maintenant 50 Jours que j’attends ma Freebox Optique V5. Je n’ai aucune visibilité sur une date théorique de l’envoi.

Pouvez-vous m’aider

Merci d’avance

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Ils ont l'air d'avoir un problème avec les envois de Freebox optique v5. Apparemment ça devrait se débloquer "un peu après la rentrée" de source officieuse (je ne sais absolument rien de plus hélas...).

Je suis dans le même cas que vous, sauf que le technicien est venu installer la fibre le 6 juillet dernier... (cf https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1649974)

L'assistance peut fournir le numéro de suivi UPS du colis, mais il est totalement inutile tant qu'ils n'ont pas remis le colis à UPS, le 2em email étant là pour confirmer cette remise du colis à UPS.

Sachez que dans les CGV Free s'engage à livrer une Freebox sous 30 jours après l'acceptation du dossier d'inscription, avec dédommagements à hauteur du prix de l'abonnement au prorata du nombre de jours de retard de mise en service.

Donc si jamais on reçoit un jours nos Freebox, on est en droit d'avoir quelques mois gratuits...

Bonne attente.

Vive_moi · Affirmé **Hors-ligne**

moorbrid · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour Info j'ai contacté l'assistance Free Samedi 10 Septembre 2011 et j'ai eu le message suivant:

"L'envoi des Freebox V5 optique vient d'être débloqué et vous aller rececoir votre Freebox optique d'ici 1 semaine"

Tolain · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai à peu de choses près le même problème. Ça traine depuis début août.

Ils peuvent effectivement donner un numéro de tracking UPS (peut-être le même pour tout le monde, qui sait..), mais UPS certifie n'avoir jamais reçu le colis (et j'ai tendance à les croire, ce sont des gens sérieux, eux!).

D'après une info récente mendiée (le mot n'est pas trop fort, tant le service est indigent) auprès de l'assistance téléphonique, Free était en rupture de stock. Ils devaient recevoir de nouvelles box V5 Ô le 10 septembre. Je ne sais pas si l'info est fiable. Parfois le SAV a tendance à baratiner pour éconduire les clients trop curieux.

Les ont-ils reçus? Y en aura-t-il assez pour tout le monde?

Une fois de plus les nouveaux inscrits semblent être servis les premiers. Si je comprends bien la stratégie commercial sous-jacente, je crains qu'à la longue elle finissent pas exaspérer les abonnés fidèles, à une époque où les offres très haut débit concurrentes se multiplient, et où Free espère nous fourguer, avec le même service, des forfaits de téléphonie mobile.

Au final, ce serait pas mal que Free publie des infos de manière proactive sur ces difficultés, plutôt que de laisser chaque client contacter l'assistance. Les réseaux sociaux, ça existe, ils doivent bien être au courant. Ça ne résoudrait pas les problèmes de logistique, bien sûr. Mais, ça aiderait les gens à patienter, plutôt que de laisser l'impatience s'installer. En plus, ils feraient une énorme économie sur l'assistance.

Pas sûr qu'ils aient tout compris, finalement...

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

Les informations se recoupent, c'est plutôt bon signe.

Si on m'avait annoncé la rupture de stock au lieu de ne rien dire et répondre "merci d'attendre" quand on demande ce qu'il se passe, j'aurai pris une v6, au moins en attendant. Free manque clairement d'un service client efficace.

En espérant que la situation se débloque rapidement.

Tolain · Nouveau **Hors-ligne**

C'est ce que je disais. Ils pourraient communiquer d'eux-mêmes sur ce genre de problèmes qui concernent, par nature, de nombreux freenautes (prévenir à l'avance, donner des perspectives sur leur résolution), au lieu de laisser partir leurs clients à la pêche aux infos auprès d'un support technique pas toujours bien renseigné (désolé les gars, je sais que c'est pas de votre faute, mais c'est quand même un peu gênant).

Surtout, ça couperait court aux rumeurs.

Mais, ils ont sûrement peur d'effrayer les futurs clients avec tous leurs problèmes. Tandis que rafler les inscriptions et laisser ces nouveaux clients enrager de ne rien voir venir, c'est tellement plus "commercial".

