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[Résolu] Perte de débit sur Freebox Crystal
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ADUF Index du Forum » Freebox IP/ADSL Aller à la page 1, 2  Suivante
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MessagePosté le: Lundi 16 Janvier 2017 19:23:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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Bonjour
En zone non dégroupée, ma Freebox Crystal est sur une prise murale équipée d'un filtre maitre posé par France Télécom. Il y a sur le site une autre prise téléphone fixe FT et une prise télésurveillance.
Aujourd'hui suite à de nombreuses déconnections et après de nouveau l'affichage de l'heure sur la box, j'ai interrogé "mafreebox.frebox.fr". Le débit ATM était de 2000 Kb/s alors qu'abituellement il est de 10272 kb/s en ADSL2+.
J'ai alors appelé le 3244 où un opérateur m'a répondu que mon installation était défectueuse car je n'avais pas de filtre ADSL sur les autres prises que celle de La box. Pourtant cela fait 12 ans que je fonctionne sans problème avec la configuration décrite ci-dessus.

Pouvez-vous me confirmer que la pose de ces filtres rétablira le débit?

L'opérateur a quand même émis un ticket d'incident pour qu'un technicien vienne vérifier ma ligne extérieur.

Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement
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MessagePosté le: Lundi 16 Janvier 2017 21:02:36 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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SI il y a un filtre maître en bon état et correctement installé, il n'y a aucun besoin d'autres filtres .

Dans tous les cas, la Freebox n'a aucun besoin d'un filtre :
seuls les appareils fonctionnant sur le réseau téléphonique RTC en ont besoin.

Tu peux d'ailleurs tester la Freebox en la branchant directement sur les 2 fils de l'arrivée FT, sans filtre
(donc en amont du filtre maître), elle fonctionnera sans souci.

C'est même un test qui permettra de déterminer si le souci est sur ton installation téléphonique
ou bien en dehors de chez toi :
si la connexion est meilleure, tu pourras vérifier l'installation téléphonique.

Donne l'affaiblissement théorique de la connexion
(à trouver dans l'interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne
ligne Affaiblissement

et les caractéristiques de la connexion :
V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso
Efface aussi l'identifiant dans une des premières lignes Wink
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se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

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MessagePosté le: Mardi 17 Janvier 2017 15:09:19 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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abel99 bonjour,
Le fil ADSL est fixé à demeure à l'intérieur du filtre maitre. Mais dans le colis de la box, il y a un petit boitier marqué "modem" avec une double prise téléphonique + un long fil RJ45. En le branchant sur la prise FT en amont du filtre maitre, l'heure ne s'affiche pas sur la box .
J'ai dû refaire 2 fois ce post à cause des déconnections à répétition. Cela devient pénible! J'espére ne pas être victime de la mésentente entre Orange et Free, surtout que mon voisin chez SFR, n'a aucun problème. De quoi avoir envie de changer de FAI.
Après un nouvel essai de réinitialisation de la box le débit est de nouveau normal (voir ci-dessous), mais jusqu'à quand Question Car si l'ADSL c'est un jour sur deux, la facture elle ne l'est pas.

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 42 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10272 kb/s 1019 kb/s
Marge de bruit 13.60 dB 12.40 dB
Atténuation 32.50 dB 13.00 dB
FEC 483 0
CRC 0 0
HEC 0 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 10272 / 1019
Mise en route Déconnexion
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MessagePosté le: Mardi 17 Janvier 2017 16:18:51 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Forfait : Freebox Optique





Si tu as une prise de tests en amont du filtre maître (et que l'installation est correcte ...)
la Freebox devrait synchroniser en la branchant dessus avec un simple cordon téléphonique, sans filtre.

Peut-être que tes manipulations ont "réparé" une mauvaise connexion entre l'arrivée FT et la Freebox ?

D'après ton profil Aduf :Freebox Only IP/ADSL Max
d'après les caractéristiques : Mode de connexion Ipadsl Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mercredi 18 Janvier 2017 15:36:12 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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Bonjour abel99

Impossible de brancher la box sur la prise test de FT car elle se trouve à l'étage inférieur et il me faudrait un fil téléphone bien trop long.

Ce matin encore pas d'ADSl ni téléphone Free jusqu'à midi. Ligne FT opérationnelle. J'attend avec impatience le passage du technicien Free. Pour info état de la ligne de nouveau OK :

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 6 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10272 kb/s 1019 kb/s
Marge de bruit 13.50 dB 12.80 dB
Atténuation 32.50 dB 13.00 dB
FEC 0 479
CRC 0 0
HEC 0 411

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
18/01/2017 à 13:10:06 Connexion 10272 / 1019
18/01/2017 à 13:09:19 Déconnexion
Mise en route Connexion 10272 / 1019
Mise en route Déconnexion


wifi :
======

Etat Ok

Bien cordialement
_________________
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MessagePosté le: Vendredi 20 Janvier 2017 22:28:51 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jean-louis
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Bonsoir,

je ne crois pas à un souci sur la ligne, elle est plus que correcte vu les caractéristiques théoriques:
Citation:
Longueur de ligne : 2700 mètres :
5/10 sur 2700 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 33.48 dB


as tu essayé avec un autre bloc d'alimentation ?
_________________
--------------------------------------------
Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
-------------------------------------------------------------------------------
Complétez votre profil
Pas de langage SMS
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MessagePosté le: Samedi 21 Janvier 2017 09:56:53 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Pour brancher la Freebox sur la prise de tests, il faut surtout la déplacer pour que ce soit au plus court Rolling Eyes
Ajouter une rallonge ne ferait que fausser le résultat.

