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  Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 08:19:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ndubau
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Mai 2006
Messages : 56
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Forfait : Freebox IP/ADSL Max
Freebox : v5
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Un ami vit une situation très pénalisante : suite à une erreur d'Orange il a vu sa ligne de fax supprimée par erreur ; or c'est sur cette dernière qu'était enregistrée sa Freebox.
Il s'est retrouvé sans internet et sans téléphone Free ce qui perdure après la remise en service de la ligne FT. L'assistance Free lui dit que la reconstruction de sa ligne demande 3 semaines.
Pis encore : sur mes conseils il voulait relever sa messagerie depuis son domicile : plus rien depuis le 29 avril date de l'avatar. Son grand souci est de savoir comment accéder à cette messagerie professionnelle et surtout si l'adresse sera réhabilitée à l'issue de la reconstruction.
Merci de vos conseils avisés
N. Dubau |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 08:55:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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L'accès à la messagerie n'a rien à voir avec la coupure de l'accès Freebox :
il devrait y accéder depuis n'importe quelle accès Internet actif,
donc pas de chez lui si il n'a plus de connexion,
à moins de passer par le FreeWiFi d'un voisin si il avait créé l'identifiant/mot de passe d'accès au FreeWiFi.
A-t-il essayé par :
webmail.Free.fr (si le compte n'est pas migré Zimbra)
ou zimbra.Free.fr (si le compte est sous Zimbra) ?
En cas d'erreur :
- quel est le message ?
- est-ce que l'envoi d'un message à la BAL du compte fonctionne sans erreur ? |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 09:30:56
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ndubau
(Auteur du topic)
Intéressé
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Merci de ta réactivité . C'est bien ce que je pensais à priori lorsqu'il m'a dit la réponse faite par l'assistance ! Je dois préciser que son adresse est en aliceadsl.fr rachetee par Free me dit il ; cela a peut être une incidence .... ?
ND |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 10:13:04
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Non : il peut y accéder depuis une autre connexion.
Par contre, si c'est une adresse pro,
il faut peut-être envisager une transition un jour vers une adresse en Free.fr (ou autre fournisseur "stable" )
Par exemple un compte "Accès gratuit" à son adresse. |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 11:36:36
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ndubau
(Auteur du topic)
Intéressé
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Il en faudrait 100 lignes pour espérer excuser le bruit inutile sur le forum : je viens de me rendre sur site et la lumière est faite ! Cet ami travaille souvent en majuscules verrouillées et le mot de passe supporte mal ! D'autant que pour faire bonne mesure il saisissait une lettre accentuée !
Pardon pour cette inutile perturbation.
Cordialement
Noël |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2016 17:11:06
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abel99
Connaisseur
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Pas grave 
Au moins, il aura appris quelque chose. |
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