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  Posté le: Vendredi 16 Septembre 2016 14:24:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour
depuis Hier matin 10h30 un reboot fbx ne change rien
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 889 kb/s 992 kb/s
Marge de bruit 6.60 dB 7.20 dB
Atténuation 52.00 dB 27.70 dB
FEC 22468 1016683
CRC 14 0
HEC 2 2416
aujourd'hui pire
16/09/2016 à 13:20:56 Connexion 526 / 956
16/09/2016 à 13:20:09 Déconnexion
NRA PER78 |
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Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé
NRA : PER78
Longueur : 4089 mètres
Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Vendredi 16 Septembre 2016 16:09:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33808
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Si tu peux, teste une autre alimentation pour le boîtier Adsl : 12 volts et au moins 1,2A
sans brancher du tout l'alimentation du boîtier HD (si tu t'en sers...)
PS : lorsque tu donnes les caractéristiques, indique le délai passé depuis la dernière synchro.
Ca permet de calculer le nombre d'erreurs par minute. |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Vendredi 16 Septembre 2016 17:33:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Avec 46 dB , clairement là tu as un souci, soit de ligne , soit d'installation intérieure .. tu devrais avoir au mini 5 Mbit/s // 1 Mbit/s (en upload) et bien plus normalement !
(Affaiblissement : 46 dB )
A vérifier déjà en branchant la Freebox sur la première prise du logement, sur une prise DTI si tu en as une.
Oui comme conseillé par Abel, intervertir les Freeplug (en Dégroupé tu dois avoir 2 boitiers, prends le Freplug du boitier TV)
Et regarde qu'elle est à ce moment là, la nouvelle synchro.
Si pas mieux, il faut ouvrir un ticket incident chez Free.
Soit en appelant la hotline, soit depuis l'espace abonné en effectuant un WEB DIAG ce qui ouvrira le ticket incident automatiquement.
Avant d'ouvrir un ticket chez Free et puisque tu es en dégroupage partiel appelle Orange depuis ta ligne fixe et dis leur que tu as des grésillements pour téléphoner que tu entends mal. Orange FT va lancer un test , vérifier la ligne et si dysfonctionnement sur la ligne fixe va réparer.
Et quand on sait que la qualité de la ligne fixe est fort utile pour l'ADSL, on n'hésite pas à demander à Orange. En dégroupage partiel tu es abonné Orange et tu as accès au SAV au 1013 Orange.
Bien évidemment ne parler à aucun moment de l'ADSL, c'est le controle de la ligne fixe avec ton abonnement orange qui est demandé en test.
A toi de jouer  |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2016 11:06:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour
Suite à vos conseils j'ai échangé les blocs alim ça ne résout pas le problème
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 488 kb/s 931 kb/s
Marge de bruit 8.90 dB 8.50 dB
Atténuation 52.00 dB 27.60 dB
FEC 166 2182742
CRC 9 0
HEC 2 2850
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 496 / 931
Mise en route Déconnexion |
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Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé
NRA : PER78
Longueur : 4089 mètres
Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2016 16:48:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Appelle la hotline pour ouvrir un ticket incident
Free lancera les procédures de contrôles de la ligne. |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2016 16:57:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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bonjour
hotline (3244) appelée jeudi le hot lineur me dit problème sera résolu rapidement, depuis plus rien et le 3244 plus joignable vu qu'un ticket et ouvert
je vois sur espace client :
" 15/09/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
"
juste reçu un mail pour me demander le lendemain si j’étais satisfait et bien accueilli au 3244 !!! |
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NRA : PER78
Longueur : 4089 mètres
Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2016 17:13:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Après le 015/09, c'est le We, et les techniciens sont sans doute un peu moins disponibles pour faire les controles sur le NRA 5salle de dégroupage)
il faut attendre. |
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| Posté le: Lundi 19 Septembre 2016 09:51:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour
rien de nouveau ce matin pas de contact Free mails ou
ou appels |
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Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Mardi 20 Septembre 2016 09:19:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour
rien de nouveau ce matin pas de contact Free mails ou
ou appels ticket ouvert depuis le 15-9
15/09/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes
Adsl :
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Protocole ADSL2+
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Descendant Montant
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Débit ATM 552 kb/s 927 kb/s
Marge de bruit 8.90 dB 8.50 dB
Atténuation 51.50 dB 27.50 dB
FEC 50421 3127304
CRC 338 0
HEC 35 16357 |
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Longueur : 4089 mètres
Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Mercredi 21 Septembre 2016 08:58:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jackti
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juin 2004
Messages : 48
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour
Problème résolu
Des travaux ayant lieu chez moi, les ouvriers avaient débranché la prise du téléphone RTC, puis rebranché en oubliant de mettre le filtre ADSL.
Le technicien Free devait venir demain 22-9 entre 11h-13h , j'annule le RDV
Incident clos avec mes excuses
Cordialement |
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Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé
NRA : PER78
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Affaiblissement : 46 dB
Freebox Crystal |
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| Posté le: Mercredi 21 Septembre 2016 10:18:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| jackti a écrit: | | Des travaux ayant lieu chez moi, les ouvriers avaient débranché la prise du téléphone RTC, puis rebranché en oubliant de mettre le filtre ADSL. |
Bonjour
Ahh oui erreur classique (çà peut arriver à tout le monde en dégroupage partiel)
Bon c'est le principal si pas plus grave que cela  |
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