Perte de connexions Internet régulière en région Nord

draks59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis maintenant 3 semaines, je rencontre tous les jours et de manière aléatoire le même problème:;

Perte totale de la connexion Internet (pas de désynchro) pendant une trentaine de secondes.

Lorsque cela se produit, plus aucun site Internet n'est accessible (france ou outre atlantique, c'est pareil), la TV continue elle de fonctionner, jamais d’interruption.

Jouant à un jeu en ligne, cela se traduit immédiatement par une déconnexion du jeu, rendant le tout injouable. L'utilisation d'un VPN ne change rien puisqu'il s'agit d'une perte totale d'une durée de 30 secondes.

Cela peut se produire plusieurs fois par heure comme ne pas se produire pendant quelques heures.

Je suis sur la région lilloise et au même moment, d'autres joueurs sur le même jeu se trouvant proche de lille sont déconnectés précisément au même moment, bien que nous soyons sur des DSLAM différents.

Nous avions déjà eut des problèmes similaire il y a quelques mois mais ça se résolvait généralement au bout de 24-48h de perturbations. Il semblerait qu'il y a clairement un problème sur les réseau Free dans la métropole liloise, voir la région nord.

ça devient pénible et après des années chez Free, je songe sérieusement à la résiliation car là on est clairement face à un réseau qui se dégrade de plus en plus.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as une V6, il n'y a aucune trace dans les courbes xDSL ?
(en les visualisant sur la dernière heure)

PS : indique l'adresse MAC de la Freebox dans ton profil
si erreur, ajoute "Freebox V6" dans ta signature

draks59 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est bien une V6, mais rien n'est visible dans les courbes.

Je n'ai pas de téléchargements en cours, et le jeux en ligne utilisent peu de bande passante, donc pas de chute visible sur les graphiques.

La courbe de synchro elle reste stable, ce qui est logique vu que la TV fonctionne non stop. Pourtant durant ces micro coupure, même le site Free.fr ne réponds pas, seul la TV reste fonctionnelle.

Je vais voir pour faire un traceroute vers Free.fr au moment de la coupure, ça devrait donner une indication du routeur ou ça coince, mais ça, les équipes de Free devraient déjà le savoir ><

Shakra · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai exactement le même problème depuis moins de 1 mois.

Perte aléatoire d'internet pendant une 30e de secondes.
Pas de desynchro, pas de perte de la TV.

Et j'habite dans le Nord aussi

Shakra · Intéressé **Hors-ligne**

22H47 coupure de 30sec d'internet

draks59 · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelle déco de 30 secondes il y a quelques minutes.

Voici le résultat d'un traceroute vers Free.fr au moment de la perte de connexion:

1 <1 ms <1 ms <1 ms Freebox [192.168.131.254]
2 22 ms 23 ms 23 ms 88.x.x.x
3 23 ms 23 ms 23 ms lille-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.12.190]
4 22 ms 23 ms 23 ms ...

Et le traceroute quand tout va bien:

1 <1 ms <1 ms <1 ms Freebox [192.168.131.254]
2 22 ms 22 ms 22 ms 88.x.x.x
3 24 ms 23 ms 24 ms lille-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.12.190]
4 31 ms 31 ms 31 ms cbv-6k-2-v800.intf.routers.proxad.net [212.27.50.117]
5 31 ms 27 ms 27 ms cbv-crs8-1-be1005.routers.proxad.net [78.254.249.78]
6 26 ms 27 ms 26 ms bzn-crs16-1-be1106.intf.routers.proxad.net [212.27.59.101]
7 26 ms 28 ms 26 ms bzn-6k-sys-po20.intf.routers.proxad.net [212.27.51.70]
8 26 ms 27 ms 26 ms www.Free.fr [212.27.48.10]

ça laisse donc à penser que c'est le routeur cbv-6k-2-v800.intf.routers.proxad.net [212.27.50.117] qui pose problème.

Seulement, va faire comprendre ça à la hotline, tout ce qu'ils savent dire c'est de redémarrer la box.

Donc, la à part la résiliation, je vois vraiment pas quoi faire.

Neosuke · Nouveau **Hors-ligne**

Même problème dans le Nord pour moi, des coupures d'environ 30 secondes sans désynchro, en jeu ou non... Puis ça revient de manière aléatoire... Free me semble de pire en pire, déjà que le débit ne cesse de devenir aussi rapide qu'un escargot asthmatique... Que la TV saccade parfois, sans parler des pings qui doublent voir triplent en soirée. Le service laisse à désirer...

Détermination de l'itinéraire vers www.Free.fr [2a01:e0c:1::1]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms 2a01:e35:8a39:5ec0::1
2 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
3 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
4 11 ms 11 ms 11 ms 2a01:e00:1:13::1
5 12 ms 12 ms 12 ms bzn-6k-sys-po20.intf.routers.proxad.net [2a01:e0
0:1:3::2]
6 11 ms 12 ms 11 ms www.Free.fr [2a01:e0c:1::1]

Itinéraire déterminé.

rastaban · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Même soucis de mon coté et aussi dans le nord, j'ai eu deux déco dans le dernier quart d'heure, ça fait bien rager en arène sous hearthstone !

Le problème est constaté depuis 2/3 semaines aussi, c'est vraiment super aléatoire ... j'ai contacté la hotline hier mais ils ne voient pas d'incohérence sur la ligne ...

Freebox V6

Détermination de l'itinéraire vers Free.fr [212.27.48.10]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.254
2 26 ms 22 ms 23 ms 78.237.15.254
3 23 ms 24 ms 23 ms lille-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.12.190
]
4 31 ms 31 ms 31 ms cbv-6k-2-v800.intf.routers.proxad.net [212.27.50
.117]
5 26 ms 27 ms 27 ms cbv-crs8-1-be1005.routers.proxad.net [78.254.249
.78]
6 27 ms 25 ms 26 ms bzn-crs16-1-be1106.intf.routers.proxad.net [212.
27.59.101]
7 26 ms 27 ms 27 ms bzn-6k-sys-po20.intf.routers.proxad.net [212.27.
51.70]
8 25 ms 26 ms 27 ms www.Free.fr [212.27.48.10]

Itinéraire déterminé.

Shakra · Intéressé **Hors-ligne**

20H49 : 15sec de perte d'internet sans déco de la Freebox et sans perte de la tv

rastaban · Nouveau **Hors-ligne**

Idem par ici la deuxième viens de passer à l'instant 20h49 et 20h56/57

Neosuke · Nouveau **Hors-ligne**

Pareil ici, deux coupures à quelques minutes d'intervalles...

Shakra · Intéressé **Hors-ligne**

Idem, 2e coupure 20H56

De plus à cette heure là c'est le moment des raid dans les jeux en ligne

Free vient de me foirer la soirée.
Ça devient très pénible ...

draks59 · Nouveau **Hors-ligne**

pareil, ça continue non stop.

Je sais pas ce qu'on peut faire, la hotline présente aucune solution, le problème vient forçément de chez moi d'après eux. Inutile de leur expliquer le résultat d'un traceroute, ils suivent leur script...

Et pas moyen de créer un ticket d'incident d'une autre façon?

dohogahs · Nouveau **Hors-ligne**

Encore une...

Je confirme le problème, ça fait ça depuis quelques semaines, dans le Nord. Je ne compte même plus le nombre de défaites sur Hearthstone à cause de Free, ça a de quoi me faire péter un câble.

Neosuke · Nouveau **Hors-ligne**

Oui une coupure à 22h29 de plus