[Résolu] Problème Freebox Révolution - bascule Etape 2 - 3

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici 6 jours que ma Box ne fonctionne plus.
Vendredi 26/07/2013 fût le jour de l'orage.
La Freebox avait fonctionnée à très bas débit. Puis dans la nuit du Samedi 27/07/2013.
La Freebox ne fait que basculer entre étape 2 et 3.
J'ai déclaré un ticket d'incident le Dimanche 28/07/2013.
Depuis je n'ai pas de nouvelles de Free. Pas un appel.
J'ai essayé de rappeller 3244, mais les menus au téléphone me propose d'aller sur le site Free et suivre les tickets d'incidents. Il n'y a pas d'updates de la part de Free.
La Freebox ne fait que basculer entre étape 2 et 3.
A l'étape 3, on voit au bout de l'affichage (voir menus de la Freebox - adsl) : channel analysis - puis DOWN...
J'ai la suprise que çà a marché que 30 secondes le vendredi 2 Août en soirée.
Puis les images se sont figées.
La Freebox ne fait que basculer entre étape 2 et 3.
J'ai interchangé les freeplugs, changé de prises adsl, même ventilé la Freebox...
Mais au final, la Freebox ne va pas plus loin que l'étape 3.

Que puis je faire ?

J'ai lu qu'il y avait une autre membre d'aduf qui a eu le même soucis.
"patcorinne2000". Suis je dans le même cas que ce membre ?

Merci d'avance pour votre aide

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

il faudrait effectuer un test croisé avec une autre Freebox de préférence. C'est à dire votre Freebox sur une autre ligne adsl, et un autre modem ou Freebox sur votre ligne.

patcorinne2000 · Habitué **Hors-ligne**

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
merci pour vos messages.
Je vais demander à des amis s'ils ne sont partis en vacances.
J'emmenerai ma Freebox serveur uniquement ?
quelle étape dois je voir apparaître à l'écran de la Freebox, une fois chez mes amis ?

sinon pour info :
ce matin, j'ai éteint ma Freebox serveur et tous les équipements autour de la télé, très tôt le matin et je les ai rallumé une heure après.
Pendant 30 secondes, la Freebox a remarchée... j'ai eu l'écran d'acceuil et je pouvais visiter le disque dur de la Freebox hd.
Mon pc depuis le début a toujours pu naviguer sur http://mafreebox.Freebox.fr mais jamais au delà de la Freebox serveur (internet).
J'ai pu voir la courbe de température aller de 50 degrés vers + de 60 degrés... et puis, plouf, connexion perdue.
les étapes 2 et 3 se répètent indéfiniment.
y a t'il un lien avec la température de la Freebox ?

Bonne soirée

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Re
j'ai testé à 3 reprises ce soir.
J'éteins la Freebox serveur pendant 1/2 h pour qu'elle se repose.
Je rallume.
La Freebox se connecte pendant 2 minutes maxi.
la temperature remonte.
puis rebelotte
Etape 2 - Etape 3 qui bouclent...

patcorinne2000 · Habitué **Hors-ligne**

Donne ces infos à la hotline et si possible, fait un test chez quelqu'un d'autre. La box devrait afficher ER80 je crois et puis puisqu'elle chauffe chez toi, elle chauffera aussi ailleurs et passera sans doute à l'étape 2 puis 3 au bout de quelques minutes.

Fais ce test, note l'heure du test et le N° de la ligne sur laquelle tu l'as branché, et contacte la hotline

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
voilà les résultats.
Testé chez mon ami et la Freebox a tournée Etape 2 et 3.
une seule fois et pendant une minute max, on a vu erreur 80.
Puis rebelotte, la boucle Etape 2 et 3 continue.
J'ai suivi tes conseils. Et j'ai rappellé 3244.
J'ai choisi l'option, Evolution du ticket..... j'ai eu quelqu'un au bout du fil.
Il m'a informé qu'il va demander confirmation d'un échange de ma boîte Freebox serveur par une autre.
J'attend maintenant le service qui me recontacte et qu'il me fournisse les éléments nécessaires pour l'échange.

Merci encore

patcorinne2000 · Habitué **Hors-ligne**

Super ! Tu n'as plus qu'à attendre maintenant, ça peut être un peu long en ce moment de congés... Donc patience.

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je visitais mon ticket pour vérifier s'il y aurait des informations que Free me laisserait..
Mais pas plus d'information que le ticket original
"Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. "

Est il possible pour une personne de Corps Free de vérifier si ma Freebox me sera échangé bientôt ?

Cà devient dur sans avoir la connexion à la maison... sans télévision, sans téléphone fixe pour joindre la famille éparpillée dans le monde...

Merci

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour, pour l'instant le test croisé n'est pas effectué, il manque toujours le test chez vous d'un autre modem ou Freebox.

En l'état un technicien itinérant devra vérifier chez vous le matériel.

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mardi dernier, la personne de la hotline ne m'a pas informé qu'il fallait absolument le tester chez moi.
Ce soir, j'ai rappellé le 3244... en demandant l'évolution de mon dossier...
La personne a juste dit ce qui est écrit uniquement sur mon dossier depuis l'ouverture du ticket.
"Une personne de l'assistance technique me contactera..."
En lui demandant gentiment quand... il me répond : dans les 72h...
Donc celà fait 48h + 72h depuis mon rappel de mardi dernier... çà fait beaucoup... sans compter le jour que j'ai déclaré l'incident (le 28/07)....
Le technicien a mentionné un caractère Urgent transmis au technicien de Free.
J'espère que ce soir ou demain matin, une proposition de rdv ou au mieux, un échange de boîte Freebox se fasse.

patcorinne2000 · Habitué **Hors-ligne**

Tu n'as pas la possibilité de faire un test avec un autre modem sur ta ligne ?

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

j'ai demandé à différents amis mais aucun n'est disponible et d'autres n'ont pas de connexion ADSL.

... pas eu d'appels de Free ...

patcorinne2000 · Habitué **Hors-ligne**

Personnellement, j'ai fait l'acquisition d'un modem ADSL sur LeBonC*** pour 10 euro. Ça m'a permis de valider ma ligne et d'avoir une connexion de secours le temps que ma box arrive, c'est à dire 15 jours.

Tu as la possibilité d'en faire autant, il y en a plein qui traînent un peu partout en France.

chouchouba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

PatCorinne2000, merci pour tes precieux conseils.
Finalement j ai decider d'acheter un modem adsl sur Amxxxxxx pour 10 euros, ajout de 4 euros pour les envois en express aujourd'hui meme.
J'ai configurer et tester.
Et la ligne fonctionne super bien.
la Freebox est en rideaux....
J'ai appelle 3244 et le technicien, semble t il a eu LA confirmation d'un echange Freebox !! Enfin !!
Donc Lundi, un mail devrait me parvenir pour les modalites... semaine prochaine, voir reception au point relais!
J'ai hate...

Pour l instant, avec le modem, je peux naviguer sur internet. un minimum de survie Smile

Patience.. derniere ligne droite...