Débit divisé par 3 du jour au lendemain

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis 2 jours, mon débit a complètement dégringolé. Plus de chaines en HD, etc...

Pendant plus de 10 ans, j'ai jamais eu le moindre souci. Mon débit s'était même légèrement amélioré passant de 880ko/sec en down à 905 y'a environ 2 ans.

Mais depuis 48h, mon débit est passé de environ 6.7 méga en down à 3,8. (Coté up, pas de changement).

Lundi soir, sur les coups des 22h, j'ai eu une désynchronisation. La box s'est réinitialisée, a téléchargé la MAJ, installation ok, etc...

Je rallume le Player et BAM, toutes les chaines en HD ont disparu.

Je fais un test de débit, je suis à 3,8 (les chaines HD, c'est 6,5 mini il me semble). Moi qui téléchargeait à 905 ko/s, je télécharge à 380.

J'ai rebooté ma box à 20 reprises, rien n'y fait. Adieu la HD et mon 900ko/s.

Pour info, je suis à 2900m de mon NRA et j'ai un affaiblissement de 41db d'après Free.fr et de 45,5db d'après l'OS Free.

Ce qui m'inquiète, c'est qu'au delà de 43db, je bascule à un débit max de 5 méga maxi selon le barème en vigueur. Pour rester entre 2 à 8 méga, il faut impérativement avoir un taux d'affaiblissement inférieur à 43db (si j'ai bien tout tout compris).

J'ai donc l'impression d'être passé à un affaiblissement fatale de 45db contre les 43 exigés.

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Pensez vous que le taux d'affaiblissement puisse se dégrader au fil du temps? J'ai rien trouvé à ce sujet sur le net.

Pour info, j'ai appelé le 3244, après vérification de ma ligne/box, le technicien m'a dit sans la moindre tergiversation qu'il y avait un problème et qu'un technicien itinérant se rendrait à mon domicile d'ici une quinzaine de jours. J'ai très peur qu'il en arrive à la même conclusion que moi : une dégradation du taux d'affaiblissement irréversible qui m'a fait passer de 41db à 45,5db et que le déménagement soit la seule issue. Crying or Very sad

Cependant, je me pose la question en boucle : est ce que le taux d'affaiblissement peut se dégrader (et donc augmenter)?

Pourquoi lundi à 21h, tout allait bien comme au premier jour en 2005 et qu'a 22h mon débit était détruit (sans rien toucher/bidouiller).

Bien à vous.

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que ce sujet a déjà été maintes fois abordé.

Il n'y aura donc pas pléthores de réponses.

Je me demande même si j'ai bien fais de l'écrire. Wink

Vivement la fibre en 2021. Wink

Edit: Petite anecdote qui n'a rien à voir. Lors de mon inscription au site, ce dernier m'a dit que mon adresse email avait été bannie du forum. Première fois que je me fais bannir avant même d'avoir existé...lol. Very Happy

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est le débit utile qui a baissé ou bien la synchro affichée sur les caractéristiques ?

Il n'y a pas de limite "fatale" : avec 41 dB théorique, 45 dB réel est tout à fait dans les normes.

Effectivement, une ligne peut se dégrader dans le temps : un mauvais contact qui s'oxyde par exemple.

Si la HotLine a repéré un souci, il faudra attendre le passage du technicien pour en savoir plus.

En attendant, as-tu effectué toutes les vérifications habituelles ?
- alimentation du Server (tester avec le Freeplug du Player, sans rebrancher le premier)
- autre appareil dans le logement

cindy39 · Affirmé **Hors-ligne**

quand tu parle de "43" avoir de 2 a 8 megas c'est orange qui impose des paliers de débits...chez Free meme avec 6 km de lignes tu seras en adsl 2+ et te donneront le max que ta ligne pourra supporter

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Débit utile ou Synchro affichée? Je n'en sais rien du tout, car je ne sais pas trop ce que c'est. J'ai besoin d'un peu plus d'explications.

