[Résolu] Freebox affiche l'heure. Internet KO. Tv+Tel OK.

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis le 13/01 10h environ ma box n'est plus accessible par le site Free-reseau.fr et j'ai effectivement pu confirmer le soir même que la connexion internet ne fonctionnait pas et ne fonctionne toujours pas aujourd'hui (15/01).

La Box affiche bien l'heure. Mais il est impossible pour un PC, Téléphone ou tablette connectés à la box (wifi ou filaire) d'accéder à Internet.

La configuration des cartes réseaux est bonne : l'adresse IP locale récupérée est bonne (fait parti du bon sous-réseau). Et la configuration de la gateway et DNS correspond bien à l'adresse IP locale de la box.

Assez surprenant, les services TV et téléphonique fonctionnent.

J'ai reboot la Freebox : rien

J'ai modifié les DNS sur mon PC principal (avec les DNS de google) : rien

Pour les quelques informations :

Impossible de se connecter à l'interface de la Freebox depuis son nom (mafreebox.Free.fr) cependant, il est possible de le faire via son adresse IP locale directement.

Une fois connecté à cette interface la Freebox me dit que "tout va bien". Mais visiblement tout ne vas pas bien.

Un indicateur a une valeur surprenante cependant. Le débit IP descendant (instantané) ne présente aucune valeur "- (-)". Ce qui est TRÈS étonnant. En temps normal même si je n'utilise pas internet nous devrions voir des valeurs de quelques octets en permanence. Et je pense que cet indicateur montre bien le problème.

J'ai contacté le support le 13/01 au soir. J'ai pu avoir une discussion très cordiale avec un technicien qui a pu vérifier que effectivement : les services TV et TEL fonctionnaient mais pas le service Internet. Cependant pour lui la box est accessible - pour Free mais n'offre pas de service Internet pour l'utilisateur.

Il n'a pas pu / su m'en dire plus sur la cause réelle du problème (box défectueuse ? équipements actifs sur le réseau défaillant ? lignes endommagées par la tempête ? ...).

J'ai recontacter le support ce jour le 15/01.

1er appel : raccrocher au nez pendant que le technicien va parler à son "référent technique".

2ème appel : ré-init de la configuration de la box par le technicien + flushdns de ma carte réseau. Forcer de raccrocher pour reboot la box.

Après reboot : rien à changé.

3ème appel : le technicien m'a fait désactiver tous les services non microsoft au démarrage du PC + changer les DNS vers google et une autre alternative. Rien n'a fonctionné.

Et là le technicien me dit gentillement : "tout va bien". "votre ligne doit subir une attaque DDOS", "faite appel à un informaticien"

Sérieux ? Ma ligne se fait DDOS ? Alors même que les métriques remontés par la box indique un débit nul en descendent et un débit marginale (qq kb) en montant ? C'est du foutage de gueule de la part du technicien qui n'avait tout simplement plus rien dans ses fiches.

En gros, ils ont essayé de corriger 2 problèmes que je ne rencontrai pas : soit la compatibilité avec Windows 10 et des problèmes DNS
Alors que mon problème est bien plus global vu que je ne peux même pas ping les adresses IP. Si le problème était uniquement au niveau DNS je pourrais toujours ping les adresses IP. Mais ce n'est pas le cas. Et le site Free-reseau.fr indique une box inaccessible depuis le 13/01 10h à maintenant. ces deux problèmes n'ont rien à voir avec les problèmes qu'ont voulu corriger les techniciens. Surtout que le problème est visible depuis tous mes appareils (tablette,téléphone,console,station météo et PC).

Bref, la hotline n'a aucune piste sur l'origine du dysfonctionnement et le technicien m'a clairement fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire de plus. Sans espoir de parler à un autre service plus compétent (ayant accès à plus d'information) ? un superviseur ? Rien.

Donc en gros, je suis piégé. Je ne peux rien demander à Free sur la nature de l'incident et juste prier qu'un jour ça va revenir.

D'autres personnes rencontre-t-elles ce genres de désagrément ? Département 95 / ville Bezons.

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

La réponse sur le DDOS est typique de quelqu'un qui ne sait pas de quoi il s'agit et qui ne veut surtout pas s'emm.... à chercher d'où peut venir le problème... Vu les symptômes ça ressemble à un problème sur un équipement Free, cela peut être la box, le DSLAM ou un équipement en amont. Cela peut aussi venir d'un problème de communication entre ta box et le réseau Free.

Tu as possibilité d'essayer la ligne avec un autre modem pour voir si au moins tu retrouves une connexion internet ? Tu as pu ouvrir un ticket incident et celui-ci est-il en cours de traitement ?

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ce retour.

Malheureusement non je n'ai pas pu ouvrir d'incident. La hotline refuse de faire quoi que ce soit (et ne comprends pas la nature du problème).
Et donc de mon point de vue il ne se passe rien du côté de Free sur mon problème.

Faut que je vois avec mes voisins si l'un d'eux serait assez aimable pour me prêter sa Freebox le temps d'un test.

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

Une autre Freebox ne te permettra pas d'avoir accès à internet, il faudrait essayer avec un modem basique pour savoir. Juste pour ton info, ce matin à 10H30, j'ai allumé mon ordi et je n'avais aucun accès ni à internet ni à mafreebox.fr à partir de FF. Par contre de son coté, la télé marchait normalement. Ça ressemble un peu à ce que tu subis bien que je n'ai pas vraiment poussé les tests.

