Financement Free Mobile => Manipulation du client !

Baboush · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde,

J’ai commandé un iPhone 4S 32GO le 11/04/2012, j'ai envoyé mon dossier de financement complet le 12/04/2012. Puis le 19/04/2012, un mail de Free Mobile m’indique que mon dossier de financement avait bien été reçu (après réception du téléphone), puis le 23/04/2012, je reçois un autre mail de Free mobile indiquant que mon dossier n’avait toujours pas été réceptionné par vos services, alors que le premier mail confirmait bien la bonne réception de ce dossier.

Après plusieurs appels au 0974500260, on me confirme bien que le dossier est actuellement à l’étude chez Free, qu’il a bien été réceptionné et que je n’avais pas à tenir compte des emails de relance.

Hier, le 30/04/2012, je reçois un mail de Free m’indiquant je cite :«A ce jour, nous n'avons pas reçu votre dossier de crédit, nécessaire pour valider votre demande de paiement en plusieurs fois. En conséquence, le solde du montant de votre téléphone mobile de 623.50 sera donc réglé par le débit de votre carte bancaire, le 30/04/2012.»
De plus depuis réception de ce mail je n’ai plus accès à mon dossier de financement, je ne peux donc pas vous communiquer mon n° de dossier.

J’ai donc hier, téléphoné au 0974500260, en leur fournissant mon Nom et mon Prénom, ils n’ont pas réussi à accéder au dossier, ils m’ont donc dit de téléphoner au 3244 car le problème venait de chez Free.

J’ai donc appelé le 3244, on m’a dit que les mails de re-lancement ainsi que le mail de débit étaient des mails automatiques et que je ne devais pas en tenir compte et que mon compte n’allait pas être débité. La personne à donc signalé le problème et ma bien confirmé que je ne serais pas débité et que Free avait bien confirmé le financement en 24 fois, même si sur le site financement.mobile.Free.fr il est écrit «Comptant après crédit renouvelable non produit».

Aujourd'hui, on m'a débité le téléphone complètement ! Après appel au 3244 on me dit de téléphoné au 0974500260, sa ce renvoie la balle mutuellement, depuis le débit on me trimballe.

J'ai donc rappeler le 3244 afin de tout annuler, on m'a dit que je ne pouvais pas car j'ai dépassé les 7 jours et de plus que j'avais coché la petite case confirmant le débit en cas de non souscription au financement, hors moi j'ai fait mon boulot, j'ai tout envoyé, j'ai reçu un mail stipulant la bonne réception du dossier, le site financement indiquait bien que le dossier était à l'étude !!!

On ma donc dit de renvoyer le téléphone dans le 77 avec un courrier, mais après recherches sur le net, c'est uniquement pour les téléphones renvoyé avant 7 jours ...

Que dois-je faire? J'ai tout les mails ainsi que le mail confirmant la bonne réception du dossier ....

Je vous en remercie,

Cordialement

DJON · Nouveau **Hors-ligne**

BONJOUR

IDENTIQUE PROBLEME QUE LA PERSONNE SURNOMMEE Baboush article lien https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1737455
ET JE SUIS TRES EN COLERE sommes nous en face de personne sans scrupule,malhonnête.........

question doit on former un collectif pour porter plainte contre Free pour un agissement tres douteux !!!!!!

attends une reponse merci

ps: diffusion de ce message sur la toile

sabramar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je suis dans la même situation dossier accepté puis crédit refusé et je dois payer la totalité du téléphone par prélèvement du coup j' étais au tribunal de police pour porter plainte. J ' attends leur réponse .
Cordialement.

DJON · Nouveau **Hors-ligne**

sabramar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, on ne peut pas former Un collectif mais une association oui l idéal et de poser plainte au tribunal de police à vous de voir .
Cordialement

ShqM · Nouveau **Hors-ligne**

Même Problème ici... je suis trop blasé, une incompétence des services

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1737477#1737477

RoverokZ · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

je suis dans le même cas que vous https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=253124

Toujours pas reçu mon téléphone commandé le 13/04/2012 !

La sa fait trois semaines toujours pas de réponse !

Après que j'ai reçu ce message :

Date de livraison attendue : 27/04/2012
La confirmation de transaction n'a pas encore été reçue par nos services. Ceci peut venir d'une mise à jour technique non effectuée, et ceci ne signifie pas que la transaction a été annulée. Dès que cette confirmation aura été reçue, vous serez prévenu par mail et vous disposerez toujours de 7 jours pour mettre à jour l'état de la livraison.

- 13/04/2012 - Crédit refusé

Toujours Rien ! Pas de Mail !

Baboush · Nouveau **Hors-ligne**

Alors, je me retourne vers vous, je vous cite ma lettre de réclamation, dedans j'explique ce que l'on me dit au téléphone etc... La situation est très comique: