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  Posté le: Dimanche 13 Novembre 2016 22:44:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2008
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Freebox : v5
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Bonjour,
J'ai cherché dans le forum mais je n'ai pas trouvé de solution à ma question (peut-être mal cherché ou mal formulé la question ?)
Je viens de déménager, et au passage on doit me livrer une V6 en remplacement de ma V5 qui a 10ans.
Suite à un souci lié à FT, j'ai dû appeler la hotline en cours de procédure, qui se sont chargé de contacter FT.
Depuis jeudi, ma ligne est construite (l'occupant précédant ayant fait suivre son numéro si j'ai bien compris), et sur mon tableau de bord je suis à l'étape 6, en attente de livraison de ma V6.
Je précise également que ma "ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+".
Or j'ai testé plusieurs prises tel, fait des reboot, mais j'ai toujours un chenillard lent sur ma V5. Dois-je m'en inquiéter ou est-ce que ma fbx est obsolète pour ma ligne? Il me semble que je dois pouvoir utiliser ma fbx actuelle ?
Merci d'avance ! |
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| Posté le: Dimanche 13 Novembre 2016 22:54:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Je pense que vous pouvez vous inquiéter, la box devrait au minimum afficher err80 si correctement branchée. |
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| Posté le: Dimanche 13 Novembre 2016 23:26:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir
Il faut appeler la hotline et ouvrir un ticket incident si l'étape 6 "activé" est bien affiché sur le suivi.
Avant cela il faut tester le branchement sur la première prise qui arrive dans le logement, ou mieux encore sur la prise de test DTI si on en a une.
Normalement la Freebox actuelle devrait fonctionner en attendant de recevoir la nouvelle. C'est ainsi que c'est prévu en tout cas dans la procédure de déménagement. |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 14 Novembre 2016 00:07:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2008
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Merci pour vos réponses,
J'ai branché sur la prise la plus proche de la porte d'entrée, j'en avais essayé une autre hier mais c'était pareil. Je teste une 3ème demain matin, sinon j'appellerai la hotline.
Je ne sais pas s'il y a une prise test DTI... |
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| Posté le: Lundi 14 Novembre 2016 06:16:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Le DTI ressemble à cela et c'est écrit dessus.
> Boitier DTI
Mais il peut également se trouver à l'intérieur d'un coffret de communication, proche du compteur électrique. Mais dans ce cas on a des prises RJ45 dans chaque pièce du logement et non plus des prises en T. |
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| Posté le: Lundi 14 Novembre 2016 09:11:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2008
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Bonjour,
J'ai testé sur une 3ème prise tel et ça ne fonctionne toujours pas.
A priori je n'ai pas de prise DTI.
Par contre l'"Identifiant technique de ligne ADSL" ne correspond pas à l'ancien numéro de téléphone de la maison... Je pensais que c'était possible en NDI même si l'occupant a fait la portabilité de son numéro puisque c'est un NDI? |
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| Posté le: Lundi 14 Novembre 2016 11:17:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
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Bonjour,
C'est normal en inscription sur NDI il y a renumérotation de la ligne. Un nouveau Numéro de Désignation actif est attribué à la ligne et bien associé cette fois à ton logement, ton nom.
Appelle la hotline pour ouvrir un ticket incident. Muni toi de tes identifiants hotline
8 chiffres pour l'identifiant et un code d'accès à 4 chiffres |
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| Posté le: Mercredi 16 Novembre 2016 22:44:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
J'ai ouvert un ticket incident hier, aujourd'hui un technicien est venu me dit-on vérifier les noeuds de raccordement et ça ne vient pas de là, donc un technicien viendra chez moi lundi matin...
En parallèle j'ai raté de peu la livraison de ma fbx v6 ce midi, du coup comme j'avais mis en carton ma v5, v4 et boîtier hd tant bien que mal avec tous les câbles j'espère, je n'ai plus rien de branché chez moi jusqu'à demain, où j'espère récupérer ma v6.
J'espère que ça ne pose pas de problème du coup que je n'ai pas eu de fbx branchée pendant les tests? Car il fallait bien que je prépare le colis retour... |
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| Posté le: Mercredi 16 Novembre 2016 22:58:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Pas d'inquiétude, le technicien n'a pas besoin de box pour faire son intervention, au pire des cas c'est la box qui était HS, il ne pourra pas le constater mais comme la V6 arrive... |
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| Posté le: Jeudi 17 Novembre 2016 14:59:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
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Ok merci,
En effet je viens de brancher la v6 tout juste reçue, et elle bloque à l'étape 2 "vérifiez branchements xDSL/FTTH".
J'attends lundi le technicien. En attendant vive la 4G! 😃 |
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| Posté le: Jeudi 17 Novembre 2016 15:50:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
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| 3f2ADA a écrit: | Bonsoir,
Pas d'inquiétude, le technicien n'a pas besoin de box pour faire son intervention, au pire des cas c'est la box qui était HS, il ne pourra pas le constater mais comme la V6 arrive... |
bien sur qu'il a besoin de la Freebox , il faut la laisser brancher pour son intervention. |
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| Posté le: Lundi 21 Novembre 2016 21:29:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lanimee
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Le technicien Free est passé.
Il y avait bien une prise DTI mais près du disjoncteur général et non du compteur... je n'avais pas pensé à regarder !
Bref il y avait un souci à ce niveau-là, ou alors je crois que comme je n'étais pas encore installée donc pas de Freebox branchée quand ils ont construit la ligne... bref je n'ai pas tout saisi d'où venait le problème, qui a été résolu à partir de la prise DTI, depuis j'ai la vdsl et 28mbps donc c'est le principal !
Merci à vous pour les conseils et supports. |
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| Posté le: Lundi 21 Novembre 2016 23:29:16
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3f2ADA
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| arnaudT a écrit: | | bien sur qu'il a besoin de la Freebox , il faut la laisser brancher pour son intervention. |
Bonsoir,
Si au DTI le tech a 5nF sans avoir accès au PC, box ou pas box le GAMOT CF va partir.  |
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Dernière édition par 3f2ADA le Lundi 21 Novembre 2016 23:37:41; édité 5 fois |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2016 07:56:54
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arnaudT
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| 3f2ADA a écrit: | | arnaudT a écrit: | | bien sur qu'il a besoin de la Freebox , il faut la laisser brancher pour son intervention. |
Bonsoir,
Si au DTI le tech a 5nF sans avoir accès au PC, box ou pas box le GAMOT CF va partir. |
si la box n'est pas branché après le gamot , une expertise sera demandée et reviendra a tord pour Free. |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2016 07:58:10
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| 3f2ADA a écrit: | | arnaudT a écrit: | | bien sur qu'il a besoin de la Freebox , il faut la laisser brancher pour son intervention. |
Bonsoir,
Si au DTI le tech a 5nF sans avoir accès au PC, box ou pas box le GAMOT CF va partir. |
100 mètres , ça fait beaucoup hein :p |
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