Comment éviter la ferneture d'un ticket ??

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous.

J'ai, comme beaucoup de monde, des soucis récurrents de désynchronisation avec ma ligne adsl.
Ces soucis se sont toujours manifestés au printemps ou à l'automne, j'appelais la hotline, un technicien venait et ne trouvait rien chez moi, treès rarement un ticket gamot était lancé, puis tout remarchait....

Il y a 6 mois j'ai eu le même soucis, comme d'habitude un technicien est venu et n'a rien trouvé au niveau de mon installation.
Lors de ses tests sur la ligne, il s'est aperçu qu'après avoir utilisé son mégaohmètre la ligne redevenait normale !!
D'après lui, le mégaohmètre envoyant du 100 volts continu sur la ligne, cela avait du suffire pour "coller" une connexion de cuivre défectueuse.

Confused

Tout à très bien fonctionné pendant 6 mois, puis les désynchros sont revenues le 02 octobre.
Appel au 3244, ouverture d'un ticket puis passage du technicien le 19/10.

Celui ci constate l'anomalie, relève 186nf et 64MOhm sur ma ligne et m'informe qu'elle va finir par "tomber".
Avant l'emploi du mégaohmètre: ligne pourrie à 3.6Mb avec plein de FEC et de CRC désynchronisant de peur.
Après emploi du mégaohmètre: ligne correcte à 6.4Mb, moins de FEC et de CRC, désynchronisations nettement moins fréquentes.

Fort de ces constatations, il écrit "bon pour FIA" sur son rapport, et m'informe qu'il va faire la demande pour que ma ligne soit fiabilisée par orange et que tous les points de raccordements seront vérifiés et changés si nécessaire.

Evil or Very Mad

Sauf que sur le suivi du ticket d'incident j'ai ça:

Ce qui signifie qu'aucune demande n'a été faite, ou qu'elle n'a pas été prise en compte !!!
On se dirige donc vers une fermeture de ticket, et il faudra recommencer la procédure depuis le début (ouverture ticket, passage du technicien,...) Rolling Eyes

Sauf que pendant ce temps là les désynchros reviennent en nombre, la "magie du mégahmètre" ayant ses limites !!

Quelqu'un connait t'il un moyen, ou une astuce, pour que le ticket ne ferme pas, et que je puisse avancer vers la fiabilisation de ma ligne dans des délais convenables ???

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Je ne vois rien d'anormal dans ton suivi.

Rien ne dit que ton ticket soit clos, rien, bien au contraire

C'est la procédure, il y a d'abord une vérification coté équipement de Free avant de lancer une demande auprès d'Orange.
Donc là c'est fait le Test de Position Free et aucune anomalie n'a été détectée .. sur les équipements de Free.

La suite ce sont les autres investigations en particulier une demande d'intervention Orange.

Il faut patienter pour la suite.

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis inquiet du fait qu'il ne semble pas y avoir de trace d'une quelconque demande faite à Orange pour une fiabilisation de ligne, ...et que si ce n'est pas le cas on se dirige tout droit vers une fermeture du ticket.

Et en attendant j'oublie la tv par adsl, le téléphone, et j'espère avoir un peu d'internet entre les déconnexions !!

Sans compter les 5 décos de plus pendant la rédaction de ce message Shocked

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La fibre Free en ZMD est en cours de déploiement sur Villenave d'Ornon Wink

(plutôt dans le sud de la commune, par exemple rue J. Prévert)
Il y a aussi quelques communes voisines.

Est-ce que ton adresse est concernée ?
https://signup.Free.fr/subscribe2014/

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis à 500m de la zone fibrée (mais pas encore éligible).
Je me suis renseigné, et dans mon cas il faut attendre au mieux 12 à 18 mois.

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Toujours rien plus au niveau de l'assistance et du suivi du ticket, je pense que je me dirige doucement mais surement vers une fermeture de ticket

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi la conclusion du technicien peut être remise en cause !!

Sinon j'ai eu 22h non stop sans déconnexion, mais bien sur ça n'a pas duré et c'est reparti de plus belle Sad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Malheureusement, Free ne peut pas exiger une fiabilisation :
il faut que ce soit Orange qui le décide
et comme Orange déploie la fibre dans le coin,
la fiabilisation d'une ligne cuivre ne doit pas être sa priorité Sad

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Et donc je reste dans cette situation pendant environ 18 mois ??
Shocked

Il doit bien y avoir une solution tout de même. Crying or Very sad

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Le technicien m'avait dit lors de son passage que la ligne était mise en observation quelques jours, et qu'en dessous de 5 déconnexions/jour rien n'était fait.

J'en suis à bien plus que ça, rien que ce petit relevé depuis 10h50 ce matin est significatif:

En fait dés que l'humidité est trop élevée ça déconnecte !! Evil or Very Mad

La brume s'est levée à midi et il fait un grand soleil depuis 12h30, ce qui correspond à l'heure de ma dernière déconnexion.
Sur mon historique du jour les décos ont duré de 04h00 du matin jusqu'à 12h30, si je les superpose avec les heures où le taux d'humidité est le plus élevé ça correspond tout à fait.

J'avais déjà constaté le phénomène avant le passage du technicien et je lui en avais fait part. d'après lui ça cadrait tout à fait avec ses tests et ses mesures et ça avait motivé sa demande de fiabilisation de ligne.
Evil or Very Mad

Si ensuite quelqu'un va contre sa décision parce que ça coute cher, je peux lui répondre qu'en 12 ans d'adsl chez Free j'ai largement financé les réparations !!

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Hier j'ai réussi à avoir 5h00 consécutives d'adsl !!

Aujourd'hui le soleil n'a pas encore percé, donc un (ou plusieurs) de mes points de raccordements(poteau/regard/armoire,...) est encore humide et ça déconnecte à gogo.. Sad

4 décos le temps que j'écrive ce post...

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai réussi à avoir quelques nouvelles:

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

35 heures sans déconnexions, on s'habitue vite Laughing

Bien sur, l'humidité est revenue, la brume est omniprésente ce matin, donc ça déconnecte à tout va !!

Point positif le ticket n'est pas fermé, ...il a été ouvert il y a 1 mois le 03 octobre Rolling Eyes

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Un mois aujourd'hui que le ticket est ouvert, ...et depuis 08h00 ce matin c'est déconnexion sur déconnexion.

Point positif: le ticket est toujours ouvert.

Point négatif: rien ne semble évoluer.

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Journée brumeuse = décos à gogo !!

Pluie annoncée ce week-end, donc le nombre d'heures ou j'aurais l'adsl se comptera surement sur les doigts d'une main Evil or Very Mad

Rien ne semble bouger, c'en est déprimant !! Confused

phifi2 · Affirmé **Hors-ligne**

Foutage de gueule !!

Le ticket est fermé, car il n'y aurait aucune anomalie sur la ligne !!!
Il suffit de lire ce sujet depuis le début pour voir que c'est faux....

Donc ces déconnexions seraient normales et évocatrices d'une ligne en pleine santé ??