Par contre, je n'ai fait qu'un reboot électrique de la box (sans redémarrer mon ordi) et cela à suffi pour rétablir l'accès à internet. C'était peut être un problème d'authentification de la box sur le réseau... Par contre que cela dure dans ton cas me parait totalement anormal.

Il faudrait que tu arrives à faire ouvrir un ticket incident. Essaye de joindre la HL demain pendant les heures d'ouverture de bureau en France, tu auras peut être plus de chance de tomber sur une personne compréhensive. En tout cas c'est certainement mieux que de tomber sur une HL délocalisée.

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement les symptômes se ressemblent.

J'ai fait un peu d'investigation sur le réseau de Free et j'arrive à voir les éléments suivants :
- Je peux pinger mon adresse IP public
- Je peux pinger le DSLAM ? (arl95-9-78-201-58-xxx.fbx.proxad.net) (via son ip uniquement bien sûr)
- Je peux pinger une adresse IP que je ne connais pas (qui est le bond après le DSLAM)
- Par contre, je n'arrive pas à pinger le NRA qu'utilise ma connexion pour aller plus loin sur Internet : bzn-6k-1.intf.nra.proxad.net [78.254.255.157]

Donc effectivement, si j'arrive à pinger des IP en dehors de mon réseau mais que je suis bloqué sur le trajet vers Internet en général c'est que ça vient bien des équipements de Free.

En gros mes traces réseaux commencent généralement par cette suite de nœud (retrouvé lors d'un précédent incident concernant des latences élevées):
xxxxxxxxxxxxxx [xxx.xxx.xxx.xxx]
Freebox [xxx.xxx.xxx.xxx]
arl95-9-78-201-58-xxx.fbx.proxad.net [78.201.58.xxx]
78.254.5.126
bzn-6k-1.intf.nra.proxad.net [78.254.255.157] <--- Et dés celui-ci je ne suis plus en mesure d'obtenir de réponse au ping via l'ip

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Voici le contenu de mon dernier échange sur le Tchat :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que tu as un PC sous Windows 10 qui aurait à faire des mises à jour ?

As-tu essayé de passer par le FreeWiFi pour te connecter ?

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Abel99,

Je te remercie pour ta réponse.

Le problème ne provient pas de Windows 10 sinon le problème serait restreint aux PCs et non à tous les appareils.
Mon problème est global à tous les équipements dans la maison (PC Windows 10, station météo, téléphone, tablette, console, apple TV, ...)
De plus la box n'est plus accessible depuis l'extérieure (le site Free-reseau.fr qui permet de vérifier que sa box est bien en ligne sur la "durée" n'accède plus à la box).

Cependant, j'ai bien laissé le soin à la hotline de dérouler toutes les procédures possibles et imaginable concernant le problème existant avec Windows 10.
Bien entendu, le problème n'a pas été réglé (par aucune des manipulations faites).

Je ne sais pas ce que tu entends par le "freeWifi".
Si par là tu parles du réseau wifi de ma box, alors oui et ça ne fonctionne pas (tout comme le filaire).

Je ne pense pas que ma box ait activé le service "wifi invité" si c'est ce dont tu parles.

m@rco123 · Connaisseur **Hors-ligne**

salut !
Si tu as activé le wifi sur ta box alors le freewifi est actif !
Mais il faut que tu te connecte sur le freewifi d'un voisin .

Quand a la mise a jour de w10, elle se fait en P2P et donc, le réseau pense a une attaque ddos et bloque les com de la ligne.

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Je te remercie.

Je testerai ce soir en débranchant les deux PC du réseau puis en rebootant la box.
ça devrait permettre de confirmer ou non ton explication que j'apprécie fortement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Du moment que ton wifi est activé, il y a 2 réseaux supplémentaires présents :

Freewifi_secure sur lequel se connecte automatiquement un smartphone compatible Eapsim avec une Sim Free Mobile.

FreeWiFi accessible avec un code et un mot de passe que tu peux définir sur wifi.Free.fr
Une fois connecté au FreeWiFi, il faut s'authentifier en allant sur wifi.Free.fr

En connectant ton PC par le FreeWiFi, tu disposeras d'une autre adresse IP sur le réseau.
Vérifie déjà si ça passe ou pas.

Concernant W10, il y a eu plusieurs cas de blocage de la connexion d'utilisateurs
lorsque un seul appareil essayait de charger les mises à jour de W10 en PtoP
Les scripts des routeurs considèrent alors qu'il y a un trafic anormal et bloquent l'IP
(et il n'y a pas que les updates de W10 qui peuvent provoquer ce souci ...)

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Merci abel99. Je ferai tout un tas de tests ce soir.
J'espère vraiment que ça vient de là ! ça me permettrait d'enfin sortir de l'impasse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Shakra · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

Cela semble le même problème que l'on rencontre ici ( http://dev.Freebox.fr/bugs/task/20676 ) mais qui semble durer plus longtemps pour toi.

En gros, c'est Free qui bannit pendant quelques heures ta box si c'est ça.

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

Bon, j'ai coupé tous mes équipements (PC éteins, consoles éteintes, station météo éteinte, apple TV éteinte) et (tel + tablette : coupure du wifi).
J'ai éteins la box peu après 19h.
Je l'ai rallumé peu après 22h.

Je connecte mon téléphone au wifi : toujours pareil. La connexion internet ne fonctionne pas.

Je prends connaissance du bug qui ressemble effectivement à mon problème.
Surtout si je note que quelques jours auparavant j'ai effectivement pu subit des coupures d'internet allant de qq minutes à 1-2h en soirée. Ce qui correspondrait parfaitement aux symptômes.