échec de portabilité

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je viens chercher conseil, le 01/11 je m'inscrivais chez Free Mobile après de nombreuses années chez un opérateur qui se dit "historique"et profitant de la fin de ma période d'engagement chez cet opérateur. Je récupère donc mon RIO et fait mon inscription, bien sûr je ne résilie pas ma ligne chez "entre jaune et rouge", le but étant de conserver mon n°. Du temps se passe, je recois le mail qui me dit que la demande de portabilité a été faite, les jours se suivent et pas plus de nouvelles. Je me connecte régulièrement sur l'interface de connexion pour suivre l'avancement et je vois apparaitre l'odieux message "échec de portabilité". Et puis rien, aucun contact de chez Free, aucune indication sur la marche à suivre, rien. Déjà je me demande comment une entreprise peut se permettre de laisser ses clients potentiels en plan comme ça ?! Après avoir patienté un bon moment, le 25/11 je m'arme de courage et me décide d'appeler la hotline. Premier appel (nan parce que forcément si je suis là en train de relater mon histoire c'est qu'elle n'est pas finie) l'opérateur me dit de redemander directement le RIO à l'assistance de mon actuel opérateur. Moi, bonnement je m'exécute. J'appelle donc et demande le RIO qui va bien. Je rappelle Free, doit tout ré-expliquer au passage (ca c'est bien usant) et donne le n°, là l'opérateur Free me dit que c'est le même que l'ancien (de fait je n'avais pas vérifié) et qu'il en faut un autre. Pas vraiment convaincu je re-rappelle Orange pour demander un autre RIO. La fille me dit qu'il n'y en a de toute façon qu'un seul par contrat et qu'on ne peut pas de toute façon en avoir un autre. Donc là je m'arrête pour souligner que le gars de l'assistance téléphonique Free m'a bien pris pour un jambon, qu'il n'a pas du tout cherché à résoudre mon problème et donc à faire son taf correctement, il a juste cherché à se débarasser du problème. Bref je continue l'histoire, je refais le 3179, recoit toujours le même RIO et donc re-re-rappelle l'assistance Free tout en faisant un ulcère ... Je dois une fois de plus ré-expliquer toute la démarche et la personne me dit que le RIO est en échec qu'il doit être faux et que je doit rappeler mon opérateur pour qu'il vérifie. Donc à ce moment là j'attends une paire de jour le temps que passe mes envies de meurtre. Je re-re-revérifie le 3179 et recoit toujours le même RIO. Je re-re-re-re-rappelle l'assistance Orange qui me dit que le RIO est bon et qu'il n'y a pas de soucis. Je re-re-re-re-re-rappelle l'assistance Free en re-re-re-re-re-re-expliquant les choses et là l'opératrice me dit qu'elle va faire traiter le dossier directement par mail avec Orange (soupir de soulagement), qu'elle ne peut pas me donner de délai (bon ok) et qu'il me faut attendre que cela se dénoue. Cela fait maintenant une semaine et malheureusement rien n'a bougé, pas de nouvelles de Free, pas d'Orange et aucun changement sur la console de suivi Free Mobile ...
Je désespère !
Quelqu'un peut-il me conseiller ou m'aider svp ??

steevy511 · Habitué **Hors-ligne**

Perso je taf dans la telephonie mobile je vais donc t'éclaire sur la procedure de portabilité.

En cas d'echec de portabilité, cela est dû UNIQUEMENT à l'ancien opérateur (Orange dans ton cas). Free ne peux pas décider de refuser une porta. Free envoie une demande au GIE PORTABILITE qui est un organisme qui gere les demandes.

Orange peut refuser pour plusieurs motifs :
-nom et prenom differents (entre Orange et Free)
-impayés
-ligne restreinte ou suspendue
-ligne résiliée

Je ne sais pas ce qui peut bloquer dans ton cas.

Perso j'ai fait 4 porta de SFR à Free, aucune refusées.

Je sais que chez SFR où je bosse quand le client appelle ppour connaitre le motif d'echec, SFR peut lui dire (et uniquement SFR)

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse.
Pour moi tout est ok.
La ligne est à mon nom.
Je ne l'ai pas résilié chez Orange comme c'était bien indiqué. J'ajoute qu'il n'y a eu aucun changement depuis 2 ans.
Toutes mes factures sont payées par virement et donc à jour.

Je ne vois donc pas ce qui peut bloquer.
Note : j'ai eu un doute avec ce que tu viens de me dire et je suis allé jeter un oeil sur l'interface Orange pour voir mes infos personnelles, je constate qu'ils ont collé mes prénom et nom dans la case "Nom". J'ai donc remis cela correctement. Cela ne concerne-t-il que l'interface web ? J'en sais rien. Je suis allé vérifier ma dernière facture et mes nom prénom sont correctement inscrits. Je vais re-re-re-re-re-re-re-rappeler l'assistance Orange pour vérifier si ils sont correctement renseignés dans mon dossier chez eux, juste pour voir ....

