Ticket incident 25/4 non résolu

leyton · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour, à ce jour 23 mai
j'ai un ticket incident ouvert depuis le 25/04, un technicien est venu le jour même pour constater et me faire changer a Freebox qui n'a rien résolu et après un passage de FT qui a fiabilisé la ligne le problème est toujours existant, et on nous fait poireauter depuis pour maintenant nous dire que c'est un problème général, je suis sur le NRA LIA60
est ce que certains serait dans le même cas que nous ?
on désespère que cela soit résolu ......
merci de votre aide

zepingouin · Nouveau **Hors-ligne**

Le mien est ouvert depuis le 17 mai suite aux orages du vendredi 13 le bien-nommé, j'ai donc de la marge ...
Marteau

Invité

italo · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,
sachez que j'ai un ticket ouvert depuis le 06/04 suites à des déconnexions intempestives, le technicien est passé le 07/04 et mon ticket est toujours ouvert à ce jour.
diagnostic du technicien pas de problème chez moi mais à l'extérieur.
j'ai du appelé la hotline au moins une trentaine de fois et on me répondait que c'est un problème collectif, il faut être patient.
courant de la 1ere semaine de mai j'ai un appel d'un conseiller commercial qui me propose de migrer sur la mini 4k car ma Freebox v5 n'est plus compatible avec le point de raccordement suite à la rénovation de celui ci faite par FT.
j'ai reçu ma mini 4k que j'ai branché mais elle est restait bloquée à l'étape 2 donc nouveau renvoi de la part de Free d'une nouvelle Freebox.
je vois que vous avez des Freebox v5 aussi n'est ce pas le même problème ? dés que je l'a reçois je la brance et vous fait un REX.
affaire à suivre ?
cordialement

leyton · Affirmé **Hors-ligne**

hier aux dernières news, c'était un problème collectif, mais mes voisins ne sont pas impactées, alors je doute....
je leur ai demandé un nouveau chgt de box, mais ils me disent que cela viens de la ligne alors que FT a fiabilisé la ligne le 17/05
le gars de FR m'a dit que cela venait de la box, ils se relancent tous la balle et pendant ce temps on paye (j'ai fais une demande de dédommagement mais faut attendre la résolution du problème)
on désespère, merci de vos soutiens

leyton · Affirmé **Hors-ligne**

toujours pas d'évolution on desespere

miguelitodu25 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous ,
même problème pour moi.Débit divisé par 2 depuis juin2015 .Je tournais entre 2,4 et 2,8 méga , ce qui me permettait de recevoir les chaines de la TNT en bas débit.Donc , depuis cette date , j'oscille entre 1,2 et 1,9 voir 2 . Première réclamation en juillet , un technicien Free se déplace le 15/07 .D'après lui , mes équipements sont bons , sans prendre la peine de tester la Freebox V5 ( d'après lui c'est inutile , il connait son métier ).Il s'agirait de la ligne FT .Ligne vérifiée par FT en aout , RAS. Nouveau passage du technicien Free le 28/10.Il y aurait des perturbateurs dans le village Question

Renouveau passage du même technicien le 25/04/2016 . Plus de perturbateur , mais il demande une expertise à l'opérateur historique .Celui-ci se déplace le 19/05 . Le technicien de l'opérateur historique prend la peine de commencer par tester ma Freebox !!!! . Ensuite , il vérifie la ligne depuis le NRA , tout est en ordre .Il me déclare qu'une expertise contradictoire sera demandée . Surprise , ce jour 25/05/2016 , Free clôture mon ticket , tout va bien pour eux Rolling Eyes

Je précise que mes voisins ont la même V5 que moi , et leur débit est régulier à 2,8 méga .
Désormais , je me pose la question de continuer chez Free . Pourtant , je suis chez eux depuis 2008 , avec les mêmes équipements ( V5 ) , et jamais de perte de débit , ni de déconnexions fréquents comme c'est le cas actuellement.
Lors de son dernier passage , j'ai demandé au technicien Free si un changement de Freebox serait opportun , il m'a répondu que Free était frileux pour changer son matériel , à moins que je prenne la V6 !!!!!!!! Bin voyons 5 € de plus et pas de service TV Rolling Eyes

Invité

leyton · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

je reviens vers vous pour des news, ce matin le 3244 m'a dit qu'il y avait eu un chgt de logiciel au niveau du DSLAM et qu'il faisait des verifications pour savoir si ma Freebox V5 était bien compatible, si il prouve qu'elle n'est pas compatible, il nous proposerait la migration vers une autre Freebox gratuitement

par contre je ne sais pas si cela comprent le changement ou le forfait

avez vous eu vent de ces chgt de logiciels ?

merci de votre aide

italo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Sachez que j'ai reçu ma nouvelle Freebox mini 4 k en échange de la précédente qui était bloquée à l'étape 2 et qui a remplacé ma V5, je l'ai branchée et elle a synchronisée de suite et très silencieuse. pour le moment je n'ai plus de déconnexions et tout à l'air d'être stabilisée.

cordialement

leyton · Affirmé **Hors-ligne**

italo · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,
je l'ai déclaré lundi et je l'ai reçu mercredi.
cordialement

Invité

miguelitodu25 · Nouveau **Hors-ligne**

SAV de Free super efficace Rolling Eyes

nous ne sommes pas tous " logés " à la même enseigne Question

Moi problème depuis juin 2015 Crying or Very sad

Invité