C'est le problème avec Free: quand tout marche, c'est génial. Par contre, il ne faut surtout toucher à rien (à part, bien sûr, un reboot de temps en temps pour les mises à jour du firmware), car en cas de problème, c'est la galère et ça peut durer longtemps (je vous raconterai un jour comment s'est passé le fibrage de l'immeuble, si j'ai le temps, histoire de vous distraire).

Un freenaute un peu désabusé...

PS. pour Niluge: pendre la V6 en pleine migration fibre, c'est pas vraiment une bonne idée:
1. les problèmes d'approvisionnement sont les mêmes, sinon plus sévères, sur la V6
2. c'est un coup à se retrouver avec un V6 ADSL et à devoir refaire une demande de migration "fibre"
Au final, t'as attendu autant et tu n'as pas ce que tu veux. Moi je compte faire l'inverse. J'attends patiemment (très patiemment...) la V5 Ô et une fois que ça marche, je pense faire une demande de V6.

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

luluberlu38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

je vois que je ne suis pas la seule à attendre mon matériel, on m'a donné les mêmes infos au téléphone et ça me rassure.

Par contre je ne comprends pas pourquoi lorsque j'ai procédé à mon inscription le 19 juillet dernier, on m'a annoncé un délai de livraison entre 5 et 21 jours, alors qu'apparemment ils étaient déjà au courant de la rupture de stock.

Bref les employés de chez Free ont bien du mal à se défaire de leur réputation de bons à rien...

Aussi, on m'a bien annoncé au téléphone, qu'aucun geste commercial ne sera accordé, merci Free!

Voila, voila...

En espérant recevoir mon matériel un jour, bonne journée à tous.

Cordialement.

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

luluberlu38 · Nouveau **Hors-ligne**

En gros, ils m'ont dit que je n'aurai droit à rien de leur part, si ce n'est, un remboursement des sommes qui pourraient être prélevées, alors que je n'ai pas pu encore me connecter, ENCORE HEUREUX!
Pour moi ce n'est pas un geste commercial ça, je ne vais quand même pas payer pour un service qui ne m'est pas fourni.

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

luluberlu38 · Nouveau **Hors-ligne**

Niluge_Kiwi je te remercie pour toutes ces précisions!
Bon après midi!

Dessa · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'apporte ma pierre à l'édifice.

J'ai été contactée par le Service Fibre Optique fin juin dernier. J'ai procédé à la "migration" de mon compte (Freebox V5) en fibre optique et obtenu un rendez-vous avec un technicien qui est venu me faire le raccordement le 6 Juillet 2011, date à laquelle j'ai reçu un mail de Free me disant que
1. j'allais être raccordée.
2. J'étais déjà raccordée (oui, dans le même mail)
3. J'allais recevoir ma Freebox v5 optique dans les jours qui venaient.

Le 12 Septembre, ne voyant toujours rien venir, j'ai appelé le Service Clients de Free.
J'ai obtenu une conseillère au bout de 17 minutes...
Qui m'a dit que son serveur plantait et qu'il ne pouvait pas accéder à mon dossier.

J'ai rappelé à midi et au bout de 20 minutes d'attente, j'ai eu une conseillère qui m'a dit, après 10 minutes de recherche, que ma Freebox était en préparation depuis le 20 Juillet 2011.

Elle ne m'a pas fourni de numéro de colis UPS.

Elle m'a dit que la migration n'était pas terminée... que je devais surveiller ma console et cliquer sur le lien de migration... je lui ai dit que je l'avais déjà fait... elle a hésité... m'a dit que finalement je n'avais rien à faire... qu'à attendre, que ça viendrait.

Donc voilà... j'espère être dans le même cas que ceux à qui on a dit que ça allait arriver mais moi on ne me l'a pas dit.

Niluge_KiWi · Intéressé **Hors-ligne**

Ça a l'air de se débloquer: j'ai reçu ce matin un SMS de Free m'annonçant qu'ils ont remis la Freebox à UPS, et que je serai livré lundi 19 ou mardi 20.

Le SMS contient le numéro de suivi UPS.
Par contre le mail qui est censé accompagner ce sms n'est pas encore reçu.