Raccordement final maison neuve (au secours...)

Nemrik182 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut à tous !

Je sais que le sujet a surement déja été posté mainte fois sur le forum mais je tiens à faire partager ma mésaventure actuelle...

Je fais construire ma maison dans un lotissement neuf (lotissement viabilisé donc avec boitier télécom devant chaque terrain)

Les travaux de VRD ont été effectués et j'ai bien deux fourreaux verts pour la partie TELECOM entre mon tableau électrique/prise DTI et le coffret telecom en bord de terrain.

J'ai appelé Free pour demander le déménagement de ma ligne. Jusque la pas de problème, pas de rdv avec un technicien, rien, ils ont tout fait à distance, mon numéro de rue étant référencé dans leur base de données.
Ma ligne est annoncée comme active quelques jours plus tard, seul hic, je n'ai pas de câble entre ma maison et le boitier télécom en bord de terrain.

J'appelle donc Free qui me demande de quand même brancher ma box pour tester (gros LOL sur le coup Laughing

)... pour finalement me rediriger vers Orange. J'appelle donc Orange, qui me disent qu'ils ne peuvent pas intervenir, c'est Free qui doit les mandater. Super, je rappelle Free, qui me dit que finalement je devrais contacter un électricien certifié FT pour passer un cable ???!!!

Bref vous l'aurez compris : super partie de ping pong, en attendant je me retrouve avec un abonnement et pas de connexion car par de cable dans le fourreau...

Je pensais que le FAI gérait toutes les démarches niveau branchement, passage de cable etc...

Je laisse passer quelques jours... Appel à Orange, qui m'envoi bouler en me donnant un faux numéro car je ne suis pas abonné chez eux donc ce n'est pas à eux d'intervenir...

J'ai ensuite rappelé Free pour leur exprimer mon désarroi et la oh miracle ils ont ouverts un ticket incident... donc un technicien va faire des tests à distance (il ne détectera donc pas ma box soyons logique) jusqu'à ce qu'on m'appelle, que quelqu'un vienne et qu'il s'aperçoive de lui même que ca ne fonctionne pas tout simplement car il n'y a pas de cable jusqu'à la maison ! C'est quand même hyper fastidieux car on a beau leur expliquer exactement ce qu'il faut faire, on dirait que c'est la première fois qu'ils rencontrent ce genre de demande. Je suis quand même pas le seul à faire construire Laughing

Bref, j'espère que cette technique va fonctionner sinon je suis pas sorti de l'auberge....

Avez vous déja vécu ce genre de problèmes dans le cas d'un déménagement dans une maison en construction ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Normalement pour un lotissement neuf, actuellement les lignes sont precablées jusqu'au logement. C'est le promoteur qui en principe s'en occupe. (c'est nouveau comme procédure) et les cables cuivre vont jusqu'à la maison.

Si Free (enfin Orange là sur demande de Free) a tout fait à distance cela militerait pour ce schéma, la ligne déjà en place, précablée et un numéro inactif déjà attribué. La commande se fait donc sur NDI sur le numéro inactif sans intervention puisque censé etre câblée, le tout gratuitement.

Là apparemment les lignes n'ont pas été mise en place jusqu'à la maison.

Alors est-ce que ce n'est pas cette procédure qui a été appliqué pour ton lotissement ? Est-ce le promoteur qui n'a pas fini le travail ? je ne sais pas..

On ne t'a pas demandé de payer des frais de construction de ligne ? si ? Free t'as facturé 39,99€ ??
Si on ne t'a rien demandé en frais , c'est que la ligne a été activée sur une ligne supposée inactive (une ligne qui aurait du etre construite par le promoteur)

Ce sont des pistes ...

Nemrik182 · Nouveau **Hors-ligne**

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme l'a dit Busy, si la ligne est marquée comme précâblée, sa continuité doit exister du NRA jusqu'à ta prise DTI. C'est le promoteur qui est en charge de tout cela normalement. Dans ton cas le câble téléphonique n'a pas été tiré jusqu'à ta maison, il faut que tu demandes au promoteur de finir le boulot correctement et pas de le laisser ni fait ni à faire...

Une autre solution consisterait à demander à Orange l'ouverture d'une simple ligne téléphonique avec déplacement d'un technicien (dans les 125 €) pour tirer ce fameux câble manquant. Après cela il faudra malheureusement recommander un accès sur le nouveau numéro obtenu auprès de Free tout en résiliant le présent abonnement.

En l'état des choses il n'y a que 3 solutions :
- demander au promoteur de finir le travail
- faire appel à un artisan pour tirer le câble manquant et le brancher (mais je ne sais pas s'il voudra brancher le câble sur le réseau Orange, en tout cas il n'en a pas le droit)
- faire ouvrir une ligne par Orange

Free ne peut absolument rien faire pour toi dans un tel cas malheureusement...