Probleme de gréisillement sur la ligne

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous et tout d’abord je tiens a vous dire un grand merci pour tous l'aide que vous accordai à tout le monde alors voilà je vous explique si vous le voulez bien mon cas.

Je suis donc un fidèle Freenaute, (trop fidèle), et je vous contacte concernant des grésillement sur la ligne lors d'un appel, sa n'est déjà pas très claire mais au bout d'un moment cela se met a grésiller et la conversation devient inaudible et cela dure depuis le début que je suis chez Free c'est a dire a peu près 6 mois.

J'ai fais ouvrir des tas de tickets incidents, qu sont clos a chaque fois la je suis a bout !

On a changé la Freebox, j'ai changé mon téléphone pour un téléphone chère avec un son Haute définition fais beaucoup de manipulations nettoyer la prise supprimer les autres prises me branché sur la première, j'ai changé l’alimentation de la Box je n'ai pas de player je suis donc en non dégroupé ....etc.

Je sollicite donc votre aide car vous avez un abonné a bout de nerf, j'aimerai vraiment conserver mon abonnement car niveau internet c'est vraiment top aucun opérateur n'a çu me proposer un débit de Synchro aussi haut !

je vous remercie par avance pour vos futurs réponses.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est l'affaiblissement de la ligne ?

Que donnent les caractéristiques de la connexion ?
V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
fais un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso
Efface aussi l'identifiant de la connexion dans les premières lignes.
Indique le délai passé entre la dernière synchro et le moment où tu as copié les infos.

Si il y a beaucoup d'erreurs en Down, il faudra chercher si le souci est chez toi ou à l'extérieur.

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour, et tout d'abord un grand merci pour votre interêt, voici mes caractéristiques:

Etat de la Freebox
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Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18

Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 14 heures, 38 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 14371 kb/s 1020 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 6.60 dB
Atténuation 35.00 dB 14.50 dB
FEC 1853098 387183
CRC 9163 0
HEC 258 10403

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 14371 / 1020
Mise en route Déconnexion

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

ah oui et c'est une Freebox Crystal

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

personne n'a donc de temps a m'accorder ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour votre réponse je tiens a dire que je ne possède pas d'abonnement FT j'ai juste l'abonnement Free donc c'est la ligne Free qui grésille. J'ai demandé une alimentation a Free pour la Freebox donc pas de raison que ce sois l'alime fin je pense pas ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

J'avais oublié que les caractéristiques indiquaient Ipadsl pour les 2 abonnements Embarassé

Tu as déjà testé une autre alimentation récemment
ou bien tu attends celle demandée à Free ?

Dans tous les cas, ce serait bien d'en tester une autre.
La téléphonie est particulièrement gourmande en énergie
Si l'alimentation est un peu juste, elle peut avoir du mal à alimenter la Freebox
et en plus elle peut parasiter la connexion.

Est-ce que la Freebox ou son alimentation ne chauffent pas trop ?

Tu peux éventuellement :
- désactiver le module wifi de la Freebox
- débrancher complètement la Freebox et son alimentation,
- débrancher tous les câbles réseau et garder uniquement l'arrivée FT et le téléphone
(de préférence une base Dect qui ne "pompera" pas l'alimentation ...)
- laisser refroidir l'alimentation et la Freebox
- rebrancher l'alimentation et la Freebox
et voir comment fonctionne le téléphone dans cette configuration.

SI c'est mieux, réactive le wifi, branche les câbles et appareils éventuels
et regarde ce que ça donne au bout d'un certain temps.

Si ça recommence, essaie de bien ventiler la Freebox et son alimentation,
au moins le temps d'un test.

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci beaucoup pour votre réponse ! Pour l'alime en faite Free m'en avais envoyé une autre ( la même) sa n'a pas mieux marché puis Free m'a fais changer la box donc encore une nouvelle alime et pas mieux du coup est tu sur qu'il faille que j'en achète une autre ? si c'est le cas que faut il que j’achète ? sur Amazon de préférence Smile

Merci par avance

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est pareil avec différentes Freebox et différentes alimentations, le problème est ailleurs.

Est-ce que la Freebox et son alimentation sont bien ventilées ?

Pour la Freebox, ne pas la mettre dans une étagère fermée ou mal aérée,
laisser l'air ciruler tout autour.

Le temps d'un test, essaie de forcer la ventilation (ventilateur, sèche-cheveux en position froid, ...)

As-tu vérifié que ce n'était pas un perturbateur situé chez toi ?

Un bon moyen pour ne pas oublier un équipement :
- couper tous les circuits au niveau du tableau électrique
- garder uniquement la Freebox et son alimentation sous tension

regarder comment évoluent les caractéristiques depuis un portable sur batterie, une tablette ou un smartphone en wifi.

Si la connexion est meilleure, tu pourras rebrancher les circuits jusqu'à repérer le coupable.

Si rien de mieux, le perturbateur peut se trouver en dehors de chez toi
et l'enquête devient plus difficile.

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse, la box n'est pas encastrer elle est tiede en posant la man dessus l'alime est juste chaude normal, et pour les coupures du tableau électrique je l'ai déjà fais Smile

.
Puis le problème a démarrer que le jour ou je suis passé chez Free je n'ai pas envie de quitter Free mais la sa fais beaucoup de ticket que j'ouvre et encore aucune amélioration que faire Abel99 ?

Merci à vous pour le temps que vous me consacrai.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

En zone dégroupée, il 'y a pas beaucoup de solutions si FT/Orange ne veut pas améliorer la ligne Sad

Un test possible pour rechercher un perturbateur dans le voisinage.
Voir le topic de Mr Panda :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=274742

flo43 · Intéressé **Hors-ligne**

Mais c'est quand meme bizarre que cela se produise quand je passe chez Free qu'en pensez vous ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans le NRA, les FAI sont "logés" sur des équipements différents de ceux des clients Orange.

En plus, Orange, sur ses équipements, prend une marge de bruit très confortable qui permet de gommer les soucis de parasites sur la ligne.

C'est donc difficile de comparer une connexion Orange et une connexion Free.
Si la ligne est parasitée, cela ne se verra pas trop chez Orange
alors que Free essaie de passer avec une marge faible pour avoir le meilleur débit, mais du coup les parasites sont moins filtrés.

Je ne sais pas si le mode de ping Sérénité est possible en NON dégroupé.
Regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement / Ma Freebox
si il y a l'option "Réglage du ping" et dans ce cas essaie le mode Sérénité.