Freebox Révolution : perte de connexion depuis le 11.09

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Depuis dimanche 11.09 au soir, ma Freebox subit des pertes de connexion (et donc pertes de tous les services liés) et reste bloquée entre l'étape 2 et 3. pourtant rien n'a changé chez moi. les câblages semblent ok
le 17 il y'a eu un peu de débit mais avec des resynchronisation toutes les minutes. Mais depuis, rien.

hier et avant hier j'ai réussi à avoir entre 2 et 5 min de débit, après avoir débranché la Freebox une 10-20 min puis rebranchée
j'ai contacté le service client qui m'a indiqué qu'il ouvrait un ticket d'incident, et que les résultats des diagnostiques tomberont au plus tard le 27.09 , que je pouvais suivre l’évolution du ticket d'incident depuis mon compte et qu'il était donc inutile d'appeler avant. De plus un rdv avec le technicien itinérant a été pris pour le 30.09

Mais sur l'historique du ticket aucune info à part la date d’ouverture du ticket et la date de passage du tech itinérant... o_O ça fait long.
Je suis sur le NRA ERO34.

Quelqu’un dans le coin a les même soucis ou suis je la seule?
Merci d'avance pour votre aide et bonne soirée

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton profil n'est pas à jour :
- identifiant de la connexion
- modèle de Freebox (par son adresse MAC), si erreur indique le modèle dans ta signature.

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

Et l'affaiblissement théorique de la ligne ?

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci abel99 pour a réponse.
J'ai rempli ce que j'ai pu dans le profil ^^' l'adresse Mac je ne l'ai pas là, mais je regarderai ce soir en rentrant .
Sinon c'est une Freebox V6, en dégroupage total, protocole ADSL2+ (vDSL désactivé) et en mode sérénité
Affaiblissement théorique : 15dB.

J'espère que ça suffira

Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour les caractéristiques il ne faut pas que le Vdsl soit activé :

http://mafreebox.Freebox.fr/

Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h

L'atténuation réelle en Down ne devrait pas dépasser 25 dB.

Un premier test : alimenter le Server avec chaque Freeplug sans brancher du tout l'autre.

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99,

Alors vous m'avez presque porté chance hier : à dans la nuit le debit est revenu (bien sûr vers 1h du matin juqu'à 9h, quand on tout le monde dormait ou n’était pas là ^^)
Après plus rien...
Donc j'ai fait le teste de l'alimentation avec chaque freeplug sans brancher l'autre : aucune amélioration. c'est apreil.

L'adresse Mac a été indiquée dans mon profil Smile

et enfin voici les stats xDSL du 18.09 (Désolée les images ne doivent pas dépasser 500x500):

et d'aujoud'hui

ET voici les courbes xDSL des dernières 24h,

De la semaine

et du mois.

Encore merci pour votre aide Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les images sont effectivement trop petites...

Il faut :
- soit réduire la fenêtre avant de copier l'image pour tasser les colonnes
- soit déposer l'image sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

La coupure nette vers 9h ne correspond pas à une charge des connexions :
les marges et synchros sont normales avant.

Je ne vois pas trop ce qui pourrait couper la liaison à ce point.

Pas de mise en route d'un appareil à cette heure là ?

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon,
Je vais tâcher de refaire de meilleures captures d'écran alors Wink

non aucun appareil, ni aucun événement particulier de mon coté (peut être coté Free?).
Depuis le 11 c'est la 1ere nuit où internet est resté opérationnel jusqu'à 9h environ.
A très bientôt
Smile

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Voic les stat xDSL du 23.09

Courbes xDSL du 23.09
Heure:

Jour :

Semaine:

Mois:

Merci pour l'aide Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ca pourrait être une coupure de la ligne :
est-ce qu'elle est en aérien ou souterrain ?

Brunette34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99
la ligne est souterraine.
Mais si c’était une coupure de la ligne, je ne devrais jamais avoir de débit depuis le 11.09.
Or, il arrive qu'il y'ait un retour de débit avec des synchro toutes les minutes (comme le 17.09)
ou parfois, par miracle, si je débranche la Freebox 20min environ, le débit revient pour 5min
ou même des retour de synchro quelques minutes puis plus rien (et là tout est à 0 comme sur l'image, plusieurs heures voir des jours entiers)

Non?