Disons que je téléchargeais à 880-900ko/s et que maintenant je télécharge à 300-400ko/s.

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Ok, merci pour l'explication comme quoi Free donnait le max que la ligne pouvait supporter. Je ne savais pas cette info.

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Sinon, oui, j'ai débranché-rebranché tous les câbles. J'ai interverti les Freeplugs et j'ai essayé le Server sans brancher le Player, rien ne change.

Le truc étrange, c'est que cela me donne l'impression que ce débit a toujours été comme ça.

J'ai beau rebooter la box 20 fois, il ne varie pas. J'ai le droit à environ 4 mbits et basta.

J'aurai emménagé depuis 2 jours, je me serai déjà fait une raison.

Seulement voilà, depuis 2005, j'étais au moins à 6.5 mbits car j'avais même TF1 en HD. Chaine très exigeante en matière de haut débit.

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J'espère que le technicien de chez Free sera quelqu'un d'assez chevronné, car j'ai de plus en plus le sentiment que les raisons peuvent être très variées. Cela va d'un souci de la box jusqu'à des travaux dans la ville (ils sont en train de mettre la fibre sous terre).

A noter une dernière petite chose qui je pense n'a rien à voir, mais ma perte de mon débit est apparue pile à l'heure où la TNT passait en tout HD et également pile au moment où une maj du Free Server était demandée.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, ok Abel.

Une fois le technicien passé, je vous dirai ce qu'il en ressort.

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, le technicien est passé.

Pour rappel, de 2011 à 2016, j'ai toujours eu environ 7Mbits. Quand je fais les tests d'éligibilité de ma ligne, j'ai toujours 7Mbits théorique également.

Le 05 avril, date historique du passage à la TNT HD, ma Freebox reboot vers les 22h et je passe à 2,5MBits. Shocked

Le technicien m'a trouvé un condo et ça n'a rien changé.
Il m'a condamné ma deuxième prise téléphonique inutilisée et très mal branchée et ça n'a rien changé.
Il a testé tous les paliers de mon immeuble et ça n'a rien changé.
Il m'a même fait couper le courant de tout l'appart et ça n'a rien changé.

J'ai une perte quelque part.

Le technicien n'étant pas habilité à monter sur le toit et n'ayant pas trouvé l'arrivée de ma ligne dans la cave de l'immeuble, il a diagnostiqué un "élément perturbateur" qui peut provenir de chez n'importe qui et n'importe où sur un rayon de 3km². Autrement dit une aiguille dans une botte de foin.

Il s'en est allé, m'a dit que je n'avais vraiment pas de bol et m'a conseillé de contacter l'antenniste qui s'occupe des amplificateurs TNT de toutes les résidences aux alentours à tout hasard.

Lundi dernier, je fais venir le responsable des antennes. Il coupe à tour de rôle tous les amplificateurs TNT de 5 collectivités du quartier. En gros, plus de 300 appartements de sont retrouvés sans réception TNT pendant 10 à 20mins...et ça n'a rien changé.

A son tour, l'antenniste m'a dit que je n'avais vraiment pas de bol.

Dans mon malheur, la perte de ma ligne n'étant pas totale, je crois bien que j'ai que mes yeux pour pleurer. J'imagine pas FT bouger le moindre petit doigt pour un client Free.

Le plus étrange, c'est que cela se soit produit PILE le soir du passage à la TNT HD.

Le pire scénario probable est un habitant proche de ma ligne qui se soit équipé d'un adaptateur TNT HD à 5€ chez le premier discount du coin et qui perturbe mon installation téléphonique.

Quelques questions :

- Le technicien n'ayant pas trouvé l'arrivée de ma ligne et n'ayant fait aucuns tests en dehors de l'immeuble, qu'en pensez vous?

