Facture de résiliation anormale chez Alice

emmanuelv · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

j'écrit ce message pour mon père, cela ne corresponds pas à mes informations si un corp passe par ici Smile

Suite à mes problèmes de connexion avec Alice (3 semaines sans rien faire de la part d'alice), je suis passé chez Orange et ma connexion fonctionne maintenant Smile

(bon c'était quand même bien la galère l'inscription chez Orange, mais bon maintenant les soucis sont derrière moi Very Happy

).

Par contre j'ai bien reçu ma facture de résiliation Alice et je ne la trouve pas normale.
J'avais pris un abonnement à 9.99 euros / mois en dégroupage partiel (je payais encore mon abo FT).
Je me suis inscrit début mars 2013 , je pense donc que ce sont ces tarifs qui étaient appliquées http://www.alicebox.fr/documen.....112012.pdf

J'ai donc eu une première facture fin avril de 56.75 euros :
- abo du 10/03 au 31/03 = 6.76
- abo d'avril = 9.99
- frais d'activation = 40 euros

Et ma dernière facture en novembre de 148.95 (malgré ma résiliation courant octobre et le paiement complet du mois d'octobre ...)
- Frais de resiliation du 1er au 30 Novembre 2014 = 49
- Frais de rupture d'engagement = 99.95

Je pense donc avoir payé en trop car normalement si je comprends bien la brochure tarifaire, je devais payer pour mes 12 mois d'engagement, à savoir, de mars à octobre j'avais payé 8 mois à environ 10 euros soit 80 et si je les retire des 12 mois à 10 euros cela fait 40 euros + évidement les frais de résiliation à 49 euros = total 89 euros à quelques centimes près.

Il y a donc 60 euros d'écart si l'on suit mon raisonnement.

Le pire c'est que maintenant il n'y a plus de frais d'engagement ... je me suis inscrit un poil trop top Sad

..

Ma question est simple, suis-je dans le vrai ou je me trompe ? et si oui est-ce que ça vaut le coup de les contacter ? sachant que je n'ai qu'un formulaire papier à envoyer en AR (donc déjà 5-7 euros) dans l'hypothèse où il n'y en aura qu'un ?

Merci d'avance pour mon père Smile

emmanuelv · Intéressé **Hors-ligne**

un petit up Smile

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

le numéro du profil n'est pas conforme.

emmanuelv · Intéressé **Hors-ligne**

Voilà c'est modifié Smile

Merci

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

Frais de rupture d’engagement 99.95
Frais de resiliation du 1er au 30 Novembre 2014 49.00

En cas de réclamation, l’abonné peut s’adresser au :
1er niveau de réclamation : Service Abonné. L’abonné doit adresser sa réclamation à
Alice – Service Abonné - 75371 Paris Cedex 08. Des formulaires prévus à cet effet sont
à sa disposition à l’adresse http://www.alicebox.fr/assistance afin de faciliter le traitement
de sa requête. Alice s’engage à apporter une réponse à toute contestation ou demande
de remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de
celles-ci.
2nd niveau de réclamation : Service National Consommateur. Si toutefois l’abonné
n’était pas satisfait de la réponse apportée par le Service Abonné, il dispose alors de la
possibilité de solliciter le Service National Consommateur en adressant un courrier à
l’adresse suivante : Alice - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08. Un
Conseiller Relation Consommateur prendra alors contact avec l’abonné par téléphone ou
par courrier afin de réétudier sa demande, et fournira une réponse sous 30 jours ouvrés.
3ème niveau de réclamation : Le Médiateur de l’Association Médiation Communications
Electroniques. En cas de litige persistant si l’abonné a respecté le parcours
de réclamation précité et qu’il demeure insatisfait de la réponse apportée par le Service
National Consommateur, il peut saisir directement et gratuitement le Médiateur des Communications
électroniques selon les modalités détaillées sur le site Internet http://www.
mediateur-telecom.fr. Le formulaire de saisine du Médiateur est disponible, sur son site
Internet ou auprès du Service National Consommateur sur simple demande.