Il faudrait vérifier pourquoi tu n'as pas de synchro sur la prise de tests :
est-ce que les branchements sont corrects ?
As-tu effectué le test alors que la connexion ne fonctionnait pas ?

Si c'était à un moment où tu n'avais pas de synchro,
c'est peut-être côté NRA (donc Orange) qu'il y a un souci.

L'affaiblissement théorique est supérieur à l'atténuation réelle, ce qui n'arrive pas souvent.

Le test d'une autre alimentation ne peut pas faire de mal :
12 volts et au moins 1,2A, si possible 1,5A ou plus.
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MessagePosté le: Samedi 21 Janvier 2017 18:25:45 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour Abel99 et jean-louis

Effectivement Abel99 je ne suis pas loin de penser comme toi : il doit y avoir un problème au NRA. Car avant, les déconnections qui étaient aléatoires, depuis 3 jours j'ai le chenillard qui tourne rapidement de 9h à midi et l'heure s'affiche à nouveau à 12h. L'après midi : débit normal et connexion stable! Si le bloc d'alimentation ou le filtre maitre était défectueux, pourquoi pas aussi l'après-midi ?

Depuis le 16-1-2017 que le ticket d'incident est émis, ce soir je viens d'avoir un coup de fil de Free me disant que je devais laisser la box branchée pour que lundi 23 il fasse des tests sur la ligne extérieur. Comme si ils n'avaient pas pu le dire plus tôt, Mad car il m'est arrivé de débrancher la box pour faire des essais de réinitialisation.

Il y déjà quelques temps, la plateforme d'assistance d'Alice était capable de trouver si il y avait des défauts sur la ligne FT. Mais il semble que ce ne soit plus le cas pour Free. Où j'espère que Free ne joue pas à ce jeu là pour se débarrassé des non dégroupés.

Bonne soirée et bon weekend à vous deux. La suite à lundi......
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MessagePosté le: Jeudi 26 Janvier 2017 09:38:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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Bonjour abel99 et jean-louis,
Après ces deux derniers jours sans Internet, tout est rentré dans l'ordre Smile

Il s'agissait bien d'un problème de ligne. Il parait que le NRA et la ligne cuivre sont en très mauvais état. Mais FT n'envisage pas un renouvellement au prétexte que cela concerne trop peu de personnes (village de 700 habitants). On croit rêver Shocked

Merci à vous deux pour le temps passé sur les forums. Very Happy

Donc post à marquer comme résolu, mais jusqu'à quand...... Question
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MessagePosté le: Jeudi 26 Janvier 2017 11:43:12 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Il y a eu une intervention de FT sur la ligne ?

Que donnent les nouvelles caractéristiques ?
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MessagePosté le: Mercredi 1 Février 2017 10:44:54 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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Bonjour abel99
Le 24 janvier la nacelle FT a inspecté le boitier de ligne extérieure et s'en est allée. Mais après mon post du 26, les déconnections à répetition ont recommencé. Le 28 et 29 le débit etait normal puis les problèmes sont revenus. Ne parlons pas du 31 avec la panne nationale de Free, mais entre 2 déconnections j'ai pu tester ma Freebox :

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 2 jours, 16 heures, 17 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 8464 kb/s 739 kb/s
Marge de bruit 4.10 dB 3.90 dB
Atténuation 46.50 dB 27.90 dB
FEC 159484 1225
CRC 55626 0
HEC 704 360

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
31/01/2017 à 10:11:15 Connexion 8464 / 739
31/01/2017 à 10:10:28 Déconnexion
31/01/2017 à 10:09:16 Connexion 8855 / 875
31/01/2017 à 10:08:29 Déconnexion
31/01/2017 à 10:08:09 Connexion 8697 / 856
31/01/2017 à 10:07:22 Déconnexion
31/01/2017 à 10:06:00 Connexion 7350 / 627
31/01/2017 à 10:05:13 Déconnexion
31/01/2017 à 10:04:56 Connexion 9266 / 920
31/01/2017 à 10:04:09 Déconnexion
31/01/2017 à 10:00:39 Connexion 8837 / 872
31/01/2017 à 09:59:52 Déconnexion
31/01/2017 à 09:59:40 Connexion 9424 / 859
31/01/2017 à 09:58:53 Déconnexion
31/01/2017 à 09:51:52 Connexion 8471 / 819
31/01/2017 à 09:51:05 Déconnexion
31/01/2017 à 09:38:13 Connexion 9213 / 904
31/01/2017 à 09:37:26 Déconnexion
31/01/2017 à 09:34:36 Connexion 9063 / 891
31/01/2017 à 09:33:49 Déconnexion
31/01/2017 à 09:26:06 Connexion 8750 / 872
31/01/2017 à 09:25:18 Déconnexion
31/01/2017 à 09:18:39 Connexion 9052 / 895
31/01/2017 à 09:17:52 Déconnexion


wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 11
État du réseau Activé

L'ADSL est revenu ce matin à 10h30 avec un petit débit mais il y a de la friture sur la ligne fixe FT. J'ai vu sur internet que de nombreux freenautes souhaitaient quitter Free, cela pourrait être mon cas. Mais entre Free et Orange c'est toujours pareil : c'est pas moi c'est l'autre Evil or Very Mad
A bientôt
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MessagePosté le: Mercredi 1 Février 2017 12:36:09 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Citation:
L'ADSL est revenu ce matin à 10h30 avec un petit débit mais il y a de la friture sur la ligne fixe FT.

Tu as encore la ligne analogique FT ?
Tu indiques dans ton profil "Freebox Only IP/ADSL Max"

Pour les caractéristiques, on ne sait pas à quelle heure tu as copié les données...
Il faudrait re-donner les caractéristiques en précisant le délai passé depuis la dernière synchro
(première ligne du journal de connexion adsl)

Il y a quand même un souci Crying or Very sad
Citation:
Affaiblissement théorique : 33.48 dB
Atténuation 46.50 dB 27.90 dB
_________________
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MessagePosté le: Mercredi 1 Février 2017 19:02:57 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
milou330
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Bonsoir abel99

Je ne sais pas si elle est analogique mais j'ai toujours une ligne fixe orange pour la télésurveillance. En zone blanche le gsm est impossible donc je garde la ligne FT.

En zone non dégroupée, Free m'a imposé une Freebox Crystal (sans TV) et j'ai demandé l'ADSL Max comme j'avais avant avec Alice. Je n'en sais pas plus Shocked

Voici le dernier relevé fait à 18h30Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 8 heures, 42 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 7525 kb/s 1019 kb/s
Marge de bruit 19.70 dB 12.90 dB
Atténuation 32.00 dB 12.80 dB
FEC 18371 0
CRC 2355 0
HEC 134 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
01/02/2017 à 17:10:51 Connexion 7525 / 1019
01/02/2017 à 17:09:31 Déconnexion
01/02/2017 à 17:08:40 Connexion 9221 / 824
01/02/2017 à 17:07:52 Déconnexion
01/02/2017 à 17:06:23 Connexion 8848 / 699
01/02/2017 à 17:05:36 Déconnexion
01/02/2017 à 17:05:24 Connexion 7611 / 616
01/02/2017 à 17:04:37 Déconnexion
01/02/2017 à 17:03:41 Connexion 7022 / 499
01/02/2017 à 17:02:38 Déconnexion
01/02/2017 à 17:02:23 Connexion 7666 / 703
01/02/2017 à 17:01:11 Déconnexion
01/02/2017 à 16:59:50 Connexion 4887 / 584
01/02/2017 à 16:58:38 Déconnexion
01/02/2017 à 16:58:26 Connexion 8260 / 776
01/02/2017 à 16:57:39 Déconnexion
01/02/2017 à 16:57:25 Connexion 8644 / 811
01/02/2017 à 16:55:31 Déconnexion
01/02/2017 à 16:55:19 Connexion 8008 / 776
01/02/2017 à 16:54:32 Déconnexion
01/02/2017 à 16:52:15 Connexion 9198 / 811
01/02/2017 à 16:51:27 Déconnexion
01/02/2017 à 16:51:13 Connexion 9860 / 923
01/02/2017 à 16:50:26 Déconnexion


wifi :
======

Etat Ok

Ce soir L'ADSL passe, mais qu'en sera-t-il demain Question Le souci que tu constates c'est pour Free ou Orange ?
Je n'ai pas trouvé de forum avec Freebox Crystal/ADSL2+

Bonne soirée et bien cordialement
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MessagePosté le: Vendredi 3 Février 2017 16:32:22 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour à vous tous,

Pour information :

ce matin 03.02.2017, le technicien de l'opérateur historique a remplacé la ligne cuivre arrivant à mon domicile. Après son départ : plus d'ADSL !

Appel au 3244 où un technicien de la plateforme m'a fait remettre ma Freebox aux paramètres usine. Formidable : ADSL et débit normaux Very Happy

Cependant ce technicien a constaté des coupures de ligne et a émis un nouveau ticket d'incident. Donc à suivre.

En tous cas, grand merci à abel99 et à jean-louis de s'être penché sur mon problème.

Bonne journée et bien cordialement

P.S. veuillez m'excuser d'avoir mentionné Freebox Only dans mon profil car mon abonnement ne mentionne que "forfait Freebox" et j'ai cru que only signifiait "sans TV" Embarassé
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MessagePosté le: Dimanche 5 Février 2017 17:38:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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