- Dois je rappeler le 3244 pour ouvrir un nouveau ticket ou est ce peine perdue? Je trouve assez étonnant qu'on ne puisse voir à partir de quel endroit je passe de 7mbits à 2. Surtout au niveau de l'arrivée de ma ligne par exemple.

Evidement toutes suggestions sont les bienvenues.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Voici mes courbes Jour/Semaine/Mois.

Malheureusement, on ne voit pas à avant le 05 Avril.

A noter que je crois que ma ligne s'améliore progressivement. Il est vrai que j'ai à peu près doublé mon débit. Mais je suis toujours loin des 7Mbits nécessaire pour la réception des chaines ADSL en HD comme par le passé.

Et merci pour l'astuce, je vais regarder ça.

Pour le 3244? Vous pensez que Free peut demander à FT de vérifier ma ligne?

zeitoon · Habitué **Hors-ligne**

oui Free peut demander une vérification auprès de FT

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai appelle le 3244, ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien faire car il n'y a aucun dysfonctionnement sur ma ligne.

Le gars a été incapable de m'expliquer dans ce cas pourquoi de 2011 à 2016 j'avais 7-8 Mbits puis pourquoi du 05 avril 2016 à aujourd'hui, j'ai 4-5 Mbits.

Il me répétait en boucle que le débit était quelque chose de variable sans plus d'explication.

Mise à part que j'ai pas de chance, je ne comprends pas et apparemment personne ne peut m'aider.

Le débit du montant de mon abonnement n'a pas eu de baisse lui. Je paye 53€.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

S'il y a un perturbateur sur la ligne, cela touche peut-être d'autres abonnés dans ton quartier ? Fais une petit enquête pour voir...

Et puis faire un peu la recherche dans la rue aussi.. si tu peux avec le poste de radio.

Si vous êtes plusieurs avec le même type de dysfonctionnement et qu'il y a dans le lot un abonné Orange cela facilitera la tâche, il pourra lui demander directement à son FAI de faire les recherches.
Çà peut être n'importe quoi, une alimentation d'un appareil chez un voisin par exemple.. une lampe dans la rue..

JeanMichelDe59 · Corp Free **Hors-ligne**

Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Shocked

les voisins sont impactés ?
il y a des voisins qui sont chez Free ? (facilement visible grâce aux wifi Wink

)

Ollfb · Nouveau **Hors-ligne**

Tu fais bien de me poser la question.

Mon voisin du dessous qui a emménagé le même mois que la baisse de mon débit m'a invité hier chez lui.

Pour rappel, c'était au mois d'avril, le soir du passage à la HD à la TNT.

Direct, je constate qu'il a:

- Free et la Freebox comme moi.
- Sa télé était branchée sur la mosaïque en HD (qui ne fonctionne plus chez moi car plus assez de débit...même en SD).
- En même temps il enregistrait un film sur RTL9, donc sa bande passante était encore plus bouffée.
- Il avait donc un super débit. Peut-être meilleur que celui que j'avais avant.

Je lui demande si je peux naviguer sur le menu de sa Freebox pour voir son débit.

Sa Freebox affiche 7890. (Moi, 4504). Shocked

Petite anecdote, il n'a pas de tonalité à son téléphone depuis des mois. Donc pas de ligne téléphonique fonctionnelle.

Je lui ai proposé si il était ok de couper le courant à son appart 5 minutes maxi, le temps de faire un petit reboot de mon coté (le fameux élément perturbateur introuvable), il est d'accord. Reste plus qu'a trouver la date qui l'embêtera pas trop.

Quand pensez vous?

Avez vous des idées?

Puis-je en parler à Free? (Que j'ai appelé Lundi et qui m'ont gentiment envoyé dans les roses).

Comment expliquer que mon voisin se situant physiquement à moins de 3m de chez moi à 2 fois plus de débit que moi? On dirait qu'il me bouffe ma ligne.

PS: A JeanMichelDe59 : J'ai pas pigé l'histoire de mon numéro dans le profil.