Ce qui me désole dans cette histoire c'est que mon cas est le plus simple, il devrait passer tout seul et là je me trouve perdu dans le warp ...
Free pourrait être plus explicite sur la cause de l'échec de portabilité.
Free pourrait suivre ses dossiers et ne pas laisser les gens en plan en cas de problème dans la procédure.
Bon je n'ai encore rien à reprocher à Orange dans cette histoire mais visiblement la cause du problème vient de chez eux ....

steevy511 · Habitué **Hors-ligne**

L'operateur qui recoit le numero (ici Free) n'a pas acces au motif de l'echec.

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, donc c'est débile ! Comme çà on est bien sûr que le truc reste bloqué, côté Free ils vont être coincés et ne rien pouvoir faire et côté Orange ils ne vont surtout pas se bouger le derch pour résoudre le problème et c'est qui qui se retrouve coincé entre les deux ? C'est le consommateur qui n'a accès à rien et qui ne peut rien faire ... super ....

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Petit coup de fil chez Orange ce matin pour savoir quelle est la cause de l'échec de portabilité, réponse : on a pas de trace de la demande de portabilité de chez Free ....
Donc je ne suis pas plus avancé et je me demande toujours est-ce que ça déconne chez Free ou est-ce que Orange se fout de moi ???

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Et donc re-re-re-re-re-re-re-appel au 3244 hier, le gars me repose toutes les questions à la con et me dit qu'il relance la demande de portabilité, aujourd'hui rien n'a bougé dans ma console de suivi ... je sais pas pourquoi (ironie) mais je sens que cela n'aboutira pas ...
J'en ai marre, plus que ras le bol, le suivi est inexistant en cas de problème, pourquoi n'y a-t-il personne pour prendre en charge les cas en erreur ? Comment Free peut-il se permettre de laisser un client pendant 1 mois et demi dans le vent ?
Je pense que je vais laisser le truc en plan et aller gentillement voir ailleurs ...

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Je ne sais pas si cela peut faire échouer la portabilité, mais es-tu bien sur du RIO que tu as donné à Free ?
Pour ma part j'ai porté 4 numéro chez Free: 2 Orange, 1 Bouygues et un SFR, ce dernier était meme au nom de mon fils, j'ai demandé la porta à mon nom et toutes les demandes ont passé.

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Ben oui je suis sûr du RIO en question, je l'ai vérifié par au moins une dizaine d'appel au 3179 puis en appelant l'assistance de l'agrume qui me l'a confirmé. Le RIO est bon, la ligne est active, il n'y a eu aucune modification de contrat, tout est à mon nom, bref j'ai tout fait comme il faut et ca ne fonctionne pas. Du côté de l'agrume on me dit que tout est ok mais qu'on a rien reçu et du côté de Free on me dit qu'il y a une erreur ... Du coup je me retrouve coincé, je ne peux rien vérifier de plus que ce que veulent bien me dire les assistants au téléphone, au secours !!!!

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Alors, j'ai donc contacté le GIE EGP qui s'occupe de gérer les demandes de portabilité entre les opérateurs.
J'ai eu une réponse rapide pour me dire qu'ils n'ont vu passer aucune demande de portabilité pour ma ligne.
C'EST DONC CHEZ Free QUE CA DECONNE !!!!!
Bref ... je reste zen, le gars du GIE EGP m'a dit avoir transmit mon cas au service réclamation Free, je vais bien voir ce que ca donne ...

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Hé bien voilà j'ai reçu le sms me disant que la portabilité sera effective le 21 (c'est con, avec la fin du monde je vais pas pouvoir en profiter !), la console Free Mobile a été mise à jour, reste que je n'ai pas encore reçu ma carte sim ... encore un truc qui peut partir en vrille .... je croise les doigts ...

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Donc voilà la loi de Murphy se vérifie une fois de plus, la portabilité est prévu pour aujourd'hui vendredi et ma carte sim n'a été expédiée que mercredi, du coup je l'ai pas encore reçue .... Sad

bravo Free, bravo !

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Si expédiée mercredi ça ne devrait pas tarder, c'est plutôt bon comme délai je trouve.

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

toujours pas reçue !!! expédiée mercredi 19, toujours pas reçue le lundi 24, je croise les doigts pour le mercredi 26 en attendant je n'ai plus de tél depuis le vendredi 21 ....

pat_deg · Nouveau **Hors-ligne**

Enfin elle est arrivée ! Après 5 jours sans téléphone et quasi 2 mois de galère tout fonctionne enfin !!! Le soulagement est grand mais il me reste une pointe d'amertume, je pense que je vais quand même me fendre d'une lettre de réclamation au service qui va bien ...