[Résolu] Panne total Freebox V4 absence de lumière sur les diodes

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous.
Je suis abonné Free depuis 2004 avec une version V4 MODELE B-FBX-ADSL04.
Ma Freebox ne s'allume plus du tout alors que je n'ai absolument rien touché.
Je ne peux que constater l'absence de lumière sur les diodes de la Freebox .
Je précise que j'ai essayé de changer de ligne électrique, d'autre part,
d'autres équipements informatiques fonctionnent parfaitement sur la ligne électrique d'origine et les autres.

En outre, n'ayant plus ni télévision, ni internet, ni téléphone (en dégroupage total), j'ai essayé de joindre l'assistance téléphonique 3244 et je me suis vu répondre plusieurs fois "en raison d'un grand nombre etc..."
Je suis obligé de squatter le micro chez une autre personne qui n'a pas Free.
A chaque fois que j'essaye d'adresser un mail à l'assistance de cette ligne non Free, j'obtiens le message ("votre session a expiré")...

Alors à l'aide ...
Comment obtenir le remplacement de l'équipement défectueux sans que cela soit de mon fait, même indirectement ?

D'avance, Merci de votre réponse .
Please Rien ...

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Bonsoir,
certainement le bloc d'alimentation de la Freebox qui a laché. Vous n'avez pas les moyens de tester avec un autre ?

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir et merci pour votre réponse.
Non malheureusement, je n'ai pas d'alimentation identique.
Sylvain

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Je veux dire précisément que je n'ai pas de transfo identique, ni bien entendu de carte alimentation de la Freebox que de toute façon je ne veux pas et n'ai pas à ouvrir...
Comment obtenir le remplacement du matériel défectueux et qui a correctement fonctionné depuis 2004, qui est bien sûr disponible pour examen ..?
Sylvain

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Moi je ne peux rien faire, mais un corp va bien passer sur votre sujet et faire le nécéssaire Wink

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

As tu téléphoné au 3244 pour leur indiquer ton soucis ?

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

Complétez votre profil (téléphone et adresse MAC).

Un Corp Free peut ainsi agir plus rapidement.

Cordialement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à tous, j'ai indiqué mon adresse MAC, mon numéro de ligne FT, mon numéro de téléphone, ainsi qu'une adresse email.
cordialement

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

[2011-12-30 14:30:34] Migration partiel -> total : Demande de migration partiel -> total

pourquoi ne pas l'avoir demandé a la hotline ?

vous avez appelé plusieurs fois le 30 pour annuler l'échange par une v6 ...

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, j'ai pu joindre la hotline Vendredi pour demander le dégroupage et envisager les conditions d'un upgrade du matériel.

Quelqu'un m'a d'abord indiqué que je n'aurais pas a payer 119 euros pour la version V6, compte tenu de mon ancienneté,
avec la possibilité d'appeler les portables depuis le fixe Free, et j'étais prêt à verser 37,99 euros TTC/ mois (paiement de la boucle locale permettant d'appeler les portables).
Quand j'ai demandé le dégroupage, on m'a confirmé que je n'aurais pas a payer 119 euros pour la version V6 (même avec la demande de dégroupage).
Puis après un nouvel appel au 3244, on me demande 119 euros pour la version V6, même avec mon ancienneté, à cause selon eux de la demande dégroupage, ce qui m'a fait annuler cette demande de V6 et de boucle locale pour appel des portables.
Après reflexion, de toute façon, cela ne résoud rien, puisque le matériel V4, même dans l'éventualité de commande de la V6 doit être en état de fonctionnement quand il est rendu à Free.
En outre j'estime, que le dégroupage concerne ma relation avec FT et ce n'est pas parce que je demande le dégroupage que je n'ai pas d'ancienneté réelle.
Je demande donc simplement le remplacement du matériel défectueux.

