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  Posté le: Dimanche 2 Octobre 2016 18:43:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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JohannaT
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Oct 2016
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Bonjour, en dernier espoir je me tourne vers vous!
J'ai officiellement eu mon accès Free ouvert le 31 aout. LA Freebox ne parvient pas à se synchroniser: trait qui tourne en rond pas d'affichage de l'heure.
Plusieurs appels à la hotline. Les tests ont été faits à distance, rien d'anormal.
Un technicien Free est intervenu le 21 septembre, il n'a rien trouvé d'anormal, a requis l'intervention d'Orange. Un technicien orange a fait des tests à distance le 30, toujours rien d'anormal.
Je ne sais plus quoi faire.
Pouvez-vous m'aider à enfin me connecter?
Merci!!
Johanna |
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| Posté le: Dimanche 2 Octobre 2016 19:10:07
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Le technicien Free est venu chez toi
ou bien a effectué un test de position (au Dslam) ?
Est-ce que ton installation téléphonique entre l'arrivée FT et la Freebox est simple ?
As-tu essayé de brancher la Freebox au plus court sur l'arrivée FT (prise de tests si il y en a une)
avec un autre câble, sans filtre (par exemple un simple cordon de téléphone)
en vérifiant l'état des contacts des connecteurs et des languettes dans les prises. |
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se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 3 Octobre 2016 12:39:29
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JohannaT
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Bonjour abel99,
Le technicien Free est venu chez moi le 21/09 et a fait des tests directement sur la prise téléphonique (mais avant Free avait effectué des tests à distance a priori).
Qu'appelles-tu l'arrivée FT ? J'ai branché directement ma Freebox sur la prise téléphone de mon bureau (la seule de mon appartement, le bâtiment date de 1965). Je ne vois pas d'autre prise possible. Par contre, peut-être que la prise téléphone est en mauvais état à l'intérieur, au niveau des connecteurs. Je n'y connais rien donc je ne me vois pas vérifier ça moi-même... Mais le technicien n'était-il pas censé vérifier cela quand il a démonté la prise lors de sa venue ??
Johanna |
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| Posté le: Mardi 11 Octobre 2016 19:24:20
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JohannaT
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir! Rien ne s'arrange! On m'avait conseillé de venir sur ce forum en dernier recours car des techniciens Free membres du forum peuvent parfois aider davantage? Ce n'est plus le cas? Je commence vraiment à désespérer...
Merci de votre aide! |
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| Posté le: Jeudi 13 Octobre 2016 11:25:38
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urania
Nouveau
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Bonjour à vous tous
Je rejoins la cohorte des "victimes de synchronisation aléatoire" !
Aucun problème pendant HUIT ANS, et soudainement le 26 Septembre la connexion saute puis revient ....
J'ai eu :
1 - présentation ma Freebox ADSL boutique Free à St Laurent du Var : Freebox OK
2 - visite technicien Free (tatonnement pendant 40 minutes). "Votre Freebox est à changer".
La nouvelle Freebox (toujours une V5 mais sans les petites antennes) affiche les mêmes dysfonctionnements : blocage sur étape 2 chenillard lent.
Free m'annonce visite technicien "opérateur historique".
3 - ce technicien de FT venu hier constate souci sur ma ligne entre son arrivée à mon immeuble collectif et mon appartement au 5ème étage et envoie rapport circonstancié à Free.
4 - Le 3244 m'annonce ce matin la future visite conjointe d'un technicien Free et d'un technicien FT.
Le forum indiquant "aucune synchronisation malgré intervention Free et Orange" je m'inquiète ....
Merci de toutes suggestions utiles rejoignant ce dysfonctionnement. |
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Urania Bonjour à tous, voilà des années que je n'ai pas eu l'opportunité de participer à ADUF.
Où dois je cliquer pour poser une question concernant la suppression du service Blackberry ce 4 Janvier prochain ?
Grand merci
urania |
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| Posté le: Jeudi 13 Octobre 2016 15:41:26
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abel99
Connaisseur
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| urania a écrit: | Bonjour à vous tous
Je rejoins la cohorte des "victimes de synchronisation aléatoire" ! |
Il vaudrait mieux ouvrir un nouveau sujet pour ton cas ... |
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| Posté le: Samedi 22 Octobre 2016 10:00:57
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urania
Nouveau
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| abel99 a écrit: | | urania a écrit: | Bonjour à vous tous
Je rejoins la cohorte des "victimes de synchronisation aléatoire" ! |
Il vaudrait mieux ouvrir un nouveau sujet pour ton cas ... |
SUIVI DE L'INCIDENT :
L'assistance Free m'a donné rendez-vous d'expertise pour Mercredi prochain 26/10 avec une personne de Free conjointement avec une personne deFT. Cela fera exactement un mois que le ticket d'incident a été ouvert !
Entretemps je "survis" en constatant que mon débit a été bridé, sans doute par DLM ((Down descendu de 11610 Kbits à 6863 Kbits et Up descendu de 1022 Kbits à 256 Kbits !).
Je patiente jusqu'au 26/10 et vous tiens au courant.
P.S. Indépendemment (?), Free Raccordement Fibre Optique me maile proposition raccordement Fibre Optique ! |
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Urania Bonjour à tous, voilà des années que je n'ai pas eu l'opportunité de participer à ADUF.
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urania |
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| Posté le: Samedi 22 Octobre 2016 10:20:26
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urania
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| JohannaT a écrit: | Bonjour abel99,
Le technicien Free est venu chez moi le 21/09 et a fait des tests directement sur la prise téléphonique (mais avant Free avait effectué des tests à distance a priori).
Qu'appelles-tu l'arrivée FT ? J'ai branché directement ma Freebox sur la prise téléphone de mon bureau (la seule de mon appartement, le bâtiment date de 1965). Je ne vois pas d'autre prise possible. Par contre, peut-être que la prise téléphone est en mauvais état à l'intérieur, au niveau des connecteurs. Je n'y connais rien donc je ne me vois pas vérifier ça moi-même... Mais le technicien n'était-il pas censé vérifier cela quand il a démonté la prise lors de sa venue ??
Johanna |
L'arrivée FT c'est "Le Point d'Entrée" de la ligne dans l'appartement, AVANT la prise téléphonique proprement dite.
Etant dans le même cas depuis un mois je viens de découvrir ce point au fin fond de la penderie que je vais vider pour en permettre l'accès aux deux experts de Free et FT ! Mais il est curieux qu'aucun des techniciens déjà venus (un de Free puis un de FT) n'ait pas cherché et encore moins testé vers cette arrivée FT.... |
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Urania Bonjour à tous, voilà des années que je n'ai pas eu l'opportunité de participer à ADUF.
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urania |
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