En panne depuis le 13 mai!

smeg56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme le dit le titre je n'ai plus de connexion depuis plus d'un mois:

13/05/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
13/05/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
17/05/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
27/05/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
01/06/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
06/06/2016
Suite à la demande du 01/06/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
06/06/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
07/06/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
10/06/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
16/06/2016
Suite à la demande du 10/06/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

J'attends avec impatience la suite des évènements comme vous pouvez l'imaginer.
J'ai plusieurs fois par an des pertes de synchronisations qui en général se rétablissent lors de la vérification au noeud de raccordement sans plus d'explications, pas cette fois-ci.
Quelqu'un peut-il m'expliquer en quoi consiste cette vérification et pourquoi cela permet de retrouver la synchro?
Dans le cas présent quel peut être le problème ? Free dit que tout est normal, l'opérateur historique aussi, chaque nouvelle étape prend une semaine, je n'en peux plus!
Maintenant je suppose qu'on va passer à l'expertise de ligne entre Free et Orange, mais sous quel délai?
Merci à ceux qui pourront éclairer ma lanterne.

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

A part attendre que Free demande une expertise commune Orange/Free (à ce stade, c'est le seul moyen de régler le problème), tu ne peux rien faire d'autre que patienter.

Si ta patience a atteint ses limites (je le comprendrais parfaitement), tu peux résilier et faire une souscription chez l'opérateur historique. Cela ne fonctionnera pas mieux au départ, mais je pense qu'ils auront tôt fait de régler le problème.

Mais évidemment, tout cela a un coût...

Bon courage, quand même Wink