Ecrasement de ligne depuis 1 mois

bicoun · Nouveau **Hors-ligne**

Je pose un message dans l'espoir de me faire repérer par un tech de Free.
Mes grand parents (93 ans), abonnés de longue date, sont victimes d'un écrasement de ligne depuis le 23 septembre.
Compte tenu de leur etat de santé, cette liaison est leur est indispensable, pour faire leur achats, communiquer avec la famille lointaine, gérer leur vie (banque, etc...).
Après un retour GAMOT positif le 28/09, le problème est revenu le lendemain, et depuis plus rien.
Je joins la copie du ticket ci dessous. Pour info, la demande de vérification du 6/10 était une demande du 28/09.
Mes appels répétés au 3244 ne donnent rien.
Le ticket ne se met plus à jour depuis le 13 octobre.
Rien !

Suivi ticket:

24/09/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
25/09/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/09/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
26/09/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
28/09/2016
Suite à la demande du 26/09/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
06/10/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
07/10/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
10/10/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
13/10/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Pour des personnes âgées, rien de mieux qu'un abonnement en dégroupage partiel en cas de panne, pour au moins garder le téléphone, ainsi qu'un petit décodeur TNT, ça aide à faire passer le temps.

bicoun · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, ils ont une ligne mobile pour les urgences, et une TV TNT.
Mais ils sont surtout intéressés par la liaison internet.
Et internet par le mobile, c'est pas possible pour eux: il faut un forfait adapté, et configurer tout ça, ce n'est pas à leur portée.
Et moi j'habite à 600km et on ne peux pas tout faire avec teamviewer.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

bicoun · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider, je n'ai pas répondu car ce n'est pas le sujet du post: tu m'interpelle sur le sujet "faut il forcement avoir une ligne FT pour avoir un service fiable?"
Moi, je veux juste à travers ces posts alerter un peu les tech Free qui trainent ici et là pour tenter par un moyen annexe de faire accélérer les choses.

Et pas d'inquiétude, ils sont en sécurité. Mais le moral est en baisse à cause de cette panne persistante, et le moral, à cet age, c'est presque le plus important pour durer.

Mais comme tu insistes, sache que j'étais ironique envers moi même en employant cette expression.
Et je ne fais pas plus confiance à Free qu'à FT/Orange quant à la fiabilité technique.
Si je devais refaire le choix du dégroupage total pour moi comme pour ceux qui me demande mon avis, et bien je le referait sans hésiter.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Chacun son avis, mais oui je trouve que cela rajoute de la sécurité de garder la ligne fixe analogique Orange.

Et en cas de panne aussi, cela améliore le traitement si la ligne est coupée par exemple ou avec des défauts importants, on peut appeler le SAV Orange /FT et ils réparent rapidement la ligne fixe.

Quand on sait que la qualité de la ligne fixe, a une forte incidence sur la qualité de l'ADSL, alors oui, moi je trouve que c'est encore un avantage de la garder cette ligne fixe. Le traitement de la panne est souvent plus rapide lorsqu'on l'a encore. On n'a pas besoin d'intermédiaire, on passe en direct avec Orange pour avoir la réparation.

La fiabilité technique ?? la ligne cuivre est le support de l'ADSL. Elle sert cette ligne cuivre pour la ligne fixe analogique Orange sur les bases fréquences et cette même ligne cuivre sur les hautes fréquences en ADSL.

Le délai de rétablissement d'une ligne fixe abonnement Orange, qui seraient coupée est de 48 heures. Certes toutes les pannes adsl ne concernent pas la ligne fixe , qui peut fonctionner et l'adsl ne pas etre fonctionnel, mais si c'est la ligne cuivre qui a un défaut flagrant, etre en dégroupage partiel réduit fortement le délai de réparation. (on a FT en direct)

Mais oui à chacun ses choix...

cissou13 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Bicou,
ayant été dans un cas à peu prés similaire, je te conseille d'envoyer un
courrier au service national du consommateur. Ils permettent de faire avancer
les choses plus rapidement. Ne fais pas attention à Busyspider c'est son côté moralisateur,
il a même insinué que j'étais un mauvais fils et que je mettais en danger la vie de ma mère.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

C'est vrai que cela ne me regarde pas les choix et la vie des autres, je vous demande donc de bien vouloir m'excuser.

Je n'interviendrai dorénavant plus plus sur ce type de sujet.
Cordialement.

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

La perte d'accès est un défaut bien particulier donc ça ne marchera pas pour l'exemple, mais si vous aviez eu une simple coupure de ligne (suite panne, ou raccordement d'un voisin), et bien Free aurait dû attendre votre retour pour agir, en passant par les cases vérifs et rdv, tandis qu'avec une ligne en dégroupage partiel, un appel à FT les tests (MIRABEL entre autre) sont effectués au téléphone en à peine 5min et le lendemain un tech est sur la ligne en train de reprendre le défaut (j'exagère peut-être un peu, mais quasiment pas). Wink

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici ici le topic concerné par mon incident.

Comme vous pouvez le voir, un rétablissement de la ligne fixe Orange complet avec tous ses services nécessite au moins 48h de présence à domicile après avoir signalé la coupure. Il faut attendre le retour de la tonalité (qui peut prendre entre 12 et 48h selon la rapidité de l'intervention) avant de pouvoir demander de remettre les autres services. Une fois ces services demandés (répondeur, atout partout, ...) , il faut de nouveau attendre 48h pour pouvoir les activer et les utiliser.
Une fois la ligne réactivée (tonalité présente), Free doit recâbler et là ça peut prendre un peu de temps et il faut être présent à domicile pour réactiver tous les services, et ce, pendant au moins une semaine (durée du recâblage Free).

Je ne sais pas s'il y a eu une amélioration depuis 2011 mais un recâblage Free réinitialise SIP et FreeWifi, ce qui est bien dommage car c'est là qu'on en a besoin.

Et si vous choisissez des forfaits groupés mobile+fixe (type "Open" chez Orange), une résiliation de l'un résilie automatiquement l'autre.
Ces forfaits, certes moins cher, sont donc à bannir chez certains opérateurs dont Orange car si votre voisin résilie votre ligne fixe, vous n'aurez même plus de téléphone portable.

La sécurité c'est donc :
- Une ligne fixe Orange
- Une autre ligne physique support de l'ADSL en dégroupage total (ça coute 6€ de plus avec la Freebox révolution).
- Un téléphone portable chez un autre opérateur (avec un forfait Internet suffisant autorisant le partage de connexion wifi).
- Et si plusieurs membres dans le même foyer, chaque téléphone portable doit être chez un opérateur différent.