J'ai ensuite essayé trois fois et vainement d'appeler le 3244, mais impossible de les joindre (plus de 10 minutes d'attente à chaque fois et cela commence à revenir cher depuis une ligne non Free puisqu'elle ne fonctionne pas)
Résumé de la situation:
Voilà , je suis donc sans télévision numérique, sans internet, sans possibilité de me connecter à mon compte depuis un micro squatté chez un ami non Free (sans arrêt des messages "session a expiré"), ayant déjà dépensé beaucoup à 0,34 euros / minute dont une bonne partie en attente.
je veux seulement le remplacement du matériel défectueux. Je n'ai touché à rien et il ne s'est rien produit chez moi, donc je ne suis directement ou indirectement responsable de rien.
J'ai toujours pris soin du matériel, mes lignes électriques fonctionnent et du matériel électrique a fonctionné là depuis plus de huit ans.
S'il vous plaît, je veux seulement le remplacement du matériel défectueux....cela est de toute façon indispensable.
Merci de considérer cette demande élémentaire et indispensable...
Merci à tous pour votre aide..
Sylvain

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous.
Je suis abonné Free depuis 2004 avec une version V4 MODELE B-FBX-ADSL04.
Ma Freebox ne s'allume plus du tout alors que je n'ai absolument rien touché.
Je ne peux que constater l'absence de lumière sur les diodes de la Freebox .
Je précise que j'ai essayé de changer de ligne électrique, d'autre part,
d'autres équipements informatiques fonctionnent parfaitement sur la ligne électrique d'origine et les autres.

En outre, n'ayant plus ni télévision, ni internet, ni téléphone (en dégroupage total), j'ai essayé de joindre l'assistance téléphonique 3244 et je me suis vu répondre plusieurs fois "en raison d'un grand nombre etc..."
Je suis obligé de squatter le micro chez une autre personne qui n'a pas Free.
A chaque fois que j'essaye d'adresser un mail à l'assistance de cette ligne non Free, j'obtiens le message ("votre session a expiré")...

Alors à l'aide ...
Comment obtenir le remplacement de l'équipement défectueux sans que cela soit de mon fait, même indirectement ?

D'avance, Merci de votre réponse .

Effectivement, un corp m'a fait remarqué que j'ai pu joindre la hotline Vendredi pour demander le dégroupage et envisager les conditions d'un upgrade du matériel, mais je ne peux malheureusement pas accepter les conditions tarifaires modifiées au deuxième appel et cela de toute façon ne résoud pas mon problème de panne, le matériel Free devant demeurer en état de bon fonctionnement.

Au 3244, quelqu'un m'a d'abord indiqué que je n'aurais pas a payer 119 euros pour la version V6, compte tenu de mon ancienneté,
avec la possibilité d'appeler les portables depuis le fixe Free, et j'étais prêt à verser 37,99 euros TTC/ mois (paiement de la boucle locale permettant d'appeler les portables).
Quand j'ai demandé le dégroupage, on m'a confirmé que je n'aurais pas a payer 119 euros pour la version V6 (même avec la demande de dégroupage).
Puis après un nouvel appel au 3244, on me demande 119 euros pour la version V6, même avec mon ancienneté, à cause selon eux de la demande dégroupage, ce qui m'a fait annuler cette demande de V6 et de boucle locale pour appel des portables.
Après reflexion, de toute façon, cela ne résoud rien, puisque le matériel V4, même dans l'éventualité de commande de la V6 doit être en état de fonctionnement quand il est rendu à Free.
En outre j'estime, que le dégroupage concerne ma relation avec FT et ce n'est pas parce que je demande le dégroupage que je n'ai pas d'ancienneté réelle.
Je demande donc simplement le remplacement du matériel défectueux.

J'ai ensuite essayé trois fois et vainement d'appeler le 3244, mais impossible de les joindre (plus de 10 minutes d'attente à chaque fois et cela commence à revenir cher depuis une ligne non Free puisqu'elle ne fonctionne pas)
Résumé de la situation:
Voilà , je suis donc sans télévision numérique, sans internet, sans possibilité de me connecter à mon compte depuis un micro squatté chez un ami non Free (sans arrêt des messages "session a expiré"), ayant déjà dépensé beaucoup à 0,34 euros / minute dont une bonne partie en attente.
je veux seulement le remplacement du matériel défectueux. Je n'ai touché à rien et il ne s'est rien produit chez moi, donc je ne suis directement ou indirectement responsable de rien.
J'ai toujours pris soin du matériel, mes lignes électriques fonctionnent et du matériel électrique a fonctionné là depuis plus de huit ans.
S'il vous plaît, je veux seulement le remplacement du matériel défectueux....cela est de toute façon indispensable.
Merci de considérer cette demande élémentaire et indispensable.
Merci à tous pour votre aide..
Sylvain

ShuttingDown · Corp Free **Hors-ligne**

Swap en cours .

UPS vous livreras .

@+

blue06 · Nouveau **Hors-ligne**

Très bien,
je prépare le paquet
Merci à tous pour votre aide.